3 Trinn for å Integrere E-postmarkedsføring i Kundereisen

3 Trinn for å Integrere E-postmarkedsføring i Kundereisen

Hvorfor Er Kundereisen Viktig?

Ta et øyeblikk til å tenke på den siste tingen du kjøpte. Kjøpte du det på impuls, eller kjøpte du det fordi det fylte et behov? Kundereisen begynner når kunden har et ønsket utfall. Deres kjøpsbeslutninger er deretter rettet mot å gjøre det ønsket til virkelighet.

Som markedsfører, vil du fungere som en guide under denne reisen. Du vil gi nyttig informasjon for å sikre at du møter kundens behov (ved å bruke produktet ditt, selvfølgelig). Fra det øyeblikket den potensielle kunden skriver et spørsmål inn i Google, til salgsstedet og videre, er jobben din å vise dem hvordan du kan løse problemet deres.

Hvis kundereisen din ikke inkluderer integrasjoner av e-postmarkedsføring, går du glipp av en mulighet. E-postmarkedsføring er en bevist måte å etablere varige relasjoner med kunder på. Folk forventer førsteklasses service, og hvis de ikke får det, vil du finne dem blogge eller ta til sosiale medier for å fortelle verden om det. Bygg en sterk relasjon, derimot, og dine fornøyde kunder vil være dine sterkeste talsmenn.

Så spørsmålet er: hvorfor trenger vi integrasjoner av e-postmarkedsføring? Svaret er enkelt: fordi det fungerer.

Hvis du vil lage integrasjoner av e-postmarkedsføring, begynner alt med å forstå kundenes behov og finne den eksakte og unike verdien som vil gjøre kundereisen smidigere.

Gjenskap Kundereisen

For å bestemme hvordan du kan gi verdi til kunden din, identifiser fasene i kundereisen, og bestem deretter hvor du kan trå til. Husk at jobben din er å gi verdi, og fungere som en guide i prosessen.

Disse kontaktpunktene kalles berøringspunkter. Deres hensikt er å kontinuerlig minne kunden om at virksomheten din eksisterer og kan hjelpe dem. Du bør bruke flere kanaler for berøringspunkter i kundereisen, og integrasjon av e-postmarkedsføring er en ideell metode. Andre kan inkludere Google-annonser, sosiale medier og telefonkontakt.

La oss forestille oss at du driver en virksomhet som reparerer lekkende tak. Se på sosiale medier vurderinger eller spør andre taktekkere i området ditt hvordan de finner kunder. Du kan til og med spørre naboene dine hvordan de ser etter takreparasjonstjenester, deres smertepunkter, og hva som ville fått dem til å velge en taktekkere fremfor en annen.

Etter forskningen din kan du komme opp med en kundereise som ser slik ut:

Siden et lekkende tak er et akutt problem, kan hele kundereisen ta bare en dag eller to. Tenk på hastigheten på kundereisen når du tenker på berøringspunktene dine. Husk, hensikten er å lage innhold som er slagkraftig og relevant for hver fase.

Når du har kartlagt kundereisen din, er det på tide å definere hvordan du vil guide dem gjennom hvert trinn og rett til kjøp fra virksomheten din. Automatiser berøringspunktene.

1. Automatiser Berøringspunktene

Å lage kritiske berøringspunkter i kundereisen i e-postmarkedsføring og kontakte kunder ville vært en fulltidsjobb. Heldigvis kan en e-postmarkedsføringsprogramvare plattform hjelpe deg med å automatisere prosessen, spare deg for tid og sikre at du maksimerer sjansen for å gjøre en lead til en kunde. Du kan bruke en Google CRM for å oppnå dette nivået av personalisering og levere riktig budskap til riktig tid.

Det første berøringspunktet ditt kan være når en potensiell kunde søker etter et produkt eller en tjeneste på Google. Hvis SEO-en din er på plass, kan dette søket lede dem til sosiale mediekanalene dine eller nettstedet ditt.

Nettstedet ditt må tilby mer enn bare en liste over tjenester. Det bør representere verdi og tilby noe kundene dine ønsker. Så, lær hvordan du lager et nettsted eller samarbeid med en utvikler for å gjøre ditt så brukervennlig som mulig. Hvis vi fortsetter med det hypotetiske eksemplet på en takvirksomhet, kan nettstedet ditt inkludere hvordan-artikler for små takreparasjoner, en liste over vanlige årsaker til taklekkasjer, og så videre.

