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Tasa de Abandono del Carrito
El porcentaje de clientes que abandonan sus carritos de compras en línea antes de realizar una compra.
¿Qué es la Tasa de Abandono del Carrito?
La Tasa de Abandono del Carrito describe el porcentaje de clientes que añaden artículos a un carrito de compras en línea, pero luego lo abandonan antes de comprar algo.
Las tasas de Abandono del Carrito son altas, rondando el 70 por ciento, y parece ser un gran punto ciego para muchas empresas. Algunos expertos estiman que el abandono del carrito puede costar hasta 3 mil millones de dólares anuales.
La Tasa de Abandono del Carrito es un KPI clave para todos los negocios de comercio electrónico y es especialmente importante para los equipos de UX, diseño y ingresos.
¿Por qué es importante la Tasa de Abandono del Carrito como KPI para las empresas de comercio electrónico?
La Tasa de Abandono del Carrito es importante por un par de razones.
Primero, está directamente conectada a tu capacidad para notificar a los clientes sobre artículos no comprados. ¿Tu algoritmo detecta el abandono del carrito y notifica a los clientes en consecuencia? Si no, la probabilidad de que los clientes no regresen a completar sus compras aumenta considerablemente.
Segundo, la Tasa de Abandono del Carrito revela cuán intuitivo y centrado en el cliente es tu proceso de pago. ¿Es tu proceso de pago demasiado largo y complejo? Si es así, los clientes pueden abandonar sus carritos, al menos temporalmente, pero por supuesto, puede que no regresen a comprar los artículos que han seleccionado. Los clientes a menudo se frustran al tener que ingresar demasiada información demográfica, al ser solicitados a crear una cuenta para poder pagar, y por la información poco clara sobre precios, costos de envío e impuestos.
Por lo tanto, el Abandono del Carrito sirve como un indicador tanto de la satisfacción del cliente como de la pérdida de ingresos. Si los clientes se sienten desanimados para comprar no por tu producto o servicio en sí, sino por el proceso de compra; y si tu algoritmo no notifica a tus clientes sobre los artículos que no han comprado, has fallado dos veces: perdiendo tanto ingresos de clientes como satisfacción del cliente.
Cómo calcular la Tasa de Abandono del Carrito
La fórmula para encontrar la Tasa de Abandono del Carrito es un poco compleja:
Paso 1
Divide el número de compras completadas en un período por el número de carritos de compras creados en el mismo período.
Paso 2
Toma este resultado (un decimal) y réstalo de 1.
Paso 3
Multiplica esta respuesta por 100 para obtener un porcentaje.
Cómo disminuir tu Tasa de Abandono del Carrito
Las mejores maneras de disminuir tu Tasa de Abandono del Carrito son abordando directamente los dos problemas descritos anteriormente:
- Notificar a los clientes sobre los artículos que aún no han comprado,
- Mejorar la intuitividad y eficiencia de tu proceso de pago.
Una forma ideal de optimizar tu sistema de notificación es enviando correos electrónicos automatizados a tus clientes si tu algoritmo detecta que han tenido artículos en su carrito durante algún tiempo, pero aún no han realizado una compra. Esta medida simple por sí sola puede permitir que tu empresa recupere hasta el 11 por ciento de lo que habrían sido ventas perdidas.
Haz que tu proceso de pago sea más eficiente asegurando que se acepten una amplia variedad de tarjetas de crédito como métodos de pago, así como otras opciones como PayPal, Klarna y MobilePay. Muestra información sobre costos de envío, devoluciones y (si es relevante) impuestos y aranceles de importación. Asegúrate de que la interfaz de usuario sea estéticamente agradable y fluya bien, y que se eliminen los fallos técnicos. En resumen, diseñar el proceso de pago teniendo en cuenta la experiencia del cliente es solo una parte más de una buena estrategia de retención de clientes.
Otros KPIs similares a la Tasa de Abandono del Carrito incluyen:
- Satisfacción del Cliente (CSAT)
- Tasa de Abandono de Llamadas
- Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)