Nets Bereikt 50% Meer Klanten Jaarlijks met Plecto Dashboards

De Uitdaging

Nets, een multinationale onderneming die betalingsoplossingen biedt en complexe realiteit omzet in eenvoudige en gebruiksvriendelijke oplossingen, gebruikt Plecto in veel van hun bedrijfsgebieden—onder andere in hun outbound retention team. Elke maand benadert het Nordic Outbound Retention team duizenden klanten om klanttevredenheid te waarborgen en churn te verminderen. Het retention team zocht naar een visuele manier om de prestatieomgeving van het bedrijf te ondersteunen, wat de reden was dat ze zich tot Plecto wendden.

De Oplossing

Nikolaj Boffy, Nordic Retention Team Manager bij Nets, zegt dat Plecto een vitaal onderdeel is geweest in het opnieuw creëren van de workflow op kantoor. "Plecto is onze belangrijkste tool geworden om onze prestaties te visualiseren," zegt hij. "Het is onze tool om te laten zien dat we waarde creëren—het bouwt transparantie op en helpt ons de waarde die we creëren aan onze managers te communiceren."

Verschillende Plecto dashboards geven Nets sales agents nu belangrijke inzichten in verschillende gebieden van bedrijfsperformance.

“Met Plecto dekken we nu alle prestaties op de dashboards, waarbij we de prestaties op zowel individueel als teamniveau tonen," zegt Nikolaj. "Voor mij is een van mijn favoriete dashboards het volledige overzicht waar ik alle medewerkers kan zien. Ik kan alle KPI's zien en krijg een volledig overzicht van de bel efficiëntie. Dit dashboard motiveert me zeker het meest.”

Zelfs buiten de onschatbare dashboards helpt Plecto ook aanzienlijk met rapportage.

“Plecto dekt onze dagelijkse behoefte aan een dashboard. Maar andere functies helpen me als manager op andere manieren," zegt Nikolaj.

"Als voorbeeld, wanneer ik weg ben, hoef ik me geen zorgen te maken over rapportage—Plecto dekt dat gebied. Ik hoef nooit tijd te besteden aan het uitzoeken van rapporten; wanneer je Plecto hebt, krijg je alles in één oplossing.”

De Resultaten

Volgens Nikolaj heeft de implementatie van Plecto zonder twijfel een positieve invloed gehad op de motivatie en betrokkenheid van medewerkers.

“Real-time inzichten hebben een grote invloed op het team, omdat real-time data een van de dingen is die de agents het meest motiveert," zegt Nikolaj. "Zichzelf van de tweede plaats naar de eerste zien stijgen—het is cruciaal voor hun voortgang. Het is een product dat echt goed werkt in een prestatieomgeving zoals de onze.”

Plecto is een onderdeel geweest van een spannende reis bij Nets, een reis waarin Nikolaj en de rest van zijn team hebben gewerkt aan het verbeteren van klanttevredenheid.

“Toen we het team opbouwden, benaderden we ongeveer 2000 klanten per maand, en nu benaderen we elke maand rond de 3000," zegt hij. "Dit helpt ons churn te verminderen, en Plecto is daar zeker een onderdeel van geweest.”

“Vanuit mijn perspectief is Plecto de beste tool die er is als je hoog gemotiveerde medewerkers wilt.”

Net als veel andere Plecto klanten, prijst Nikolaj het ondersteuningsteam van Plecto en geeft het product een enthousiaste aanbeveling.

“Het product is state of the art, de graphics zijn geweldig, en je hoeft nooit te wachten op antwoorden van hun ondersteuning: ze zijn altijd daar om je te helpen. Vanuit mijn perspectief is Plecto de beste tool die er is als je hoog gemotiveerde medewerkers wilt.”

Motiveer Je Verkoopteam Als Geen Ander Met Plecto

Ben je eager om je data te centraliseren, je sales agents te empoweren, en churn te verminderen zoals Nets?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog je bel efficiëntie te verhogen.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van Nets' winnende formule:

• Plecto voor Verkoop
• Klantretentie Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan dataprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Nets. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.