KPI Library
Winkelwagentje Verlaten Percentage
Het percentage klanten dat hun online winkelwagentjes verlaat voordat ze een aankoop doen.
Wat is Winkelwagentje Verlaten Percentage?
Winkelwagentje Verlaten Percentage beschrijft het percentage klanten dat artikelen aan een online winkelwagentje toevoegt, maar het vervolgens verlaat voordat ze iets kopen.
De percentages van Winkelwagentje Verlaten zijn hoog, rond de 70 procent, en lijken een groot blinde vlek voor veel bedrijven te zijn. Sommige experts schatten dat het verlaten van winkelwagentjes tot $3 miljard per jaar kan kosten.
Winkelwagentje Verlaten Percentage is een belangrijke KPI voor alle e-commerce bedrijven en is vooral belangrijk voor UX, design en omzetteams.
Waarom is Winkelwagentje Verlaten Percentage een belangrijke KPI voor e-commerce bedrijven?
Winkelwagentje Verlaten Percentage is om een paar redenen belangrijk.
Ten eerste, het is direct verbonden met uw capaciteit om klanten te informeren over niet-aangeschafte artikelen. Detecteert uw algoritme het verlaten van winkelwagentjes en informeert het klanten dienovereenkomstig? Zo niet, dan neemt de kans toe dat klanten niet terugkomen om hun aankopen te voltooien.
Ten tweede, Winkelwagentje Verlaten Percentage onthult hoe intuïtief en klantgericht uw afrekenproces is. Is uw afrekenproces te lang en complex? Zo ja, dan kunnen klanten hun winkelwagentjes verlaten, althans tijdelijk, maar natuurlijk kunnen ze ook daadwerkelijk niet terugkomen om de artikelen die ze hebben geselecteerd te kopen. Klanten zullen vaak gefrustreerd zijn door het verzoek om te veel demografische informatie in te voeren, door de vraag om een account aan te maken om af te rekenen, en door onduidelijke informatie over prijzen, verzendkosten en belastingen.
Daarom dient Winkelwagentje Verlaten als een indicator van zowel klanttevredenheid als omzetverlies. Als klanten zich ontmoedigd voelen om te kopen, niet door uw product of dienst zelf, maar door het aankoopproces; en als uw algoritme uw klanten niet informeert over artikelen die ze niet hebben gekocht, heeft u twee keer gemist: zowel klantomzet als klanttevredenheid.
Hoe bereken je het Winkelwagentje Verlaten Percentage
De formule om het Winkelwagentje Verlaten Percentage te vinden is een beetje complex:
Stap 1
Deel het aantal voltooide aankopen in een periode door het aantal winkelwagentjes dat in dezelfde periode is aangemaakt.
Stap 2
Neem dit resultaat (een decimaal) en trek het af van 1.
Stap 3
Vermenigvuldig dit antwoord met 100 om een percentage te verkrijgen.
Hoe je je Winkelwagentje Verlaten Percentage kunt verlagen
De beste manieren om je Winkelwagentje Verlaten Percentage te verlagen zijn door direct de twee hierboven beschreven problemen aan te pakken:
- Klanten informeren over artikelen die ze nog niet hebben gekocht,
- De intuïtiviteit en efficiëntie van uw afrekenproces verbeteren.
Een ideale manier om uw notificatiesysteem te optimaliseren, is door geautomatiseerde e-mails naar uw klanten te sturen als uw algoritme detecteert dat ze artikelen al enige tijd in hun winkelwagentje hebben, maar nog geen aankoop hebben gedaan. Deze eenvoudige maatregel alleen kan uw bedrijf in staat stellen om tot 11 procent van wat verloren zou zijn gegaan aan verkopen te herstellen.
Maak uw afrekenproces efficiënter door ervoor te zorgen dat een breed scala aan creditcards wordt geaccepteerd als betaalmethoden, evenals andere opties zoals PayPal, Klarna en MobilePay. Toon informatie over verzendkosten, retouren en (indien relevant) belastingen en invoerrechten. Zorg ervoor dat de gebruikersinterface esthetisch aantrekkelijk is en goed stroomt, en dat technische problemen zijn geëlimineerd. Kortom, het ontwerpen van het afrekenproces met de klantervaring in gedachten is slechts één onderdeel van een goede klantbehoudstrategie.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Winkelwagentje Verlaten Percentage zijn: