15 mejores KPIs de comercio electrónico que deberías rastrear en 2026

15 KPIs de comercio electrónico que deberías medir

El mercado de comercio electrónico continúa creciendo rápidamente. El rastreo de métricas de comercio electrónico puede ayudarte a evaluar si estás cumpliendo con tus objetivos. Además, cada KPI de comercio electrónico diferente puede proporcionar información valiosa sobre el desempeño de tu negocio en línea e identificar áreas de mejora. En esta publicación de blog, recopilamos los 15 KPIs más necesarios que garantizarán el éxito de tu negocio de comercio electrónico!

¿Cómo eliges qué KPIs de comercio electrónico rastrear?

En cuanto a definir qué KPIs de comercio electrónico rastrear, es importante alinearlos con los objetivos y metas de tu negocio. Por ejemplo, tus objetivos podrían ser:

• Aumentar las ventas anuales en un 10%;
• Ganar un 15% más de clientes nuevos en 6 meses,
• Disminuir el churn de clientes en un 5% en 12 meses.

Una vez que tengas tus objetivos, ahora estás listo para establecer tus KPIs para que puedas medir tu progreso. Hay cientos de KPIs diferentes para comercio electrónico, por lo que es importante seleccionar los correctos.

Intentar rastrear todos los KPIs de comercio electrónico puede ser abrumador y no dará los resultados deseados. Para obtener resultados óptimos, no hay un número mágico de KPIs que debas rastrear. ¡Solo asegúrate de que no sean demasiados!

1. KPI de comercio electrónico de ventas: Tasa de abandono del carrito de compras (SCAR)

La tasa de abandono del carrito de compras mide el porcentaje de compradores en línea que agregan artículos al carrito pero abandonan el sitio web sin completar la compra.

Esta tasa representa la cantidad de ingresos potenciales que una empresa de comercio electrónico está perdiendo. La tasa promedio de abandono del carrito, según la investigación del Instituto Baymard, es 69.99%.

Las razones del abandono pueden variar, pero las más comunes incluyen gastos inesperados durante el checkout, la necesidad de crear una cuenta o un tiempo de entrega más largo.

2. KPI de comercio electrónico de ventas: Valor promedio de pedido (AOV)

El valor promedio del pedido (AOV) es la cantidad promedio que un cliente gasta en una sola compra. La tasa de AOV puede ayudarte a determinar el comportamiento y las tendencias de los clientes.

Proporcionarte información precisa sobre tus clientes al rastrear la tasa de AOV te ayudará a mejorar tus estrategias de promoción y precios. Evaluar AOV es más que simple: una tasa de AOV creciente indica que los clientes están gastando más por compra, lo que a su vez impulsa tus ingresos.

Sin embargo, si tu tasa de AOV está disminuyendo o no es lo que quieres que sea, aquí hay algunos consejos sobre cómo aumentarla. Por ejemplo, puedes ofrecer envío gratis para una cierta cantidad de dinero, crear opciones de paquetes o configurar un programa de lealtad.

3. KPI de comercio electrónico de ventas: Costo de bienes vendidos (COGS)

En el comercio electrónico, el Costo de bienes vendidos (COGS) mide el costo total de los bienes que ya han sido vendidos. Si quieres expandir tu negocio de comercio electrónico, debes estar atento a tus gastos y optimizar tus decisiones de precios basado en las condiciones actuales del mercado.

4. KPI de comercio electrónico de ventas: Tasa de compra repetida (RPR)

La tasa de compra repetida (RPR) se refiere al número de clientes que realizan una compra más de una vez. RPR indica lealtad real del cliente y engagement con tu comercio electrónico.

La tasa de RPR también afecta el valor de vida del cliente (CLV), ya que aumentar RPR también aumenta el valor de CLV. ¡La optimización de la tasa de RPR garantizará el éxito y el crecimiento a largo plazo de tu negocio!

5. KPI de comercio electrónico de ventas: Tasa de conversión (CR)

La tasa de conversión indica el porcentaje de visitantes del sitio web que se convierten en clientes reales que pagan. Esta tasa se puede usar para rastrear el impacto de campañas de marketing, tus productos o diseño del sitio.

6. KPI de comercio electrónico de marketing: Fuente de tráfico

El KPI de fuente de tráfico mide el origen de los visitantes del sitio web. Proporciona una perspectiva sobre qué canales son más efectivos, ya sea búsqueda orgánica, búsqueda pagada, redes sociales o tráfico referido. Esto te permitirá maximizar tus esfuerzos de marketing y determinar los canales más efectivos para tu negocio.

