Un curso intensivo en métricas de redes sociales

Cómo usar las métricas de redes sociales con éxito

Si bien la mayoría de las empresas tienen una presencia en redes sociales, muchas no rastrean métricas de redes sociales – o rastrean métricas de vanidad que se ven geniales en el papel pero no ofrecen ningún valor comercial real. Aunque tener una gran cantidad de seguidores en redes sociales puede ser impresionante a primera vista, esos seguidores no ayudarán a tu empresa a alcanzar sus objetivos comerciales a menos que compren, promocionen o de otra manera contribuyan a su resultado final.

Este artículo te ayudará a desmitificar las métricas de redes sociales respondiendo la pregunta, "¿Qué son los KPI de redes sociales?" mientras exploras y sugieres cómo elegir y rastrear los KPI de redes sociales que harán la diferencia en tu negocio.

¿Qué son los KPI de redes sociales?

Comencemos respondiendo una pregunta importante – ¿qué son los KPI de redes sociales?

Los KPI de redes sociales o "indicadores clave de desempeño" miden qué tan bien la presencia en redes sociales de tu empresa se desempeña en cada una de sus plataformas. Elegir la mezcla correcta de KPI de redes sociales puede ayudarte a calcular ROI y determinar cosas como qué tipos de contenido funcionan bien y si tu estrategia de redes sociales está funcionando.

Para derivar valor comercial de tus métricas de redes sociales, es crítico evitar rastrear métricas de vanidad. Las siguientes cuatro categorías de KPI de redes sociales son un punto de partida sólido que proporcionará información procesable que puede ayudar a dar forma a una estrategia efectiva de redes sociales:

• Alcance
• Engagement
• Tráfico web
• Conversiones

Las 4 categorías de métricas de redes sociales que importan

Como con la mayoría de los esfuerzos de rastreo de métricas, debes comenzar por definir los objetivos comerciales que deseas que tus esfuerzos apoyen. Este enfoque te ayudará a alejarte de las métricas de vanidad enfocando tu atención en tus objetivos comerciales en lugar de números arbitrarios que no proporcionan valor comercial real.

Veamos más de cerca cómo las métricas de redes sociales dentro de las cuatro categorías mencionadas anteriormente pueden ayudarte a lograr tus objetivos comerciales.

Categoría 1: Alcance

Crear contenido de alta calidad requiere mucho tiempo y es costoso – y solo proporciona valor comercial si las personas lo ven. El alcance es una de las métricas de redes sociales más comúnmente rastreadas, y es un punto de partida fantástico.

Puede decirte cuántos usuarios únicos han visto cada una de las publicaciones en redes sociales de tu empresa y el número total de impresiones, incluidas las visualizaciones repetidas. Un número alto de impresiones es una pista de que has creado un contenido particularmente atractivo, ¡que podría ser la clave para desbloquear más de esa magia!

Para identificar los tipos de contenido con los que tu audiencia le gusta interactuar, mide tu alcance promedio/impresiones junto con las mismas métricas para cada contenido que publiques. El rastreo del porcentaje de alcance entre tus seguidores y no seguidores puede proporcionar información útil sobre si tu contenido se está compartiendo y qué tipos de contenido funcionan mejor en los algoritmos de cada plataforma.

Categoría 2: Engagement

No importa cuántos seguidores en redes sociales tenga tu empresa. Si no interactúan con tu contenido, no proporcionan valor comercial. Las métricas de engagement miden la efectividad de tus campañas de marca y el grado en que tus seguidores están comprometidos en dar likes, compartir o comentar tu contenido.

Mantenerse atento a las tasas de engagement para publicaciones individuales es otra forma de identificar qué tipos de contenido resuenan con tus seguidores. Si bien los likes, comentarios y compartidas no están directamente vinculados a los ingresos, todas estas interacciones aumentan la visibilidad de tu empresa en redes sociales, lo que puede resultar en un aumento indirecto de ingresos. También pueden indicar una audiencia comprometida, lo que podría significar recomendaciones de boca en boca y una puntuación neta del promotor alta.

