3 Stappen om E-mailmarketing te Integreren in de Klantreis

3 Stappen om E-mailmarketing te Integreren in de Klantreis

Waarom Is de Klantreis Belangrijk?

Neem even de tijd om na te denken over het laatste dat je hebt gekocht. Heb je het impulsief gekocht, of heb je het gekocht omdat het aan een behoefte voldeed? De klantreis begint wanneer de klant een gewenst resultaat heeft. Hun aankoopbeslissingen zijn dan gericht op het realiseren van die wens.

Als marketeer, zul je als gids dienen tijdens deze reis. Je biedt nuttige informatie om ervoor te zorgen dat je aan de behoeften van je klant voldoet (met je product, natuurlijk). Vanaf het moment dat de potentiële klant een vraag in Google typt, tot het verkoopmoment en verder, is het jouw taak om hen te laten zien hoe je hun probleem kunt oplossen.

Als je klantreis geen e-mailmarketingintegraties bevat, mis je een kans. E-mailmarketing is een bewezen manier om duurzame relaties met klanten op te bouwen. Mensen verwachten uitstekende service, en als ze die niet krijgen, zul je ze bloggen of op sociale media zien om de wereld hierover te vertellen. Bouw aan een sterke relatie, en je blije klanten zullen je sterkste voorstanders zijn.

Dus de vraag is: waarom hebben we e-mailmarketingintegraties nodig? Het antwoord is eenvoudig: omdat het werkt.

Als je e-mailmarketingintegraties wilt maken, begint alles met het eenvoudig begrijpen van de behoeften van klanten en het vinden van de exacte en unieke waarde, die de klantreis soepeler zal maken.

Herstel de Klantreis

Om te bepalen hoe je waarde aan je klant kunt bieden, identificeer de fasen van de klantreis, en beslis dan waar je zou kunnen instappen. Vergeet niet dat jouw taak is om waarde te bieden, als gids in het proces.

Deze contactpunten worden touchpoints genoemd. Hun doel is om de klant voortdurend te herinneren aan het feit dat jouw bedrijf bestaat en hen kan helpen. Je moet meerdere kanalen gebruiken voor touchpoints in de klantreis, en e-mailmarketingintegratie is één ideale methode. Andere kunnen Google-advertenties, sociale media en telefonische contacten zijn.

Laten we ons voorstellen dat je een bedrijf runt dat lekkende daken repareert. Kijk naar social media beoordelingen of vraag andere dakdekkers in jouw omgeving hoe zij klanten vinden. Je zou zelfs je buren kunnen vragen hoe zij naar dakreparatiediensten zoeken, hun pijnpunten en wat hen zou doen kiezen voor de ene dakdekker boven de andere.

Na je onderzoek zou je met een klantreis kunnen komen die er als volgt uitziet:

Aangezien een lekkend dak een urgent probleem is, kan deze hele klantreis slechts een dag of twee duren. Overweeg de snelheid van de klantreis wanneer je nadenkt over je touchpoints. Vergeet niet, het doel is om inhoud te creëren die impactvol en relevant is voor elke fase.

Wanneer je je klantreis hebt in kaart gebracht, is het tijd om te definiëren hoe je hen door elke stap en recht naar de aankoop van jouw bedrijf zult begeleiden. Automatiseer de touchpoints.

1. Automatiseer de Touchpoints

Het creëren van kritieke touchpoints in de klantreis in e-mailmarketing en het benaderen van klanten zou een fulltime taak zijn. Gelukkig kan een e-mailmarketingsoftware platform je helpen het proces te automatiseren, waardoor je tijd bespaart en ervoor zorgt dat je de kans maximaliseert om een lead in een klant om te zetten. Je kunt een Google CRM gebruiken om dit niveau van personalisatie te bereiken en het juiste bericht op het juiste moment te leveren.

Je eerste touchpoint kan zijn wanneer een potentiële klant zoekt naar een product of dienst op Google. Als je SEO op orde is, kan deze zoekopdracht hen naar je sociale media kanalen of website leiden.

Je website moet meer bieden dan alleen een lijst van diensten. Het moet waarde vertegenwoordigen en iets bieden dat je klanten willen. Leer dus hoe je een website maakt of werk samen met een ontwikkelaar om de jouwe zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken. Als we doorgaan met het hypothetische voorbeeld van een dakbedekkingsbedrijf, kan je website handleidingen voor kleine dakreparaties, een lijst van veelvoorkomende oorzaken van daklekkages, enzovoort bevatten.

Je website moet altijd een formulier hebben waar prospects zich kunnen aanmelden voor meer nuttige informatie. Dit formulier moet hun e-mailadres en andere relevante informatie vastleggen - maar wees je bewust van de privacyregels in jouw omgeving. Voordat je e-mailmarketingintegraties gaat uitvoeren, is het een goed idee om e-mailadressen te controleren via een e-mailverificatiedienst om te bevestigen of ze echt zijn.

2. Betrek de E-mailmarketing

Op dit punt kun je beginnen met je e-mailmarketingsequentie. Deze e-mails kunnen worden geactiveerd door specifieke activiteiten, zoals het doen van een aanvraag of het doen van een aankoop, of kunnen worden gepland om op bepaalde tijden aan te komen. Om ervoor te zorgen dat deze berichten de inboxen van de ontvangers bereiken, overweeg dan om een SPF-recordchecker te gebruiken om een hoog niveau van beveiliging te behouden.

Hier zijn enkele voorbeelden van stappen in de e-mailsequentie die je zou kunnen overwegen:

• “Bedankt voor het aanmelden voor onze nieuwsbrief” e-mail.
• E-mails met kortingen of introductieprijzen voor nieuwe diensten.
• “Heb je meer informatie nodig?” e-mail, met links naar interessante artikelen.

Een van de meest kritieke touchpoints is als de klant artikelen in hun winkelwagentje plaatst maar niet afrekent. Je kunt ze een e-mail sturen om hen te herinneren aan het voltooien van de aankoop. Dit wordt een “winkelwagentje-verlatings-e-mail” genoemd en is bewezen zeer effectief te zijn. Het is toepasbaar voor de meeste bedrijven. Hier kun je 9 voorbeelden vinden van e-mailmarketingdiensten.

Vergeet niet dat je prospect op elk moment in de reis contact met jouw bedrijf kan opnemen. Je e-mailsequenties en triggers moeten responsief zijn voor elke eventualiteit.

3. Volg Op Na de Aankoop

Gefeliciteerd, je klant heeft een aankoop gedaan! De klantreis eindigt daar, toch?

Niet zo snel! Als je je kaarten goed speelt, kan dit pas het begin zijn. Met de juiste follow-up en klantenservice kun je een eenmalige klant omzetten in een levenslange fan.

E-mailmarketingintegratie is een vitaal element van de klantreis en het is een perfect hulpmiddel om nauwe relaties met klanten te onderhouden. Hier zijn een paar soorten geautomatiseerde e-mails om te overwegen om je bedrijf top-of-mind te houden:

• Aankondigingen van nieuwe producten of diensten.
• Nieuwsbrieven met relevante inhoud en updates.
• Nieuws uit de branche.
• Feestdagen groeten.
• Speciale aanbiedingen voor terugkerende klanten.

Volgen na een transactie zal klantloyaliteit opbouwen en de deur openen voor toekomstige zaken. Niet alleen dat, maar de blije klant kan je zelfs aanbevelen aan hun vrienden en collega's.

E-mailmarketing in je Voordeel Gebruiken

Voordat je begint met een e-mailmarketingintegratie, moet je de klantreis reconstrueren. Dit houdt in dat je de pijnpunten van je potentiële klant en hun gewenste oplossing ontdekt.

Zodra je de klantreis hebt gereconstrueerd, kun je je touchpoints creëren. Dit zijn de momenten waarop je contact kunt opnemen en je producten of diensten kunt presenteren als een oplossing voor hun probleem.

Het is het beste om meer dan één marketingmethode te gebruiken om je klanten op verschillende touchpoints te bereiken. Je klanten kunnen ervoor kiezen om op elk moment in de reis contact met je op te nemen, dus je moet hen voortdurend herinneren aan je aanwezigheid en hoe je kunt helpen, en e-mailmarketingintegraties kunnen een van de oplossingen zijn voor de klantreis.

Zodra je de verkoop hebt gedaan of de dienst hebt geleverd, stopt de klantreis daar niet. Verbonden blijven zorgt ervoor dat jij het eerste bedrijf bent waar ze aan denken wanneer zij - of iemand die ze kennen - jouw diensten nodig hebben. Het verzenden van geautomatiseerde e-mailsequenties, inclusief nuttige inhoud en speciale aanbiedingen, zal de bewustwording behouden. Vergeet niet: het is goedkoper om een klant te behouden dan om een nieuwe te werven.

E-mailmarketingintegratie is een krachtig hulpmiddel met enorme potentie. Het zou centraal moeten staan in elke moderne bedrijfsstrategie. Maar om effectief te zijn, moet je ervoor zorgen dat je communicatie de klantreis weerspiegelt en de behoeften van je klanten adresseert.