Nettstedet ditt bør alltid ha et skjema der potensielle kunder kan registrere seg for mer nyttig informasjon. Dette skjemaet bør fange opp e-postadressen deres og annen relevant informasjon - men vær oppmerksom på databeskyttelsesregler i området ditt. Før du gjør integrasjoner av e-postmarkedsføring, er det en god idé å kjøre e-postadresser gjennom en e-postverifiseringstjeneste for å bekrefte om de er ekte.

2. Engasjer E-postmarkedsføringen

På dette punktet kan du starte e-postmarkedsføringssekvensen din. Disse e-postene kan utløses av spesifikke aktiviteter, for eksempel forespørsel eller kjøp, eller kan være planlagt til å ankomme på bestemte tidspunkter. For å sikre at disse meldingene når mottakernes innbokser, bør du vurdere å bruke en SPF-record sjekker for å opprettholde et høyt sikkerhetsnivå.

Her er noen eksempler på trinn i e-postsekvensen du kan vurdere: 

• “Takk for at du registrerte deg for vårt nyhetsbrev” e-post.
• E-poster som tilbyr rabatter eller introduksjonspriser for nye tjenester.
• “Trenger du mer informasjon?” e-post, med lenker til interessante artikler. 

Et av de mest kritiske berøringspunktene er hvis kunden legger varer i handlekurven, men ikke fullfører kjøpet. Du kan sende dem en e-post for å minne dem på å fullføre kjøpet. Dette kalles en “handlekurv forlatelse e-post” og er bevist å være svært effektiv. Det er anvendelig for de fleste virksomheter. Her kan du finne 9 eksempler på e-postmarkedsføringstjenester.

Husk at din potensielle kunde kan kontakte virksomheten din på ethvert tidspunkt i reisen. E-postsekvensene og utløserne dine bør være responsive til enhver eventualitet.

3. Følg Opp Etter Kjøpet

Gratulerer, kunden din har gjort et kjøp! Kundereisen slutter der, ikke sant?

Ikke så raskt! Hvis du spiller kortene dine riktig, kan dette bare være begynnelsen. Med riktig oppfølging og kundeservice kan du gjøre en engangskunde til en livslang fan. 

Integrasjon av e-postmarkedsføring er et viktig element i kundereisen, og det er et perfekt verktøy for å opprettholde tette relasjoner med kundene. Her er noen typer automatiserte e-poster å vurdere for å holde virksomheten din i tankene deres:

• Kunngjøringer om nye produkter eller tjenester. 
• Nyhetsbrev med relevant innhold og oppdateringer.
• Nyheter fra bransjen. 
• Hilsener til høytider 
• Spesialtilbud for gjentakende kunder. 

Å følge opp etter en transaksjon vil etablere kundelojalitet og åpne døren for fremtidig virksomhet. Ikke bare det, men den fornøyde kunden kan til og med anbefale deg til vennene og kollegene sine.

Bruke E-postmarkedsføring til Din Fordel

Før du begynner med en integrasjon av e-postmarkedsføring, må du rekonstruere kundereisen. Dette innebærer å finne ut potensielle kunders smertepunkter og deres ønskede løsning. 

Når du har gjenskapt kundereisen, kan du lage berøringspunktene dine. Dette er punktene der du kan nå ut og presentere produktene eller tjenestene dine som en løsning på problemet deres. 

Det er best å bruke mer enn én markedsføringsmetode for å nå kundene dine på forskjellige berøringspunkter. Kundene dine kan velge å kontakte deg på ethvert tidspunkt i reisen, så du må kontinuerlig minne dem om din tilstedeværelse og hvordan du kan hjelpe, og integrasjoner av e-postmarkedsføring kan være en av løsningene for kundereisen.

Når du har gjort salget eller levert tjenesten, stopper ikke kundereisen der. Å holde kontakten sikrer at du blir den første virksomheten de tenker på når de - eller noen de kjenner - trenger tjenestene dine. Å sende automatiserte e-postsekvenser, inkludert nyttig innhold og spesialtilbud, vil opprettholde bevisstheten. Husk: det er billigere å beholde en kunde enn å skaffe en

Integrasjon av e-postmarkedsføring er et kraftig verktøy med enormt potensial. Det bør stå i sentrum av enhver moderne forretningsstrategi. Men for å være effektiv, må du sørge for at kommunikasjonen din reflekterer kundereisen og adresserer kundenes behov.