Dashboards voor supportagents
Klantenservice Agent Dashboards
Verbeter de prestaties van uw supportagents met realtime dashboards voor klantenservicemedewerkers.
CS Agent Dashboard Voorbeeld
Essentiële KPI's voor een CS Agent Dashboard
Gemiddelde Afhandelings Tijd
De gemiddelde tijd die een agent nodig heeft om een interactie met een klant af te handelen. Hier tonen we zowel de AHT voor de individuele agent als voor het team.
Escalatiepercentage
Meet het percentage klantinteracties dat wordt geëscaleerd naar een hoger niveau van ondersteuning of een ander team.
Totaal aantal oproepen, chats en tickets
Het aantal klantinteracties op basis van het kanaal.
CSAT score
Hoe tevreden klanten zijn met de service die de agent heeft geleverd.
Laatste Klantfeedback
Geef uw agents de nieuwste opmerkingen van klanten.
Gemiddelde Wrap Tijd
Deze metric meet de gemiddelde tijd die een werknemer nodig heeft om na het gesprek werk of afrondingstaken te voltooien voordat ze klaar zijn om de volgende klantinteractie te behandelen.