Tendencias de SaaS que moldearán la industria en 2025

Las 5 mayores tendencias de SaaS que importan hoy

Aunque "Software como servicio" (SaaS) existe desde los años 90, ha tenido su apogeo desde los primeros días de la pandemia. Con el auge de lugares de trabajo remotos e híbridos después de los primeros confinamientos de 2020, cada vez más empresas están trasladando funciones comerciales clave a la nube. Una de las mayores tendencias de SaaS desde entonces ha sido la respuesta de la industria a esta demanda creando soluciones que cubren prácticamente todos los departamentos y funciones comerciales.

Según algunas estimaciones, el 70% de las aplicaciones comerciales utilizadas hoy son basadas en SaaS, y se espera que este número aumente al 85% en 2025. SaaS está aquí para quedarse y este artículo explorará cinco tendencias de SaaS que se espera que moldeen el futuro de SaaS en el próximo año.*

¿Por qué se ha vuelto tan popular SaaS?

Dejando de lado las tendencias de SaaS, el modelo de distribución de SaaS generalmente proporciona una buena relación calidad-precio, lo cual es importante en la economía actual cuando las empresas buscan optimizar operaciones y reducir costos.

Impulsadas por la pandemia, las empresas de todos los tamaños están utilizando productos SaaS para mejorar la eficiencia y la colaboración en diferentes ubicaciones. Esta mayor demanda ha acelerado el desarrollo de nuevos productos de SaaS. Estas nuevas soluciones centradas en el usuario tienen una amplia conectividad y se alojan, acceden y usan en línea.

En línea con las tendencias actuales de la industria de SaaS, son fáciles de entender, suscribirse e implementar, lo que las hace increíblemente accesibles para personas fuera de los departamentos de TI corporativos. Como este tipo de software es alojado y mantenido por el proveedor de la solución, características de seguridad de última generación, como firewalls, cifrado de datos y actualizaciones de seguridad regulares, se han convertido en el estándar de la industria, haciendo que las soluciones de SaaS sean muy atractivas para las empresas que buscan evitar convertirse en las próximas víctimas de una violación de datos.

1. Desarrollo mobile-first

La demanda de productos SaaS despegó como un cohete, y muchos proveedores de SaaS han estado al día mientras optimizan sus productos existentes para proporcionar una experiencia móvil actualizada. Una de las mayores tendencias futuras en SaaS será el desarrollo mobile-first en el que los nuevos productos se desarrollan primero para la accesibilidad de smartphones y luego se adaptan para PC – lo opuesto a cómo se ha hecho principalmente hasta ahora.

Este enfoque es crucial para las empresas que quieren permanecer en el negocio a largo plazo – especialmente porque casi tres cuartas partes de los usuarios de Internet (3.700 millones de personas) se espera que accedan a la web únicamente a través de sus smartphones para 2025, con el acceso solo por PC quedando muy atrás (69 millones de personas).

2. Surgimiento de micro-nichos

Los años pasados han sido una enorme oportunidad de ingresos para las empresas de SaaS cuando los negocios han tenido que pasar de equipos mayormente en el sitio a personas que trabajaban desde casa en muchas ubicaciones. Las herramientas basadas en la nube fueron la respuesta lógica – y muchas empresas han ganado mucho. Pero a medida que más soluciones llegan al mercado, se vuelve más difícil obtener un pedazo del pastel.

En el futuro, las soluciones de software de talla única pertenecerán principalmente a los jugadores más grandes de la industria. El futuro lucrativo de SaaS para todos los demás radica en crear software altamente especializado diseñado para abordar necesidades muy específicas.

Para competir en lo que se está convirtiendo en un mercado cada vez más saturado, veremos tendencias de SaaS en las que desarrolladores astutos se dirigirán a micro-nichos. Como resultado, veremos más micro-aplicaciones dirigidas a cumplir los requisitos precisos de subconjuntos limitados de usuarios en industrias específicas.

