KPI Library
Verdi av nye refusjoner
Beløpet av penger selskapet ditt returnerer til kunder som ikke er fornøyd med produktet eller tjenesten de kjøpte.
Beløpet av penger som selskapet ditt betaler tilbake til en kunde som ikke er fornøyd med produktet eller tjenesten kjøpt fra deg.
Denne KPI-en vil vise deg i sanntid det totale beløpet av penger som selskapet ditt betaler tilbake til kunder som har bedt om refusjon på grunn av et dårlig produkt eller tjeneste de har kjøpt. Det er veldig nyttig for selskaper å holde et øye med denne KPI-en for å få en nøyaktig innsikt i fordelen de ikke får på grunn av misfornøyde kunder. Å ha denne oversikten gjør at organisasjonen din kan handle raskt hvis KPI-en blir høyere enn vanlig, slik at den totale ytelsen til selskapet ditt ikke blir påvirket. Videre kan du også bruke denne KPI-en for å få verdifulle lærdommer for kundeserviceteamet ditt, som ofte er de som håndterer misfornøyde kunder. En høy verdi av nye refusjoner kan bety at enten produktet må tilpasses kundenes krav, eller at teamet ditt trenger opplæring og motivasjon for å øke kundetilfredsheten. Uansett vil denne KPI-en peke deg i riktig retning for å redusere antall refusjoner.
KPI Eksempel
Hva er verdien av nye refusjoner?
Verdien av nye refusjoner viser i sanntid det totale beløpet selskapet ditt refunderer kunder på grunn av substandard produkter eller tjenester de har kjøpt. Dette er en relevant måling for finans og kundestøtte team – men kan til og med være nødvendig for produktutvikling å se nærmere på.
Hvorfor er verdien av nye refusjoner viktig?
Det er veldig nyttig for selskaper å holde et øye med verdien av nye refusjoner, slik at de har en nøyaktig innsikt i inntektene de går glipp av på grunn av misfornøyde kunder.
Denne innsikten gjør at selskapet ditt kan handle raskt hvis denne KPI-en blir høyere enn vanlig, slik at den totale ytelsen til selskapet ditt ikke blir påvirket. Videre kan du også bruke denne KPI-en for å skaffe verdifull informasjon til kundeserviceteamet ditt, som ofte er de som håndterer misfornøyde kunder.
En høy verdi av nye refusjoner kan bety at enten produktet krever tilpasning til kundenes krav, eller at teamet ditt trenger videre opplæring og motivasjon for å øke kundetilfredsheten. Uansett vil denne KPI-en peke deg i riktig retning for å redusere antallet refusjoner.
Beste praksis for verdi av nye refusjoner
Den beste praksisen for verdi av nye refusjoner er å redusere den.
Hvis det er en stor tilstrømning av nye refusjoner, godt over og utover KPI-en din, peker dette sannsynligvis på et alvorlig problem med produktutviklingen din. Sørg for at produktet eller tjenesten din møter kravene til din ICP (ideelle kundeprofil), og bransje- eller markedsstandarder før lansering.
Sørg også for at kundeserviceteamet ditt er godt rustet til å håndtere refusjoner og at de generelt gir en fantastisk kundeopplevelse.
Andre, relaterte KPI-er til verdi av nye refusjoner inkluderer: