Twee Coaching Theorieën om Teams te Empoweren

Twee Coaching Strategieën om Je Werknemers te Empoweren

Waarom Moeten Managers Flow- en Doelstellings Theorieën Gebruiken?

Als je een manager bent van een verkoopcentrum of klantenserviceteam, ben je ongetwijfeld gevraagd om werknemers te coachen—die nieuw zijn in je team, die jonger of minder ervaren zijn, of die moeite hebben om doelen te bereiken en de prestaties op het werk te verbeteren.

Om deze reden is coaching absoluut essentieel voor elke goed beheerde werkplek en zou het een topvaardigheid moeten zijn voor verantwoordelijke managers. Werknemers ontslaan vanwege onderpresteren is duur, en coaching in plaats van ontslaan behoudt personeel—en inkomsten—terwijl het talent cultiveert en versterkt.

Over het algemeen dient coaching om de vaardigheden, kennis en middelen van werknemers te verbeteren, zodat ze het beste zijn uitgerust om aan de KPI's van je team en andere doelen te voldoen. Voor een coachingssessie om als succesvol te worden beschouwd, moet een werknemer in staat zijn om zijn eigen gewicht te dragen in de voortgang richting deze KPI-doelen en uiteindelijk zijn steentje bij te dragen aan het genereren van inkomsten voor je bedrijf.

Maar hoe moet een manager eigenlijk coachen? Wat zijn enkele belangrijke strategieën die een verantwoordelijke manager moet gebruiken om effectiever te coachen? In plaats van alleen door intuïtie te worden geleid, is het een goed idee om met een spelplan op maat voor de specifieke werknemer die je mentort een coachingssessie of één-op-één in te gaan.

Flow-theorie en doelstellings theorie zijn twee kaders die effectieve coaching kunnen begeleiden. Deze theorieën pakken het centrale probleem van coaching aan: hoe de motivatie te verhogen om de prestaties te verbeteren.

Vanwege de uitgebreide datatrackingmogelijkheden is Plecto het ideale hulpmiddel om de voortgang van werknemers te observeren—vooral omdat de datadashboards van Plecto werknemers in staat stellen om controle over hun werk te nemen door middel van zelfverantwoording.

Met dit alles in gedachten, zullen we kijken naar flow- en doelstellings theorieën, en verkennen hoe je het beste kunt coachen met deze theorieën om je werknemers op het hoogste niveau te laten presteren.

Wat Is Flow Theorie?

De ideale coach moet de flow van werknemers aanmoedigen. Een psychologische staat beschreven door de Hongaarse psycholoog Mihaly Csikszentmihalyi, flow treedt op wanneer de taak van een persoon overeenkomt met hun vaardigheidsniveau, wat een gevoel van opwinding en betrokkenheid zonder afleiding creëert. In een flow-staat zijn wordt vaak aangeduid als "in de zone" zijn.

Coaches moeten zich ervan bewust zijn dat er enige afweging zal zijn tussen hun verwachtingen en de capaciteiten van een werknemer. Coaches kunnen echter met hun werknemers samenwerken om hun vaardigheden in de loop van de tijd te vergroten, zodat ze complexere taken kunnen aan, terwijl ze hun interesse en betrokkenheid—hun flow—handhaven, zo niet vergroten.

De onderstaande afbeelding toont hoe flow theorie wordt voorgesteld. Flow ligt tussen opwinding en controle, op een punt waar zowel het vaardigheidsniveau als het uitdagingsniveau hoog zijn. Ondertussen ligt apathie tussen bezorgdheid en verveling, twee staten waarin zowel de uitdaging als de vaardigheidsniveaus laag zijn. Met andere woorden, flow is het tegenovergestelde van apathie.

Het centrale idee van flow theorie is dat uitdagende scenario's optimale resultaten opleveren. En het is dit idee dat direct verband houdt met doelstellings theorie.

Wat Is Doelstellings Theorie?

Geformuleerd door psychologie professor Edwin Locke in de jaren '60, is de centrale premisse van doelstellings theorie dat uitdagende doelen superieur zijn aan gemakkelijke doelen. Terwijl een occasionele “snelle overwinning” een zelfvertrouwen boost kan geven voor nieuwe werknemers of voor degenen die gespecialiseerde interventie vereisen, zou het aanmoedigen van werknemers om uitdagende doelen te bereiken standaardpraktijk moeten zijn.

