Förebygg sparer 8 timer/dag på datarapportering

Utfordringen

I begynnelsen brukte Förebygg enkle, manuelt opprettede dashboards for å spore salgsinntektene per salgsperson. Men etter hvert som selskapet vokste, viste dette seg å være tidkrevende og ineffektivt fordi systemet ikke kunne gruppere og/eller skille salgsfigurer fra forhandlere som jobbet i forskjellige kontorer. Förebygg trengte en måte å automatisere denne datainnsamlingen og vise sanntidsdata på tvers av lokasjoner.

Förebygg slet med å gi salgsteamet sitt en sanntidsvisualisering av deres ytelse. Begrenset til manuelt å samle inn data og lage enkle dashboards—for eksempel for å vise salgsinntektene per salgsperson—innså selskapet at dette var utrolig tidkrevende og ineffektivt. Salgsteamet manglet viktig handlingsdyktig data fordi oppdatering av deres dashboards var vanskelig, tok for lang tid, og resulterte i foreldet data.

Med omtrent 150 ansatte spredt over regioner, trengte Förebygg et sentralt datahub—en sanntids forretningsytelsesplattform hvor de kunne spore innkommende og utgående salg, kundeopplevelser, og administrativt arbeid. Viktigst av alt, selskapet var ivrig etter å finne en måte å holde sine spredte team forent og motiverte.

Løsningen

Förebygg vendte seg til Plecto for å sentralisere data på ett sted, overvåke ytelsen til salg- og kundestøtteteam, automatisere repetitive oppgaver og redusere tiden brukt på å sette opp dashboards for å visualisere hele virksomhetens ytelse, og for å forene og motivere ansatte på tvers av forskjellige lokasjoner i Sverige, Kypros og Kanariøyene.

Statisk vs. Sanntids Dashboards

Med Plecto har Förebygg bygget mer enn 40 dashboards som måler over 300 forskjellige KPI-er tilpasset hvert produkt og tjeneste—og de oppdateres alle automatisk med sanntidsinformasjon. Plecto gjør det også mulig for Förebygg å samle data fra forskjellige systemer, slå dem sammen til ett, lage nye KPI-er, og utføre nye beregninger basert på aggregerte data fra forskjellige systemer.

“Muligheten til virkelig å slå sammen datakilder til én KPI eller flere KPI-er er så enkel! Også med den nye KPI-byggeren, er det enda enklere for folk som ikke vet mye om Excel og formler,” sier Johan Hilding, Förebyggs CEO og medgründer.

Med ambisjonen om å motivere sine ansatte på tvers av kontorer—og forbedre kundenes oppfatning av produktene og tjenestene—flettet Förebygg data inn i sin strategi og implementerte en datadrevet tilnærming med Plecto. Selskapet begynte med å inkludere funksjoner som visualisering av sanntidsdata fra sitt salgstelemarkedsystem.

I dag har selskapets krav økt, for å visualisere markedsdata, kundetilfredshet og de planlegger å integrere sanntidsdata fra sine CRM-systemer for å forbedre kundeopplevelsen.

Teamene som for tiden bruker Plecto dashboards er Salg, Kundeservice, og Administrasjon (for agenters lønn og arbeidsproduksjon).

Resultatene

Forene Team på Tvers av Lokasjoner

Etter å ha implementert Plecto, innså Förebygg raskt at de kunne automatisere prosessen med å samle inn og organisere data, og umiddelbart oppdatere teamene uansett hvor de sitter. “Hvis du spør en av våre salgrepresentanter (SR) som har vært med oss i et par år, ‘Hva synes du om poengtavlesystemet for tre år siden sammenlignet med i dag?’ ville svaret vært at det ikke engang er sammenlignbart. Vi hadde ett statisk dashboard, og vi kunne ikke endre det uten å kontakte en utvikler,” sier Johan.

