To coachingteorier for å styrke team

To coachingstrategier for å styrke dine ansatte

Hvorfor bør ledere bruke flow- og målsettings teorier?

Hvis du er leder for et salgssenter eller kundeserviceteam, har du utvilsomt blitt bedt om å coache ansatte—de som er nye i teamet ditt, de som er yngre eller mer uerfarne, eller de som har slitt med å nå mål og forbedre ytelsen på jobben.

På grunn av dette er coaching absolutt essensielt for enhver godt drevet arbeidsplass og bør være en topp ferdighet for ansvarlige ledere å ha. Å avskjedige ansatte for underprestasjon er kostbart, og coaching i stedet for oppsigelse beholder personell—og inntekter—mens det dyrker og øker talent.

Generelt sett tjener coaching til å forbedre ansattes ferdigheter, kunnskap og ressurser slik at de er best rustet til å møte teamets KPI-er og andre mål. For at en coachingøkt skal betraktes som vellykket, bør en ansatt være i stand til å bidra til fremdriften mot disse KPI-målene og, til slutt, gjøre sin del for å generere inntekter for virksomheten din.

Men hvordan bør en leder coache? Hva er noen nøkkelstrategier en ansvarlig leder bør bruke for å coache mer effektivt? I stedet for å bli guidet utelukkende av intuisjon, er det en god idé å gå inn i en coachingøkt eller en-til-en med en spillplan skreddersydd til den spesifikke ansatte du mentor.

Flowteori og målsettingsteori er to rammeverk som kan veilede effektiv coaching. Disse teoriene tar for seg det sentrale problemet med coaching: hvordan øke motivasjonen for å øke ytelsen.

På grunn av sine omfattende datasporemuligheter er Plecto det ideelle verktøyet for å observere ansattes fremgang—spesielt ettersom datadashboards gir ansatte muligheten til å ta kontroll over sitt arbeid gjennom selvansvarlighet.

Med alt dette i tankene, vil vi se på flow- og målsettings teorier, og utforske hvordan man best kan coache med dem for å få ansatte til å prestere på høyeste nivå.

Hva er flowteori?

Den ideelle coachen bør oppmuntre til ansattes flow. En psykologisk tilstand beskrevet av den ungarske psykologen Mihaly Csikszentmihalyi, flow oppstår når en persons oppgave samsvarer med deres ferdighetsnivå, noe som skaper en følelse av spenning og engasjement uten distraksjon. Å være i en flow-tilstand kalles ofte å være "i sonen."

Coacher bør være klar over at det vil være en viss avveining mellom deres forventninger og en ansatts evner. Imidlertid kan coacher jobbe med sine ansatte for å øke deres ferdighetssett over tid slik at de kan håndtere mer komplekse oppgaver, samtidig som de opprettholder, om ikke øker, deres interesse og engasjement—deres flow.

Bildet nedenfor viser hvordan flowteori er tenkt. Flow ligger mellom opphisselse og kontroll, på et punkt hvor både ferdighetsnivået og utfordringsnivået er høyt. I mellomtiden ligger apati mellom bekymring og kjedsomhet, to tilstander hvor både utfordring og ferdighetsnivå er lave. Med andre ord, flow er det motsatte av apati.

Den sentrale ideen i flowteori er at utfordrende scenarier gir optimale resultater. Og det er denne ideen som knytter seg direkte til målsettingsteori.

Hva er målsettingsteori?

Formulert av psykologiprofessor Edwin Locke på 1960-tallet, er den sentrale premissen i målsettingsteori at utfordrende mål er overlegne enkle mål. Mens en tilfeldig “rask seier” kan gi et selvtillitsløft for nye ansatte eller for de som trenger spesialisert intervensjon, bør det å oppmuntre ansatte til å nå utfordrende mål være standardpraksis.

Ledere må sikre at teamene deres ikke blir selvtilfredse. Utfordrende mål er mer motiverende å jobbe for enn enkle, og gir en større følelse av prestasjon når de er fullført.

Målsettingsteori antyder også at kvantifiserbare mål er overlegne vage eller uklare mål. For eksempel er en salgagent som prøver å øke sin konverteringsrate med 8 prosent over tre måneder et langt bedre mål enn å bare prøve å “bli bedre” i salg.

En serie med utfordrende mål kan spores over tid for å gi en oversikt over personlig vekst og ytelse. Og utfordrende mål kan brytes ned i mer håndterbare enheter over tid, noe som gjør det tilsynelatende umulige, mulig.

Locke og hans kolleger Gary Latham skisserte fem prinsipper for målsettingsteori. Disse prinsippene er:

• Klarhet
• Utfordring
• Forpliktelse
• Tilbakemelding
• Oppgavens kompleksitet

Ganske praktisk—hvis du spør oss!— Plecto dashboards har flere paralleller til disse prinsippene. Med andre ord, Plecto er et primært verktøy for å omdanne målsettingsteori til virkelighetspraksis. Tabellen nedenfor oppsummerer målsettingsteoriens fem prinsipper i konteksten av Plecto-bruk.

Hvordan bruke data for bedre coaching

Enten du bruker flowteori, målsettingsteori, eller begge for å bedre forstå og veilede dine ansatte, kan det ikke benektes at data er nøkkelen til alt. Uten å engasjere seg med data, vil du og dine ansatte ikke ha noen klar måte å spore ytelse på.

Og dette er selvfølgelig et stort problem i en situasjon hvor du prøver å bryte ned store mål til mindre, eller få ansatte til å føle seg komfortable i sine tildelte oppgaver samtidig som de bygger sitt ytelsesnivå.

Når du bruker enten Plectos sanntids eller dynamiske dashboards, presenteres relevante data i et lettfattelig format og forblir konstant oppdatert. Dette lar både ansatte og ledere se fremgangen som følger av en coachingøkt eller en-til-en, og genererer en følelse av prestasjon og en drivkraft til å fortsette å prestere på et høyt nivå.

Plectos datainnsamling og beste praksis for coaching er syntetisert i vår VCC-modell. Som står for Visualiser–Coache–Feire, er VCC-modellen essensiell for å forstå hvordan Plecto fungerer best og hvordan datavisualisering, gamification og coaching er knyttet sammen til en helhet. Du kan lære mer om VCC-modellen her.

Konklusjon

Kanskje det viktigste å huske om coaching er at det gir en mulighet til å engasjere og motivere. Enda bedre, coaching lar dashboard-baserte datainnsikter bli oversatt til handling—og resultater—på en lettfattelig måte som enhver leder kan bruke.

Når du coacher ansatte for forbedret ytelse, er det essensielt å huske at de har forskjellige personligheter, forskjellige behov, og forskjellige responser på stimuli. En coachingstrategi som fungerer for én person, vil ikke nødvendigvis fungere for en annen. Så vær sikker på å forbli fleksibel og tilpasningsdyktig i din coachingtilnærming.

Til slutt inneholder både flow- og målsettingsteorier ekstremt verdifulle innsikter: de fungerer som veiledere, snarere enn jernharde regler, for å øke ansattes ytelse og moral. Bruk disse teoriene og innsiktene de bringer sammen med dine datadashboards som en springbrett for dine ansattes fremtidige suksess!

Vil du vite mer om viktigheten av coaching i callsenteret?

Sjekk ut Plectos nyeste GRATIS e-bok, Den vinnende formelen for å selge mer i det moderne callsenteret. Last ned her!