Dashboards for supportagenter
Kundestøtteagent Dashboards
Forbedre ytelsen til supportagentene dine med sanntidsdashboards for kundeservice-representanter.
CS Agent Dashboard Eksempel
Essensielle KPI-er for en CS Agent Dashboard
Gjennomsnittlig Behandlingstid
Den gjennomsnittlige tiden det tar for en agent å håndtere en interaksjon med en kunde. Her viser vi både AHT for den enkelte agent samt teamet.
Eskaleringsrate
Måler prosentandelen av kundens interaksjoner som blir eskalert til et høyere nivå av støtte eller et annet team.
Totalt antall samtaler, chatter og billetter
Antall kundens interaksjoner basert på kanalen.
CSAT poeng
Hvor fornøyde kundene er med tjenesten agenten har levert.
Siste Kundetilbakemelding
Styrk agentene dine med de nyeste kommentarene fra kundene.
Gjennomsnittlig Avslutningstid
Denne metrikken måler den gjennomsnittlige tiden det tar for en ansatt å fullføre etter-samtale arbeid eller avslutningsoppgaver før de er klare til å håndtere neste kundens interaksjon.
Start din 14-dagers gratis Plecto prøveperiode i dag.
Flere Eksempler på Support Dashboard
Call Center Dashboard
Sliter du med å få det fulle bildet av driften i call-senteret ditt? Bruk sanntids call center dashboards og ta umiddelbare tiltak på KPI-ene dine.
Read more CSAT Dashboard
Hold oversikt over kundetilfredshet, tilbakemeldinger fra agenter og mer med sanntids CSAT dashboards!
Read more Kundeservice Dashboard
Få handlingsdyktige, sanntidsinnsikter i ytelsen til kundeserviceteamet ditt med tilpassbare dashboards for supportteam.
Read more