3. Más marketing de contenidos

En el mercado de SaaS saturado, la visibilidad es la clave de la rentabilidad futura. Si bien SaaS es un mercado abarrotado, esto presenta excelentes oportunidades de marketing para empresas que desarrollan productos de micro-nicho, que tendrán menos competencia por clasificaciones de palabras clave importantes y altamente relevantes.

Las empresas inteligentes que quieren consolidar su posición como jugadores en el futuro de SaaS invertirán en marketing de contenidos. En comparación con la publicidad de costo por clic (CPC), el marketing de contenidos puede ofrecer un ROI excepcional para pequeñas empresas de SaaS de nicho mientras ayuda a establecer su credibilidad como proveedores de soluciones de software altamente especializadas que comprenden las necesidades de sus usuarios. Invertir en contenido evergreen impulsará tráfico orgánico mes tras mes – sin el gasto recurrente de campañas de CPC.

¿Necesita más convencimiento? Actualmente, solo el 11% de las empresas de SaaS están utilizando marketing de contenidos. Esta es una excelente oportunidad para empresas astutas – incluso las de áreas altamente competitivas de la industria – para convertirse en pioneros y aprovechar una de las tendencias más rentables en SaaS desde los primeros días del auge del trabajo remoto en 2020. Por eso el marketing de contenidos será una de las tendencias más importantes de la industria de SaaS de 2025.

4. Precios basados en el uso y el valor

Las tendencias recientes de SaaS relacionadas con modelos comerciales exitosos se han trasladado a soluciones de mayor volumen y menor precio que en años anteriores. Muchos de los productos de SaaS actuales se basan en un modelo comercial de autoservicio en el que los compradores potenciales compran en línea sin tener ningún contacto personal con la empresa misma.

Si bien esta es una forma extremadamente rentable de vender suscripciones, también reduce los productos de SaaS a una mercancía, lo que erosiona la lealtad a la marca y aumenta la probabilidad de que los clientes cambien a una opción más barata.

Las empresas inteligentes de SaaS entienden que hoy en día sus compradores tienen la mayor parte del poder. Con la inflación en máximos históricos y una economía incierta, una de las tendencias más importantes de SaaS 2025 verá un cambio hacia modelos de precios basados en el uso y el valor.

Con ganancias en declive, los compradores de SaaS dudan en bloquearse en un contrato para un producto que pueden o no usar – y que puede o no proporcionar el ROI esperado.

En respuesta, el futuro financiero de SaaS radica en modelos de precios en los que los usuarios pagan una cantidad proporcional al valor que han derivado del software. Los clientes tienen menos probabilidad de cambiar si obtienen lo que perciben como una buena relación calidad-precio con poco riesgo.

5. Más inteligencia artificial (AI) en Customer Relationship Management (CRM)

Con el uso más generalizado de productos SaaS vienen conjuntos de datos más grandes que se pueden usar para mejorar algoritmos y mejorar la precisión de la AI. La pandemia causó grandes interrupciones en el status quo del servicio al cliente.

Las empresas han tenido que adaptarse a estas nuevas demandas de los clientes para mantenerse competitivas y mantener su participación de mercado. Conforme las empresas se esfuerzan por proporcionar servicio de primera clase, hay una enorme oportunidad de usar análisis de comportamiento predictivo para automatizar CRM, mejorar la personalización, afinar la segmentación de clientes e identificar mejor a los clientes listos para cambiar.

Las mejores capacidades de AI permitirán a las empresas automatizar tareas redundantes, mejorar los tiempos de respuesta, proporcionar mejores herramientas de soporte de autoservicio, reducir los costos de soporte al cliente – y proporcionar un mejor servicio. Es por eso que lo hemos elegido como el quinto de nuestras tendencias de la industria de SaaS para 2024.

Vea cómo el Covid-19 cambió el servicio al cliente para siempre. Lea este artículo sobre las 5 tendencias que moldean el servicio al cliente B2B en 2024.

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