5 Cruciale KPI's voor Accountmanagers

5 Belangrijke Voorbeelden van Klantbehoud Metrics

Geweldig accountbeheer is de levensader van de meeste bedrijven. Bedrijven die uitblinken in accountbeheer kunnen de omzet, net promoter scores, winstgevendheid en meer verhogen. Het kiezen van de juiste mix van KPI's voor accountmanagers kan bedrijven helpen te zien wat ze goed doen – en waar ze mogelijk de mist ingaan.

Dit artikel beschrijft vijf cruciale voorbeelden van klantbehoud metrics voor het volgen van KPI's voor accountmanagers. Ze zijn een geweldige plek om te beginnen als u wilt meer datagestuurd worden in hoe uw bedrijf accountbeheer benadert.

1. Customer Lifetime Value (CLV)

Customer lifetime value meet het totale bedrag aan omzet dat een klant (of account) genereert tijdens hun zakelijke relatie met het bedrijf. Dit is een belangrijke KPI voor accountmanagers omdat het hen kan helpen om de persona's en belangrijke klantkenmerken te identificeren die het meest waarschijnlijk de hoogste LTV's genereren. Grote accounts met een hogere levenslange waarde resulteren in lagere operationele kosten en hogere winsten.

Gebruik deze formule om het te berekenen:

Gemiddelde uitgave van de klant per transactie x aantal transacties per jaar x duur van de zakelijke relatie = CLV

Het identificeren van de “grote vissen” kan ook helpen met klantbehoud door accountmanagers te helpen identificeren welke klanten prioriteit moeten krijgen als het gaat om doorlopend accountbeheer.

2. Klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een cruciale metric voor klantbehoud. Als klanten niet tevreden zijn met uw bedrijf, zullen ze vroeg of laat stoppen met zaken doen met u. Daarom is het van essentieel belang om een vinger aan de pols te houden van hoe tevreden uw klanten zijn met de service en producten die u levert.

Sommige bedrijven wenden zich tot net promoter scores, maar de klanttevredenheidsscore (CSAT) is een geweldige plek om te beginnen. CSAT wordt gemeten aan de hand van één vraag, bijvoorbeeld: Op een schaal van 1–5, hoe tevreden bent u met de producten en diensten van ons bedrijf?

3. Medewerkerstevredenheid

Ontevreden accountmanagers kunnen een sneeuwbaleffect hebben, wat kan leiden tot een hogere klantenverloop. Tevreden, gelukkige accountmanagers zijn een sleutelcomponent voor succesvol accountbeheer.

Uw accountmanagers betrokken houden, zal ervoor zorgen dat ze zich meer verbonden voelen met hun werk, wat zich vertaalt in sterkere klantrelaties. Regelmatig de medewerkerstevredenheid meten via enquêtes of tijdens één-op-één coachingsessies zal u helpen potentiële problemen te identificeren en aan te pakken voordat uw bedrijf eronder lijdt.

4. Verlooppercentage

Ondanks de beste bedoelingen is klantenverloop een feit van het leven voor elk bedrijf. Het verlooppercentage meet de snelheid waarmee klanten stoppen met zaken doen met uw bedrijf. Voor de meeste bedrijven is een jaarlijks verlooppercentage van 5–7% acceptabel. Als uw verlooppercentage hoger is dan dat, is het tijd om te onderzoeken waarom klanten vertrekken.

Gebruik deze formule om het te berekenen:

Aantal klanten verloren tijdens een specifieke periode ÷ Aantal klanten aan het begin van dezelfde periode = Verlooppercentage

Het meten van het verlooppercentage één of twee keer per jaar is meestal voldoende voor kleine bedrijven. Bedrijven met honderden of duizenden klanten moeten echter hun verlooppercentage maandelijks bijhouden om negatieve trends te identificeren voordat ze onomkeerbare schade aanrichten. Als klanten massaal vertrekken, loopt u het risico op negatieve mond-tot-mondreclame, wat blijvende gevolgen kan hebben.

5. Organische Groei

Het behouden van bestaande klanten is kosteneffectiever dan het werven van nieuwe – en uw bestaande klanten zijn een fantastische bron voor het laten groeien van uw bedrijf. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om u herhalingsaankopen te doen en uw bedrijf aan anderen aan te bevelen.

Accountmanagers zijn een integraal onderdeel van organische groei omdat zij grotendeels verantwoordelijk zijn voor het waarborgen dat uw producten goed aansluiten bij de behoeften van uw klanten en dat ze leveren wat klanten verwachten. Organische groei via upsells, herhalingsaankopen en doorverkoop zijn sterke indicatoren van hoe goed uw accountmanagers hun werk doen.

Geautomatiseerde Rapportage voor het Volgen van KPI's voor Accountmanagers

Het volgen van deze vijf KPI's zal u een sterke start geven naar een meer datagestuurde aanpak van accountbeheer, en de juiste tools kunnen het verschil maken. Met Plecto kunt u automatische rapporten plannen en genereren met aangepaste KPI's die gebruik maken van realtime gegevens om u te helpen begrijpen hoe goed uw accountmanagers hun klanten bedienen.

Verbeter het accountbeheer van uw bedrijf vandaag nog met een gratis Plecto-demo – meld u hieronder aan!