Telia: Telekommunikations-Dashboards von Plecto

Vor ein paar Monaten besuchten wir Telia Dänemark in ihrem geräumigen und modernen dänischen HQ in Kopenhagen.

Telia ist ein nordisches Telekommunikationsunternehmen. Der Telia Dänemark-Zweig des Unternehmens ist für Sprach- und Breitbandabonnements in ganz Dänemark verantwortlich.

Wir hatten das Glück, Daniel Barnes, Head of Consumer Outbound Sales, zu treffen. Wir drehten ein Fallstudie-Video, sahen Plecto im Einsatz im Büro und führten auch ein Interview mit Daniel über seine Motivation zur Verwendung von Plecto und seine bisherigen Erfahrungen.

Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Probleme Telia mit Plecto gelöst hat, was ihre Mitarbeiter über die Dashboards denken und welche Veränderungen sie seit der Implementierung von Plecto beobachtet haben.

Warum Plecto?

"Ich wollte ein Executive-Dashboard, um einen guten Überblick darüber zu haben, wie es in Bezug auf Vertrieb und Qualität lief", erklärt Daniel, "Ich wollte auch, dass sich meine Teams miteinander vergleichen. Dies schafft Motivation und den Wunsch, der Beste zu sein".

Telia hat etwa 150 Mitarbeiter, die Plecto in internen und externen Vertriebsteams verwenden.

Was macht Plecto großartig?

Plecto gibt Daniel sofortige Antworten auf die Frage, wie das Geschäft läuft, was für ihn wirklich wertvoll ist. Wenn es um die Verkäufer bei Telia geht, gibt Plecto ihnen eine große Motivation, da sie sehen können, wie sie sich im Vergleich zu anderen schlagen. Sie nutzen Plecto Gamification-Funktionen, um freundschaftlichen Wettbewerb innerhalb ihrer Teams zu entfachen.

Ein besonderer Favorit der Telia-Mitarbeiter sind die Plecto-Integrationen mit Sonos und Philips Hue.

"Wir hatten irgendwann ein besonderes Bedürfnis, da unser interner Vertriebsteam an einem Ort platziert war, wo sie nicht viel Lärm machen konnten, also Klingeln und dergleichen nicht möglich waren", erklärt Daniel, "wir integrierten Plecto mit Philips Hue und jedes Mal wenn ein Verkauf erfolgte, gingen die Glühbirnen in verschiedenen Farben an." Die Verwendung von Philips Hue ist eine wirklich gute Möglichkeit, um anzuzeigen, dass etwas auf andere Weise als Musik geschieht.

Neben den Integrationen glaubt Daniel, dass das Beste an Plecto "die Fähigkeit ist, verschiedene Datenquellen zusammenzuführen und auf dem gleichen Dashboard anzuzeigen." Er erklärt, dass wenn du gleichzeitig mit Vertrieb und Qualität arbeitest, du diese beiden KPIs miteinander verglichen sehen möchtest. Das Anzeigen dieser Zahlen ist oft sehr wichtig.

Implementierung und Konfiguration von Plecto

Die "Magie" von Plecto, wie Daniel es ausdrückt, geschah beim ersten Treffen mit dem Plecto-Vertriebsteam. Wir kamen nach Kopenhagen, um Telia bei der Einrichtung ihrer Dashboards zu helfen, und der Prozess war äußerst reibungslos und einfach. Echte und genaue Zahlen erschienen in wenigen Minuten auf ihren Dashboards.

Daniel erzählt uns, wie beeindruckt er davon war. Tatsächlich entschied er sich, Plecto "innerhalb der ersten paar Minuten dieses Treffens" zu verwenden.

Die Implementierung von Plecto war einfach für Daniel. Er machte alles selbst und musste weder IT noch eine andere Abteilung einbeziehen.

"Die Einrichtung - ich habe keine Worte", schließt er ab. Das Telia Fallstudie-Video kannst du hier sehen.

Reaktion der Mitarbeiter auf Plecto

"Die Reaktion der Mitarbeiter auf Plecto war fantastisch", sagt Daniel.

Er erklärt, wie wertvoll es für die Mitarbeiter ist, Sales- und Qualitätszahlen zusammen auf dem gleichen Dashboard sehen zu können.

Ein Verkäufer kann viele Verkäufe tätigen, aber gleichzeitig viele Beschwerden erhalten. Die Möglichkeit, jene Mitarbeiter zu identifizieren, die nicht so viele Verkäufe tätigen, aber ein hohes Qualitätsniveau halten, ist wirklich wichtig. "Plecto hilft dabei, diese Mitarbeiter an die Spitze zu bringen", erklärt Daniel.

Ergebnisse mit Plecto

Telia hat seit der Implementierung von Plecto viele Ergebnisse bemerkt.

Ein Beispiel, das Daniel gibt, ist das Gleichgewicht zwischen Abonnementverkäufen. Es ist wirklich wichtig für ihn, die richtige Mischung aus Sprach- und Breitbandverkäufen zu haben – Plecto ermöglicht es ihm, diese Verkäufe zu visualisieren und zu sehen, wo Verbesserungen erforderlich sind.