KPI Library
Handlekurv Avbruddsrate
Prosentandelen av kunder som forlater sine nettbutikkhandlekurver før de fullfører et kjøp.
Hva er Handlekurv Avbruddsrate?
Handlekurv Avbruddsrate beskriver prosentandelen av kunder som legger varer i en nettbutikkhandlekurv, men deretter forlater den før de kjøper noe.
Rater for Handlekurv Avbrudd er høye, rundt 70 prosent, og ser ut til å være et stort blindpunkt for mange selskaper. Noen eksperter anslår at handlekurvavbrudd kan koste opptil 3 milliarder dollar årlig.
Handlekurv Avbruddsrate er en viktig KPI for alle e-handelsbedrifter og er spesielt viktig for UX, design og inntektsteam.
Hvorfor er Handlekurv Avbruddsrate en viktig KPI for e-handelsbedrifter?
Handlekurv Avbruddsrate er viktig av et par grunner.
For det første, det er direkte knyttet til din evne til å varsle kunder om ufullførte kjøp. Oppdager algoritmen din handlekurvavbrudd, og varsler kundene deretter? Hvis ikke, øker sannsynligheten for at kundene ikke kommer tilbake for å fullføre kjøpet betydelig.
For det andre, Handlekurv Avbruddsrate avslører hvor intuitiv og kundevennlig betalingsprosessen din er. Er betalingsprosessen din for lang og kompleks? I så fall kan kundene forlate handlekurvene sine, i det minste midlertidig, men selvfølgelig kan de ikke faktisk komme tilbake for å kjøpe varene de har valgt. Kunder vil ofte bli frustrert over å bli bedt om å oppgi for mye demografisk informasjon, om å opprette en konto for å kunne betale, og om uklare opplysninger om priser, fraktkostnader og skatter.
Derfor fungerer Handlekurv Avbrudd som en indikator på både kundetilfredshet og inntektstap. Hvis kundene føler seg motløse for å kjøpe, ikke på grunn av produktet eller tjenesten din, men på grunn av kjøpsprosessen; og hvis algoritmen din ikke varsler kundene om varer de ikke har kjøpt, har du bommet to ganger: du går glipp av både kundens inntekt og kundetilfredshet.
Hvordan beregne Handlekurv Avbruddsrate
Formelen for å finne Handlekurv Avbruddsrate er litt kompleks:
Trinn 1
Del antall fullførte kjøp i en periode med antall handlekurver opprettet i samme periode.
Trinn 2
Ta dette resultatet (et desimaltall) og trekk det fra 1.
Trinn 3
Multipliser dette svaret med 100 for å få en prosentandel.
Hvordan redusere din Handlekurv Avbruddsrate
De beste måtene å redusere din Handlekurv Avbruddsrate på er ved å ta tak i de to problemene som er beskrevet ovenfor:
- Varsle kunder om varer de ikke har kjøpt ennå,
- Forbedre intuitiviteten og effektiviteten i betalingsprosessen din.
En ideell måte å optimalisere varslingssystemet ditt på er ved å sende automatiserte e-poster til kundene dine hvis algoritmen din oppdager at de har hatt varer i handlekurven sin i en stund, men ikke har gjort noe kjøp ennå. Dette enkle tiltaket alene kan gjøre at selskapet ditt kan gjenvinne opptil 11 prosent av det som ville vært tapte salg.
Gjør betalingsprosessen din mer effektiv ved å sikre at et bredt utvalg av kredittkort aksepteres som betalingsmetoder, samt andre alternativer som PayPal, Klarna og MobilePay. Vis informasjon om fraktkostnader, retur, og (hvis relevant) skatter og importavgifter. Sørg for at brukergrensesnittet er estetisk tiltalende og flyter godt, og at tekniske problemer er eliminert. Kort sagt, å designe betalingsprosessen med tanke på kundeopplevelsen er bare en del av en god kundelojalitetsstrategi.
Andre KPI-er som ligner på Handlekurv Avbruddsrate inkluderer: