KPI Library
Agent Touches per Ticket (Antwoorden per Oplossing)
Het gemiddelde aantal keren dat een agent interactie heeft met een klantticket voordat het is opgelost.
KPI Voorbeeld
Wat zijn Agent Touches per Ticket?
Agent Touches per Ticket, ook wel Antwoorden per Oplossing, is het gemiddelde (gemiddelde) aantal keren dat uw klantondersteuningsagenten interactie hebben met klanttickets voordat ze zijn opgelost. Het is een cruciale metric om de efficiëntie van uw klantondersteuningsteam te meten.
Agent Touches per Ticket is een belangrijke KPI voor uw ondersteuningsteam om te monitoren.
Waarom is de Agent Touches per Ticket-metric belangrijk?
Agent Touches per Ticket is een belangrijke KPI omdat het de hoeveelheid interactie tussen uw ondersteuningsagenten en klanten aangeeft.
Hoewel het natuurlijk goed is dat uw ondersteuningsteam vriendelijk en zelfs gesprekspartner is met uw klanten, geeft een te frequente heen-en-weer over uw tickets aan dat de problemen en klachten van klanten onvoldoende worden aangepakt.
Als dit gebeurt, betekent het ook dat uw Escalatiepercentage waarschijnlijk zal stijgen, aangezien het waarschijnlijk is dat uw tickets worden doorgegeven aan agenten van andere teams.
Het minimaliseren van de Agent Touches per Ticket zorgt ervoor dat uw klanten snel en efficiënt worden geholpen met hun zorgen.
Hoe Agent Touches per Ticket te verminderen
Agent Touches per Ticket kan het beste worden verminderd door uw ondersteuningsteam adequaat op te leiden. Ze de juiste kennis en middelen geven om klantzorgen aan te pakken, zal een lange weg helpen in het verminderen van ticketafhandeling.
Een andere praktische manier om Agent Touches per Ticket te verminderen, is door automatisering te integreren waar mogelijk. Het hebben van een self-service chatbot op uw website om basis klantvragen af te handelen, zal ze aanzienlijk verminderen in uw wachtrij, waardoor agenten tijd en ruimte krijgen om urgentere of complexere verzoeken af te handelen.
Ten slotte is het belangrijk om in gedachten te houden dat de kwaliteit van de klantenservice nooit mag worden opgeofferd om een KPI-doel te bereiken. Integendeel, het doen van het werk aan de voorkant om uw service te verbeteren, stelt u in staat om deze KPI te behalen, waardoor uw klanten tevreden blijven en uw eigen bedrijf in het proces verbetert.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Agent Touches per Ticket zijn: