KPI Library
Lead Respons Tijd
De tijd die jouw verkoopteam nodig heeft om op een lead te reageren.
KPI Voorbeeld
Wat is een Lead Respons Tijd?
Lead Respons Tijd is de hoeveelheid tijd die jij of jouw verkoopteam nodig heeft om op een inkomende lead te reageren. Leads kunnen zich als zodanig identificeren via verschillende middelen: het downloaden van enkele van jouw online materialen, het invullen van een formulier, of het rechtstreeks contact opnemen via e-mail of telefoon.
Zodra de lead contact met je opneemt, ligt de bal in jouw kamp! Het verkorten van de Lead Respons Tijd is een van de beste dingen die je kunt doen om ervoor te zorgen dat je de klanten krijgt die je wilt.
Lead Respons Tijd is een bijzonder relevante metric voor jouw verkoop team om te monitoren.
Waarom is Lead Respons Tijd belangrijk?
Het belang van Lead Respons Tijd ligt in het feit dat hoe sneller je op je leads reageert, hoe groter de kans is dat je ze behoudt.
Wanneer een lead contact opneemt, is tijd van essentieel belang. Een nu beruchte studie van Harvard University heeft aangetoond dat bedrijven die meer dan 24 uur wachtten om hun leads te contacteren 60 keer minder waarschijnlijk waren om ze om te zetten in klanten, in tegenstelling tot die bedrijven die hun leads binnen een periode van 24 uur contacteerden.
Dezelfde studie vond dat de gemiddelde Lead Respons Tijd onder Amerikaanse bedrijven 42 uur was – en dit gold alleen voor de 77 procent van de bedrijven die überhaupt op hun leads reageerden!
Zelfs kleinere Lead Respons Tijden zijn significant. Dezelfde studie vond dat bedrijven die hun leads binnen een uur contacteerden zeven keer waarschijnlijker waren om deze leads te behouden dan bedrijven die een uur of langer wachtten om hun leads te contacteren.
Hoewel deze studie in 2011 werd gepubliceerd – en het hoopvol is dat het initiatief van bedrijven om op leads te reageren sindsdien is verbeterd – is de les die we hieruit kunnen leren tijdloos. Niet tijdig reageren op leads saboteert je bedrijf direct, aangezien leads die niets van je horen, meer kans hebben om het nastreven van jouw product of dienst op te geven ten gunste van je concurrenten.
Hoe bereken je jouw Lead Respons Tijd
Het berekenen van jouw Lead Respons Tijd gebeurt in drie stappen.
Eerst, vind de responstijden voor elk van jouw leads. Dit zijn de tijdsduur (of het nu minuten, uren of dagen zijn) tussen het eerste contactpunt van de lead met jouw bedrijf en jouw reactie op de lead.
Ten tweede, tel alle responstijden bij elkaar op.
Tot slot, deel de som die je in Stap 2 hebt verkregen door het aantal contacten. Dit geeft jouw Lead Respons Tijd – het gemiddelde van minuten, uren of dagen die jouw bedrijf nodig heeft om op leads te reageren.
Stap 1
Tijd of datum van nieuw contact – Tijd of datum van follow-up = Respons Tijd
Stap 2
Respons Tijd 1 + Respons Tijd 2 + Respons Tijd 3 … = Som van alle responstijden
Stap 3
Som van alle responstijden / Aantal contacten = Lead Respons Tijd
Best practices om jouw Lead Respons Tijd te verbeteren
De algemene beste praktijk voor Lead Respons Tijd is om het te verkorten. Aangezien het verkrijgen van klanten en het sluiten van deals sterk afhankelijk is van de lengte van de responstijd, is het in jouw belang om deze zo kort mogelijk te houden.
Dat gezegd hebbende, zijn niet alle leads gelijk – dus het kan nuttig zijn om te weten welke soorten leads prioriteit hebben. De belangrijkste leads zijn die waarbij de potentiële klant direct in contact komt met jouw product of dienst – bijvoorbeeld, een lead die om een demo heeft gevraagd. Dit type lead heeft voorrang boven iemand die zich alleen inschrijft voor een nieuwsbrief, bijvoorbeeld.
Om snelle responstijden te waarborgen, is het van vitaal belang dat jouw verkoopteam goed is bemand. Dit is vooral belangrijk als jouw bedrijf zich over meerdere tijdzones verspreidt.
Overweeg ten slotte om een chatbot of andere AI te adopteren die potentiële leads kan doorverwijzen, vooral die van lagere prioriteit, naar meer informatie over jouw bedrijf.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Lead Respons Tijd zijn: