Nets Når 50% Flere Kunder Årlig med Plecto Dashboards

Utfordringen

Nets, et multinasjonalt selskap som tilbyr betalingsløsninger og gjør kompleks virkelighet til enkle og brukervennlige løsninger, bruker Plecto i mange av sine forretningsområder—blant annet i sitt outbound retention-team. Hver måned når det nordiske outbound retention-teamet ut til tusenvis av kunder for å sikre kundetilfredshet og redusere churn. Retention-teamet så etter en visuell måte å støtte selskapets ytelsesmiljø, og derfor vendte de seg til Plecto.

Løsningen

Nikolaj Boffy, Nordic Retention Team Manager hos Nets, sier at Plecto har vært en viktig komponent i å gjenopprette kontorets arbeidsflyt. "Plecto har blitt vårt hovedverktøy for å visualisere vår ytelse," sier han. "Det er vårt verktøy for å vise at vi skaper verdi—det bygger transparens og hjelper oss å kommunisere verdien vi skaper til våre ledere."

Flere Plecto dashboards gir nå Nets salgsagenter viktige innsikter i ulike områder av forretningsytelse.

“Med Plecto dekker vi nå all ytelse på dashboards, og viser ytelsen på både individuelt og teamnivå," sier Nikolaj. "For meg er en av mine favorittdashboards den fullstendige oversikten hvor jeg kan se alle ansatte. Jeg kan se alle KPI-er og få en full oversikt over samtaleeffektiviteten. Dette dashboardet er definitivt det som motiverer meg mest.”

Selv utover de uvurderlige dashboards, hjelper Plecto også betydelig med rapportering.

“Plecto dekker vårt daglige behov for et dashboard. Men andre funksjoner hjelper meg som leder på andre måter," sier Nikolaj.

"Som et eksempel, når jeg er borte, trenger jeg ikke å bekymre meg for rapportering—Plecto dekker det området. Jeg trenger aldri å bruke tid på å dra ut rapporter; når du har Plecto, får du alt i én løsning.”

Resultatene

Ifølge Nikolaj har implementeringen av Plecto, uten tvil, hatt en positiv innvirkning på ansattmotivasjon og engasjement.

“Sanntidsinnsikter har stor innflytelse på teamet, fordi sanntidsdata er en av de tingene som motiverer agentene mest," sier Nikolaj. "Å se seg selv gå fra andreplass til førsteplass—det er avgjørende for deres fremgang. Det er et produkt som fungerer veldig bra i et ytelsesmiljø som vårt.”

Plecto har vært en del av en spennende reise i Nets, en reise hvor Nikolaj og resten av teamet hans har jobbet for å forbedre kundetilfredsheten.

“Når vi bygde opp teamet, nådde vi ut til omtrent 2000 kunder i måneden, og nå når vi ut til rundt 3000 hver måned," sier han. "Dette hjelper oss å redusere churn, og Plecto har definitivt vært en del av den reisen.”

“Fra mitt synspunkt er Plecto det beste verktøyet der ute hvis du vil ha høyt motiverte ansatte.”

Som mange andre Plecto-kunder, roser Nikolaj Plectos supportteam, og gir produktet en sterk anbefaling.

“Produktet er toppmoderne, grafikken er fantastisk, og du trenger aldri å vente på svar fra deres support: de er alltid der for å hjelpe deg. Fra mitt synspunkt er Plecto det beste verktøyet der ute hvis du vil ha høyt motiverte ansatte.”

Motiver Salgsteamet Ditt Som Ingenting Annet med Plecto

Sulten på å sentralisere dataene dine, styrke salgsagentene dine, og redusere churn som Nets?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke samtaleeffektiviteten din i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i Nets' vinnende formel:

• Plecto for Salg
• Kundebevaringsdashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Nets. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.