Förebygg har begynt å kjøre månedlige konkurranser blant SR-ene, noe som holder motivasjonen høy og øker ytelsen. Selskapet satte opp en av sine nyeste konkurranser på bare 15 minutter ved hjelp av Plectos dashboards, og rullet det ut til sine Sverige-baserte team i Varberg, Malmö, Kista, og Sundsvall.

"Siden vi har mange forhandlere i forskjellige kontorer som jobber med produktene våre, kan vi installere disse konkurransens lysbildefremvisninger i hvert kontor på bare 10-15 minutter. Og når vi vil vise viktig informasjon til alle—en konkurranse, en oppgradering eller endring av varsler, eller endring av KPI-er—gjør vi ganske enkelt endringene i plattformen og oppdaterer lysbildefremvisningene," sier Johan.

"Alle våre ansatte har umiddelbart den samme informasjonen på TV-ene sine, eller vi kan sende en melding eller varsling til mobiltelefonene deres på sekunder, noe som er fantastisk."

Opprette et Sentralt Datahub

Siden implementeringen av Plecto, sparer Förebygg minst åtte timer hver dag bare fra teamledere som ikke trenger å organisere og samle inn data manuelt. For å maksimere inntektsytelsen, øke ansattes engasjement, og beholde kunder, forventer Förebygg å bruke Plecto for å akselerere sin digitale transformasjon og sanntids datamåling i forskjellige områder av virksomheten, som kundeservice og administrasjonsorganisering.

Sentraliseringen og automatiseringen av datainnsamling på én plattform er avgjørende for Förebyggs fremtid ettersom selskapet ser etter å redusere tiden brukt på repetitive oppgaver, som manuell datainnsamling, bygge rapporter, og oppdatere dashboards—forbedre effektiviteten og gi teamene de sanntidsdataene de trenger for å nå sine mål.

"Plecto blir det sentrale navet for dataene våre," sier Johan. “Våre behov og mål i dag er å måle alt i Plecto, fra salget vårt, digital markedsføring og kundeservice, til vår administrasjon. Faktisk jobber vi for tiden med å migrere vår kundeservice til en plattform som kan samle og sende data til Plecto i sanntid.

"Det er målet—å ha alt koblet sammen."

Hjelpe Teamet på Mange Måter

“Hvis jeg kunne beskrive Plecto med ett ord ville det være—alt-i-ett,” sier Johan.

Förebygg har utvidet bruken av Plecto til administrasjonsavdelingen, noe som gjør det enklere og mer tilgjengelig for salgspersoner å se inntektene sine. Dette reduserer også tiden brukt på rapportering ved automatisk å beregne hver agents lønn, som vanligvis er kommisjonsbasert eller minimumsgaranti, basert på en formel.

I stedet for å måtte opprettholde flere Excel-regneark som inneholder lønnsinformasjon manuelt, bruker Förebygg denne formelen som en KPI for å visualisere den sanntids lønnsomheten per agent. Den inkluderer også dynamiske tall, som oppringning og kostnad per agent, samt konkurransekostnader.

Selskapet har for tiden to til tre dashboards som refererer til disse dynamiske tallene. Det planlegger også å lage kontoroversikter som sporer lønnsomheten til alle kontorene og partnerne sine i Sverige, Kanariøyene, og Kypros.

“Plecto hjelper definitivt organisasjonen på mange måter!" sier Johan.

"Det er rett og slett opp til brukeren å bestemme hvor langt de vil gå, alt kan integreres og visualiseres."

Justere Teamene Dine På Tvers av Alle Lokasjoner med Plecto

Vil du ta Plectos "alt-i-ett" tilpasningsevne til dine egne kontorer?

Bestill en personlig demo, og begynn å optimalisere effektiviteten til ditt hjem sikkerhetsselskap i dag.

Her er dine hurtiglenker til ressursene i Förebyggs vinnende formel:

• Plecto for Salgsteam
• Eksempler på Hjem Sikkerhet Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Förebrygg. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.