Zwitserse Telco Gigant Gebruikt Winkelverkoopwedstrijden van Plecto om te Schitteren

De Uitdaging

Hoewel ze bekend staan om hun snelle en betrouwbare telecommunicatieverbindingen, stond Sunrise voor de uitdaging om hun medewerkers te verbinden over hun uitgebreide, gedecentraliseerde winkelnetwerk.

Remo Pastori, Sales Process Manager bij Sunrise, licht de wens van het bedrijf toe om verbinding te maken, te motiveren en concurrentie te bevorderen onder hun retailmedewerkers, met als uiteindelijke doel de verkoop te verhogen:

"In onze gedecentraliseerde winkelstructuur met meer dan 100 winkels, willen we verkoopteams en gebieden aanmoedigen, concurrentie onder medewerkers stimuleren—en aan het eind van de dag betekent dat meer verkoop."

De Oplossing

Na eerder te hebben vertrouwd op handmatige gegevensinvoer in Excel-spreadsheets, heeft Sunrise zijn complexe datastructuur van meerdere stromen en bronnen opnieuw gedigitaliseerd en georganiseerd. Deze informatie is naadloos geïntegreerd in Plecto’s gecentraliseerde databeheerapplicatie.

Hier is hoe Plecto Sunrise hielp de motivatie en gemakkelijk te begrijpen visualisatie van prestatiegegevens te bereiken die ze nodig hadden:

Verkoopdashboards en Diavoorstellingen

Met 934 dashboards in hun meer dan 100 winkels, gebruikt Sunrise voornamelijk Plecto’s verkoopdashboards om belangrijke KPI's weer te geven, waaronder de volgende gegevens, berekend voor elk individu, team en regio:

• Verkoop (Mobiele Telefoon, Vaste Lijn, Accessoires)
• Bezoekers
• Conversieratio
• Bestelvolume

Met massa's gegevens gegenereerd door hun 101 op maat gemaakte KPI's, toont Sunrise de meest relevante informatie van hun keuze op verkoopdashboards die zijn gepositioneerd in het personeelgebied aan de achterkant van elke winkel. Remo en zijn collega's hebben deze dashboards gerangschikt in diavoorstellingen van ongeveer twee minuten die continu worden herhaald.

Dit stelt verkoopmedewerkers en leidinggevenden in staat om prestaties te vergelijken met doelstellingen op een beknopte en gemakkelijk te consumeren manier die natuurlijk in hun workflow past.

Prestaties en Badges

De Prestaties gamificatiefunctie was de perfecte oplossing voor het omgaan met gegevens en erkenning voor verkoopmedewerkers die in meerdere winkels of locaties werken. Op deze manier zou een medewerker die zijn maandelijkse verkoopdoel voor mobiele telefoons in één winkel bereikt, een badge-icoon naast zijn naam en profiel ontvangen.

Dit zou zichtbaar zijn voor alle andere medewerkers, ongeacht in welke winkel ze werken, en uiteindelijk de eenheid en connectiviteit tussen medewerkers in verschillende winkel locaties verbeteren die Sunrise wilde bereiken.

Directe Meldingen

Alternatief werd de uitdaging van verkoopagenten op verschillende locaties opgelost door het gebruik van Directe Meldingen, of waarschuwingen die zijn afgestemd om op dashboards in specifieke winkels te verschijnen. Meldingen zijn weer een andere vorm van gamificatie die de telecomgigant gebruikte om de prestaties te verbeteren. Dit was vooral belangrijk in het veelvoorkomende geval dat een medewerker in verschillende Sunrise-winkellocaties had gewerkt.

De Resultaten

Sinds de lancering van Plecto in retailwinkels in heel Zwitserland, verwelkomden medewerkers het competitieve aspect van de implementatie en waardeerden ze het om de prestaties van anderen te kunnen zien. Op deze manier werden de grenzen die door locatie werden opgelegd, geëlimineerd, en iedereen kon een gezicht bij de naam van medewerkers plaatsen met wie ze mogelijk nog niet eerder hadden samengewerkt. De zichtbaarheid van verkoopprestaties bevorderde een ondersteunende omgeving, waar erkenning voor de prestaties van medewerkers het moreel van individuen en teams verhoogde.

