Waarom Data Visualisatie Belangrijk Is: Wetenschap, Bedrijf en Strategie

3 Kritische Redenen Waarom Data Viz Vandaag de Dag Belangrijk Is

Data visualisatie is de core business van Plecto. We hebben eerder verschillende aspecten van data visualisatie behandeld hier en hier, maar er blijft een grote vraag: waarom is data viz eigenlijk zo belangrijk? Wat is de grote zaak erachter?

Het is een goede vraag, en er zijn een paar goede antwoorden op deze vraag. Ze dekken drie belangrijke standpunten: een wetenschappelijk, een zakelijk en een logistiek standpunt.

Data visualisatie is een uitgebreid onderwerp dat een serieuze diepgaande verkenning waard is. Dus maak je klaar - we zullen samen een kijkje nemen naar het belang van data viz.

Data Viz: Het Wetenschappelijke Standpunt 🧠

Allereerst heeft data viz wetenschappelijke onderbouwing. Dit is niet zomaar een marketingtruc of overdrijving - het is de waarheid!

Studies van de menselijke hersenen hebben aangetoond dat tot 90 procent van de informatie die het verwerkt visueel van aard is. Dat is verbazingwekkend - en nog gekker is de snelheid waarmee onze hersenen visuele informatie verwerken: slechts 13 milliseconden. Voor alle praktische doeleinden is dat onmiddellijk.

Wat betreft tekstuele informatie? Op basis van deze informatie zal het je niet verbazen (of misschien wel!) dat de hersenen visuele data 60.000 keer sneller verwerken dan tekstuele data.

Met dit alles in gedachten (letterlijk) is het duidelijk dat het visualiseren van data een enorme impact heeft, veel meer dan alleen vertrouwen op tekst. Je kunt beginnen te zien hoe het gebruik van een dynamisch dashboard dat verschillende kleuren, vormen en andere visueel aantrekkelijke componenten bevat, veel effectiever is voor het volgen en weergeven van data dan een eenvoudige Excel-spreadsheet, bijvoorbeeld.

Data Viz: Het Zakelijke Standpunt 🧩

Data viz is big business. Een schatting waardeert de industrie momenteel op $10,6 miljard. Een groot deel van deze waarde is het resultaat van snelle groei: er wordt ook geschat dat de data viz-industrie met $3,0 miljard is gegroeid van 2021 tot nu (2025).

Het is duidelijk dat veel, zo niet de meeste bedrijven enorme waarde zien in het visualiseren van data. Drie decennia in de eenentwintigste eeuw wordt het ook steeds duidelijker dat data viz de golf van de toekomst berijdt, en een essentieel onderdeel zal zijn van elke bedrijfs toolkit voor lange tijd.

Dus het zou niet verrassend moeten zijn om op te merken dat bedrijven die falen in het implementeren van een uitgebreide data viz-strategie een ernstige achterstand zullen hebben - niet in staat om hun data efficiënt bij te houden, terwijl ze ook duidelijke communicatie met hun werknemers en belanghebbenden verliezen. Kortom, ze zullen achterblijven in een snel evoluerend digitaal landschap.

Zelfs buiten zakelijke efficiëntie weerspiegelt data visualisatie ook waarden van transparantie, openheid en persoonlijke verantwoordelijkheid - allemaal handelsmerken van een moderne kantoor cultuur, in plaats van het “taakmeester” paradigma van het verleden.

Het is duidelijk dat het prioriteren van de directe communicatie die data visualisatieplatforms bieden essentieel is voor het behouden van een effectieve werkplek in deze tijd. Het gebruik van data viz op kantoor is niet alleen goed voor je hersenen - het is een belangrijke manier om op de hoogte te blijven van de veranderingen die plaatsvinden in werkplekken over de hele wereld.

Data Viz: Het Logistieke Standpunt 💡

Data visualisatie als goede logistieke praktijk is waarschijnlijk het belangrijkste punt van deze lijst. Hier zijn een paar manieren waarop data viz de operaties in je kantoor optimaliseert:

Toegankelijkheid van data

Wanneer je data visualiseert en weergeeft, is het doorgaans beschikbaar voor iedereen. Dit stelt je werknemers in staat om gefocust te blijven op hun cijfers, de “Heilige Graal” van callcenters, door hun eigen prestaties te meten aan de hand van een bepaalde benchmark, en in staat te zijn om relevante statistieken in real-time te observeren.

