KPI Library
Número de tratos perdidos
El número de oportunidades que no se han convertido en clientes.
Cantidad de oportunidades que no se han convertido en clientes.
Este KPI cuenta el número de tratos que tu equipo de ventas no ha podido cerrar en el período anterior. Esto significa clientes potenciales que finalmente han decidido no ser clientes de tu empresa. Esto no significa necesariamente que tu equipo de ventas esté teniendo un desempeño negativo, ya que algunas oportunidades podrían no estar calificadas para convertirse en clientes. Sin embargo, podrías querer filtrar los leads no calificados en la primera llamada, antes de que se conviertan en oportunidades. De esta manera, mostrarás el número más preciso y, en consecuencia, obtendrás una tasa de conversión más realista. Aunque el período considerado en el KPI podría variar de negocio a negocio, lo cierto es que esta métrica es parte de los objetivos de una empresa. Después de todo, los tratos son de donde viene una gran parte de los ingresos, así que querrás saber cuántos clientes potenciales estás perdiendo - y empezar a convertirlos. Aparte del número en sí, también puede darte más información sobre el desempeño de tus últimas acciones. Si este número está aumentando, podrías querer reconsiderar tu estrategia para aumentar su conversión en clientes reales.
Ejemplo de KPI
¿Cuál es el número de tratos perdidos?
El KPI Número de tratos perdidos cuenta el número de tratos que tu equipo de ventas no ha podido cerrar en el período anterior. En resumen: prospectos que finalmente decidieron no convertirse en clientes.
Esto puede ocurrir por varias razones:
- un cliente potencial recibió una oferta superior de un competidor,
- mal timing,
- o tal vez el prospecto simplemente dejó de responder.
Esto no significa necesariamente que tu equipo de ventas está teniendo un mal desempeño, ya que algunas oportunidades podrían no estar calificadas para convertirse en clientes. Sin embargo, podrías querer hacer una llamada de descubrimiento para filtrar leads no calificados. De esta manera, mostrarás el número más preciso y, en consecuencia, obtendrás una tasa de conversión más realista.