“De beste feedback die we hebben is de acceptatie…onze verkoopagenten zijn blij om te zien hoe ze werken — ze kunnen zichzelf vergelijken. Dit is het grootste succes dat we hebben gezien, dat onze frontlinie Plecto volledig accepteert en ze zijn blij dat het daar is!”

Vriendschappelijke Concurrentie Stimuleren en Prestaties Verbeteren

Het stimuleren van de aangeboren competitiviteit en drang van verkoopagenten om de beste te zijn, overtrof Sunrise zijn doelen om de concurrentie tussen medewerkers te verhogen door middel van datavisualisatie dashboards en gamificatie functies zoals wedstrijden, prestaties en meldingen.

“De grootste impact is de gamificatie geweest. Het team en het overzicht over verschillende regio's en de mogelijkheid om met de prestaties te werken zijn geweldig om de medewerkers de kans te geven hun verkoopkracht te vergelijken.”

Verbeterd Bewustzijn van KPI's en Doelstellingen

Voordat de datavisualisatie dashboards werden geïmplementeerd, was veel van Sunrise's verkoop KPI en doeldocumentatie beperkt tot individuele prestatieverslagen. Aangezien medewerkers deze dashboards elke keer begroet worden als ze het kantoor binnenkomen, hebben ze een veel beter begrip van de KPI's en hun werkelijke prestaties ten opzichte van de doelstellingen. Plecto’s aanbiedingen hebben een meer gepersonaliseerde en veel efficiëntere methode van het bekijken van deze informatie mogelijk gemaakt.

De Conclusie

Met de prestaties van zijn verkoopteams en het succes van Plecto zichtbaar, had Remo de kans om na te denken over wat zo goed werkt voor Sunrise. Daarbij kon de leidinggevende van de verkoopoperaties enkele wijze woorden aanbieden voor anderen die opmerkelijke verbeteringen aan hun verkoopteams willen bereiken.

Aangezien Sunrise retailmedewerkers doorgaans snel naar de dashboards keken tijdens de pauze omdat ze in het personeelgebied van de winkels waren gepositioneerd, adviseerde Remo om het kort en simpel te houden. Hij raadde aan om niet te veel informatie per dashboard te plaatsen en de duur van een diavoorstelling te verkorten, zodat niemand vijf minuten hoeft te wachten om een stuk informatie te zien dat ze mogelijk hebben gemist.

Dit betekent dat medewerkers meer kunnen doen van wat ze het beste kunnen—verkopen—en minder tijd hoeven te besteden aan taken die de meeste verkoopagenten bureaucratisch en alledaags vinden...zoals het lezen van rapporten!

Ten slotte is de innovatie die zowel Plecto als Sunrise ondersteunt ongetwijfeld een deel van de reden waarom het verkoopinitiatief zo goed is ontvangen bij de Zwitserse telecomgigant. Dus wees niet bang om te experimenteren of dingen anders te doen!

Het initiatief om simpelweg de manier te veranderen waarop verkoopmedewerkers hun prestaties, doelstellingen en KPI-informatie ontvingen naar een visuele datadashboardversie was weer een voorbeeld van Sunrise’s onverschrokken gebruik van technologie. De verstrekkende effecten van deze verandering overtroffen zelfs de verwachtingen van de organisatie.

Experimenteer met wedstrijden! Gebruik wat je weet over je medewerkers om ze te incentiveren—een kans om op vrijdagen eerder naar huis te gaan, de verliezer moet drankjes maken voor iedereen tijdens de personeelsborrel, een voucher om uit eten te gaan, een reis naar Korea… de opties zijn eindeloos! De prijs hoeft je budget niet te overschrijden, maar het zal waarschijnlijk die extra motivatie toevoegen die zich zal uitbetalen.

Gamificeer je Verkoopprocessen met Plecto—en Houd je Agenten Blij!

Wil je genieten van visuele, eenvoudige kanaal- en belgegevens die klanttevredenheid en meer verkoop stimuleren, zoals Sunrise?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog met het verbeteren van de efficiëntie van je klantenservicegesprekken.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van Sunrise's winnende formule:

• Plecto Real-Time Dashboards
• Plecto Wedstrijden
• Real-Time Telecom Dashboards
• Real-Time Verkoop Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant Sunrise. Namen en identificatiefoto's zijn vervaagd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.