7. KPI de comercio electrónico de marketing: Tasa de rebote

La tasa de rebote es uno de los KPIs más necesarios para el comercio electrónico en el campo del marketing. Esta métrica rastrea el porcentaje de visitantes que abandonaron el sitio web después de solo ver una página y no tomaron ninguna acción adicional. Una tasa de rebote de 25% –40% se considera aceptable. El rastreo de la tasa de rebote te ayudará a identificar y optimizar tu sitio web.

8. KPI de comercio electrónico de marketing: Retorno de gastos publicitarios (ROAS)

Esta métrica mide la eficacia de las campañas publicitarias en línea. Si ROAS es alto o está aumentando, significa que los anuncios son efectivos, lo que impulsa el crecimiento de ventas e ingresos. Dirigirse a la audiencia correcta, seguir tendencias y crear contenido atractivo pueden mejorar la tasa de ROAS.

9. KPI de comercio electrónico de marketing: Tasa de apertura de correo electrónico (EOR)

La tasa de apertura de correo electrónico muestra el porcentaje de clientes que abrieron ese correo electrónico en particular. Una tasa de apertura alta muestra que la línea de asunto del correo electrónico fue atractiva y relevante para la audiencia objetivo. Para aumentar EOR, usa correos electrónicos personalizados, envíalos en momentos óptimos del día y proporciona contenido valioso y bien escrito.

10. KPI de comercio electrónico de marketing: Tiempo en sitio (TOS)

Tiempo en sitio mide la cantidad promedio de tiempo que tus visitantes pasan en tu sitio. Da una visión general del engagement de los visitantes y la experiencia con tu sitio. Los tiempos de carga, el contenido atractivo y una interfaz amigable con el usuario son todos factores que influyen en el tiempo en sitio.

11. KPI de comercio electrónico de CS: Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT)

La puntuación CSAT evalúa qué tan satisfechos están tus clientes con experiencias específicas con tu empresa. Por ejemplo, podría ser una pregunta: "En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con tu experiencia de compra hoy?"

Al monitorear este KPI puedes mejorar las experiencias de los clientes y la retención, lo que conduce a una mayor lealtad de los clientes.

12. KPI de comercio electrónico de CS: Net Promoter Score (NPS)

El boca a boca es una de las mejores formas de publicitar, y la puntuación NPS mide la lealtad del cliente y la probabilidad de que recomienden a otros sobre tu negocio de comercio electrónico. Puedes mejorar tu puntuación NPS mejorando la calidad del producto, respondiendo rápidamente y entregando más rápido.

13. KPI de comercio electrónico de CS: Tasa de golpes

Esto indica el número de clientes que contactaron al soporte sobre el mismo producto. Puede ayudarte a determinar qué productos son confusos con respecto al uso, apariencia o descripción. ¡Esto te ayudará a investigar problemas y proporcionar el mejor valor a tus clientes!

14. KPI de comercio electrónico de CS: Tiempo de primera respuesta (FRT)

Este KPI de comercio electrónico es especialmente importante. Los clientes pueden encontrarse con una serie de problemas, como envíos, devoluciones o preguntas generales de productos. Este KPI mide cuánto tiempo tarda un cliente en recibir su primera respuesta del equipo de servicio al cliente. ¡Recuerda que un tiempo de primera respuesta rápido hace que los clientes sean más felices, los hace regresar y podría incluso aumentar las ventas!

15. KPI de comercio electrónico de CS: Tiempo promedio de resolución

Las compras en línea a menudo dejan al cliente con preguntas. El tiempo promedio de resolución muestra cuánto tiempo tarda el equipo de servicio al cliente en resolver los problemas de los clientes.

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El comercio electrónico es una de las industrias más competitivas y necesitas ver todos los procesos bajo un mismo paraguas para garantizar el éxito. Elegir uno u otro KPI no es suficiente; ¡necesitas identificar dónde tu negocio necesita mejorar! Establecer objetivos claros te ayudará a identificar los KPIs correctos de comercio electrónico, que te ayudarán a empleando decisiones basadas en datos!

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Podrás rastrear tu desempeño de ventas, monitorear el comportamiento de los clientes y mantenerte por delante de la competencia, ¡empoderándote para el éxito del comercio electrónico a largo plazo!

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