Al evaluar las tasas de engagement, considera el tipo de contenido. Por ejemplo, un número alto de likes en una imagen de producto impresionante podría considerarse un éxito, mientras que una publicación con una llamada a la acción basada en texto que recibió un número similar de likes pero pocos comentarios, compartidas o clics podría indicar que tu diseño gráfico es excelente pero tu redacción de contenido podría usar algo de trabajo. Estos tipos de información pueden ayudarte a dar forma a tu estrategia de contenido y tono de voz, y ayudarte a gastar tu presupuesto de redes sociales de la manera más efectiva.

Categoría 3: Tráfico web

Aparte del sentido de deber de mantenerse al día con los tiempos, impulsar el tráfico del sitio web – y finalmente los ingresos – son las principales razones por las que la mayoría de las empresas están activas en las redes sociales. Si la estrategia de redes sociales de tu empresa impulsa el alcance y el engagement que se analizan anteriormente, el tráfico web y las ventas no deberían estar lejos.

Estos cinco KPI de redes sociales son un punto de partida sólido para comprender cómo la actividad de redes sociales de tu empresa afecta su tráfico web:

• Sesiones – El número de veces que los usuarios visitan tu sitio web a través de un enlace de redes sociales.
• Visitantes por primera vez – El número de visitantes que visitaron tu sitio web a través de un enlace de redes sociales por primera vez. Los números fuertes podrían indicar que tu contenido está recibiendo buen engagement, lo que aumenta su visibilidad orgánica – o que tu campaña pagada está funcionando.
• Páginas por sesión – El número promedio de páginas que un visitante navega durante su visita a tu sitio web. Impulsar usuarios a tu sitio web es solo la mitad de la batalla. Cuanto más tiempo pasen, más probable es que conviertan.
• Tasa de rebote – El porcentaje de usuarios que hacen clic en tu sitio web pero luego se van sin visitar otra página. Una tasa de rebote alta podría indicar problemas técnicos o que tu mensaje no es el correcto y las personas no están encontrando lo que esperaban.

Categoría 4: Conversiones

¡Estas son las métricas de dinero! Vigilar de cerca estas dos métricas relacionadas con conversiones completará muchos de los espacios en blanco sobre cómo tu contenido de redes sociales afecta los ingresos.

• Tasa de conversión – Compara el número de usuarios que hicieron clic en tu sitio web de empresa y posteriormente compraron un producto o completaron la tarea prevista (p. ej., solicitaron más información o se suscribieron a un boletín). Para la imagen más completa, rastrea esta métrica de redes sociales en general, por plataforma y por cada publicación individual.
• Costo por conversión (CPC) – Si estás usando publicaciones patrocinadas y/o contenido de presupuesto alto, es especialmente importante vigilar cuánto cuesta cada conversión en comparación con cuántos ingresos genera. Ver esto junto con tus métricas de engagement y tráfico web puede ayudarte a evaluar si tu presupuesto podría gastarse mejor en creación de contenido versus promoción de contenido.

Usa dashboards y un rastreador de métricas de redes sociales

Rastrear las métricas de redes sociales de tu empresa significa que estás rastreando proactivamente los efectos de componentes específicos de la estrategia de contenido. Asegúrate de obtener lo máximo de tus esfuerzos rastreando un número manejable de métricas que impulsen comportamientos de clientes que resultarán en ingresos.

La mejor manera de comenzar es elegir un puñado de KPI de redes sociales de los ejemplos que hemos dado anteriormente. Las plataformas de redes sociales generalmente incluyen un rastreador de métricas de redes sociales o herramientas relacionadas para ayudarte a mantener un seguimiento de tus esfuerzos.

El uso de un rastreador de métricas de redes sociales junto con Plecto puede permitirte programar y generar informes automáticos usando datos en tiempo real para ayudarte a realizar un seguimiento de cómo se está desempeñando tu estrategia de redes sociales.

Además, los dashboards en tiempo real de Plecto hacen que sea fácil obtener una descripción general bajo demanda de tus métricas de redes sociales. Si eres nuevo en los dashboards, quizás quieras leer nuestra publicación de blog sobre los beneficios de usar dashboards para tu negocio.

¡Regístrate para una demostración gratuita de Plecto y comienza a usar las redes sociales en tu máxima ventaja!