Door transparante en toegankelijke data direct beschikbaar te hebben voor iedereen, kunnen werknemers zien hoe hun individuele inspanningen invloed hebben op grotere doelen en bedrijfsresultaten.

Empowerment van werknemers

Zelflerend, zelfgemotiveerd en teamwork zijn kritische vaardigheden in het ontwikkelen van een succesvol team. Het openbaar beschikbaar stellen van prestatiegegevens stelt je werknemers in staat om hun voortgang te volgen en het initiatief te nemen om te bepalen waar ze hun inspanningen op moeten richten. Enkele vragen die werknemers zich kunnen stellen wanneer data openbaar beschikbaar is, zijn…

• “Heb ik te lang aan de telefoon gezeten?”
• “Heb ik mijn dagelijkse belquota gehaald?”
• “Hoeveel gesprekken heb ik omgezet in vergaderingen?”

Het stellen - en beantwoorden - van deze vragen stimuleert je werknemers om verantwoordelijkheid te nemen voor hun prestaties.

Een verkoopagent, bijvoorbeeld, die ziet dat hij te veel tijd aan de telefoon besteedt, kan zich richten op het verminderen van zijn gemiddelde belduur door meer gesprekken te voeren of te ontvangen. Om deze reden is het steeds waarschijnlijker dat de agent in staat zal zijn om meer gesprekken om te zetten in conversies.

Uiteindelijk stelt het visualiseren van data op dashboards werknemers in staat om hun prestaties in real-time te zien. Ze kunnen reageren op de ups en downs van hun huidige activiteit, in plaats van te vertrouwen op hun managers om hen op de hoogte te houden.

Coaching en bijsturing

Het gebruik van data om werknemers te coachen en problemen te corrigeren voordat ze te groot worden, is een ander belangrijk onderdeel van data visualisatie. Dit betekent dat iedereen in het kantoor op koers kan blijven en hun cijfers op teamniveau kan verbeteren. Coaching kan plaatsvinden via één-op-één gesprekken of door on-the-fly feedback.

Overweeg dit voorbeeld: het is net voor de lunch op een woensdag. Kijkend naar het kantoor dashboard, merkt een manager op dat een bepaalde verkoopvertegenwoordiger veel minder gesprekken heeft gevoerd dan op hetzelfde tijdstip een dag geleden. Wetende deze informatie, wil de manager misschien snel met de vertegenwoordiger praten over het recente gebrek aan gesprekken. Deze actie wordt tijdig ondernomen, voordat echte uitdagingen zich voordoen en de prestaties verslechteren.

Optimaliseren van strategie

Ten slotte geeft data visualisatie managers de mogelijkheid om onmiddellijk de belangrijke KPI's te begrijpen die invloed hebben op de groei en richting van je bedrijf.

In een verkoopcontext, bijvoorbeeld, ben je waarschijnlijk geïnteresseerd in overkoepelende, teamgebaseerde KPI's zoals daadwerkelijke verkoopopbrengsten, pipeline-opbrengsten, percentage gewonnen deals, en gemiddelde opbrengst per account (ARPA). Omdat deze KPI's een “groot geheel” van de prestaties van je team creëren, helpen ze strategische beslissingen te begeleiden en stellen ze je team in staat om geplande doelen te bereiken.

Data Dashboards: Essentieel voor het Kantoor van Vandaag

Het fundamentele doel van data viz is om gemakkelijk de metrics te identificeren en de inspanningen te richten op wat belangrijk is: datgene wat je team naar het behalen van doelen leidt.

Terwijl visualisatie je KPI's vereenvoudigt en agents op de hoogte houdt van hun prestaties, zijn werknemers eerder geneigd om actie te ondernemen op deze inzichten als ze op een motiverende, vriendelijke en competitieve manier worden gepresenteerd - met andere woorden, door middel van gameplay, beter bekend als gamificatie. (Meer daarover hier.)

Aan het einde van de dag, in ons momenteel onzekere economische klimaat, zijn data dashboards niet langer een “mooi om te hebben,” maar eerder een essentieel hulpmiddel, voor zowel verkoop- als CS-callcenters om een concurrentievoordeel te behalen. Data visualisatie is crucialer dan ooit, en dashboards zijn het hulpmiddel om je data tot leven te brengen. Begin vandaag nog je reis in data viz met een gratis Plecto-demo.

Wil je meer weten over het belang van data viz in het callcenter?

Bekijk Plecto's nieuwste GRATIS ebook, De Winnende Formule voor Meer Verkopen in het Moderne Callcenter. Download hier!