Managers moeten ervoor zorgen dat hun teams niet zelfgenoegzaam worden. Uitdagende doelen zijn motiverender om voor te werken dan gemakkelijke, en bieden een groter gevoel van voldoening zodra ze zijn voltooid.

Doelstellings theorie suggereert ook dat kwantificeerbare doelen superieur zijn aan vage of ambiguë doelen. Bijvoorbeeld, een verkoopagent die probeert zijn conversieratio met 8 procent te verhogen over drie maanden is een veel beter doel dan simpelweg proberen "beter" te zijn in verkoop.

Een reeks uitdagende doelen kan in de loop van de tijd worden gevolgd om een overzicht van persoonlijke groei en prestaties te bieden. En uitdagende doelen zelf kunnen in de loop van de tijd worden opgedeeld in meer beheersbare eenheden, waardoor het schijnbaar onmogelijke mogelijk wordt.

Locke en zijn collega's Gary Latham hebben vijf principes van doelstellings theorie uiteengezet. Deze principes zijn:

• Duidelijkheid
• Uitdaging
• Toewijding
• Feedback
• Taakcomplexiteit

Bijzonder handig—als je het ons vraagt!— vertonen Plecto dashboards verschillende parallellen met deze principes. Met andere woorden, Plecto is een uitstekend hulpmiddel om doelstellings theorie in de praktijk te brengen. De onderstaande tabel vat de vijf principes van doelstellings theorie samen in de context van Plecto gebruik.

Hoe Data te Gebruiken voor Betere Coaching

Of je nu flow theorie, doelstellings theorie, of beide gebruikt om je werknemer(s) beter te begrijpen en te begeleiden, wat niet te ontkennen is, is dat data de sleutel tot alles is. Zonder interactie met data, zullen jij en je werknemers geen duidelijke manier hebben om prestaties te volgen.

En dit is natuurlijk een groot probleem in een situatie waarin je probeert grote doelen op te splitsen in kleinere, of werknemers zich comfortabel wilt laten voelen in hun toegewezen taken terwijl je tegelijkertijd hun prestatieniveau opbouwt.

Bij het gebruik van Plecto's real-time of dynamische dashboards wordt relevante data gepresenteerd in een gemakkelijk te begrijpen formaat en blijft constant bijgewerkt. Dit stelt zowel werknemer als manager in staat om de voortgang te zien die voortkomt uit een coachingssessie of één-op-één, wat een gevoel van voldoening en een drang om op een hoog niveau te blijven presteren genereert.

Plecto's dataverzameling en coaching best practices zijn samengevoegd in ons VCC Model. Staande voor Visualiseer–Coach–Vier, is het VCC Model essentieel voor het begrijpen hoe Plecto het beste werkt en hoe datavisualisatie, gamificatie en coaching samenkomen in een samenhangend geheel. Je kunt meer leren over het VCC Model hier.

Conclusie

Misschien is het belangrijkste om te onthouden over coaching dat het een kans biedt om te engageren en te motiveren. Beter nog, coaching stelt dashboard-gebaseerde data-inzichten in staat om te worden vertaald naar actie—en resultaten—in een gemakkelijk verteerbare manier die elke manager kan gebruiken.

Bij het coachen van werknemers voor verbeterde prestaties is het essentieel om te onthouden dat ze verschillende persoonlijkheden, verschillende behoeften en verschillende reacties op prikkels hebben. Een coachingsstrategie die voor de ene persoon werkt, werkt niet noodzakelijk voor een ander. Zorg er dus voor dat je flexibel en aanpasbaar blijft in je coachingaanpak.

Uiteindelijk bevatten zowel flow als doelstellings theorieën extreem waardevolle inzichten: ze dienen als gidsen, in plaats van onwrikbare regels, voor het verbeteren van de prestaties en moraal van werknemers. Gebruik deze theorieën en de inzichten die ze bieden samen met je datadashboards als een lanceerplatform voor het toekomstige succes van je werknemers!

Wil je meer weten over het belang van coaching in het callcenter?

Bekijk Plecto's nieuwste GRATIS ebook, De Winnende Formule voor Meer Verkopen in het Moderne Callcenter. Download hier!