Erfolgsgeschichte des Monats: Nikolaj Boffy

Einführung unserer Erfolgsgeschichte im Mai

Wir setzen unsere Serie von Erfolgsgeschichten fort und suchen immer nach Menschen mit inspirierenden Hintergründen und Geschichten der Selbsterneuerung. Diesen Monat bringen wir euch ein Beispiel von harter Arbeit und die Lehre, dass alles mit Engagement möglich ist.

Lernt unsere Erfolgsgeschichte des Monats kennen: Nikolaj Boffy!

Wer ist Nikolaj Boffy?

Ich bin 33 Jahre alt und lebe in Charlottenlund, im nördlichen Teil von Kopenhagen, mit meiner Freundin Caroline und unserer neugeborenen Tochter Noelle. Ich arbeite derzeit bei dem dänischen Zahlungsanbieter Nets, wo ich Teil des dänisch-norwegischen Customer Care-Teams bin.

Neben meiner Vollzeittätigkeit als Leiter bei Nets betreibe ich mein eigenes Unternehmen: nikolajboffy.com, wo ich Coaching, Mentoring und öffentliche Vorträge anbiete. In meiner Freizeit genieße ich nicht nur die Zeit mit meiner Familie, sondern beschäftige mich auch gerne mit verschiedenen Aspekten der psychischen Gesundheit und Motivation – was sowohl meine größte Leidenschaft als auch mein Nebengeschäft ist.

Wie waren deine Kinderjahre?

Ich bin in Kopenhagen als Einzelkind zusammen mit meiner Mutter aufgewachsen. Als ich 6 Jahre alt war, zogen wir in eine kleine Stadt in Nordjütland. Ohne meinen Vater aufzuwachsen (oder ihn zu kennen) hat großen Einfluss auf mein Leben gehabt. Der Übergang vom Leben in einer Großstadt zur Anpassung an eine kleine Stadt war nicht immer leicht.

Nach dem Gymnasium leistete ich Militärdienst in der dänischen Armee und arbeitete danach 6 Monate als Vollzeitvertretungslehrer für Kinder mit besonderen Bedürfnissen.

Meine Karriere begann eigentlich mit Feldmarketing und Straßenverkauf, wo ich schnell entdeckte, dass ich ein natürliches Talent für Vertrieb und Kundenerlebnis habe. Dies startete meine Karriere in der Telekommunikationsbranche, wo ich über 10 Jahre bei Hi3G und Telenor tätig war.

Meine erste Führungsposition kam sehr früh in meinem Leben! Als ich 20 Jahre alt war, fing ich als Vertriebsleiter an und wurde Interimsdirektor. Eine so junge Führungsposition gab mir nicht nur viel Erfahrung, sondern ermöglichte mir auch, alle „Anfängerfehler", die wir alle machen, sehr früh in meiner Karriere zu machen.

Welche Lektionen erinnerst du dich aus dieser Zeit?

Ich habe viel gelernt, als ich mit meiner Mutter aufwuchs! Sie war viele Jahre lang eine sehr engagierte Lehrerin. Sie hatte ein großes Herz und Mitgefühl für Kinder mit besonderen Bedürfnissen und bemühte sich immer, eine Umgebung zu schaffen, in der alle sich gegenseitig mit Freundlichkeit und Empathie behandelten. Etwas, das meiner Meinung nach auch in der Führung entscheidend ist.

Sie hat mir viel über das Zuhören beigebracht und mir gelehrt, dass wir alle unterschiedliche Geschichten haben. Das hat mir in meinen 13 Jahren als Führungskraft sehr geholfen, immer der beste mögliche Leiter für verschiedene Arten von Menschen zu sein.

“Sie hat mir viel über das Zuhören beigebracht und mir gelehrt, dass wir alle unterschiedliche Geschichten haben.”

Wie hat sich dein Karriereweg im Laufe der Jahre verändert?

Es war eine ziemlich große Veränderung. Vor drei Jahren beschloss ich, meinen 8-16-Uhr-Job als Manager bei Telenor zu beenden. Dies war eine große Entscheidung, denn ich schätzte sowohl meine Kollegen als auch meine Rolle im Laufe der Jahre. Aber ich hatte einen großen Traum – zu reisen und mein eigenes Unternehmen zu gründen.

Später beschloss ich, von Aalborg in Nordjütland nach Kopenhagen umzuziehen, wo ich meine Leidenschaft für Führung weitergeführt und mich in meiner Freizeit auf die Entwicklung meines eigenen Unternehmens konzentriert habe. Und natürlich wurde ich Vater und gründete eine Familie. Jetzt bin ich zu 100% verpflichtet, ein liebevoller Vater und ein unterstützender Partner zu sein. Karriereambitionen sind etwas zurückgestellt, damit ich mich darauf konzentrieren kann, im Moment mit meiner Babytochter präsent zu sein.

Was ist die größte Lektion, die du während deiner Karriere gelernt hast?

Das ist eine knifflige Frage! Ich habe viele Lektionen auf meinem Weg gelernt, die einen großen Einfluss auf meine persönliche Entwicklung hatten. Wenn ich nur eine wählen müsste, wäre es in Bezug auf die Art und Weise, wie man Menschen behandelt, und die Fähigkeit der Selbstreflexion.

“Am Ende werden dich die Menschen akzeptieren und respektieren, wenn du zeigst, dass du hart daran arbeitest zu helfen und sie wirklich bei ihrer Entwicklung und ihrem Erfolg unterstützen möchtest, während du gleichzeitig hohe Arbeitszufriedenheit schaffst.”

Obwohl ich in all diesen Jahren als Führungskraft Fehler gemacht habe, habe ich Menschen immer mit Respekt, Freundlichkeit behandelt und meine eigenen Fehler zugegeben. Am Ende werden dich die Menschen akzeptieren und respektieren, wenn du zeigst, dass du hart daran arbeitest und sie wirklich bei ihrer Entwicklung und ihrem Erfolg unterstützen möchtest, während du gleichzeitig hohe Arbeitszufriedenheit schaffst.

Was führte dich dazu, Team Manager im Customer Care bei Nets zu werden?

Es war eigentlich mein eigener LinkedIn-Post, der mich zu meinem ehemaligen Manager führte, der mich nach einer hektischen Woche mit nicht weniger als vier Interviews bei Nets einstellte. Die Position war Team Manager für ein neues nordisches Outbound Retention-Team bei Merchant Services bei Nets. Das war eine perfekte Übereinstimmung für mich aufgrund meiner großen Leidenschaft für Führung und Teamaufbau.

Ab dem 1. Januar dieses Jahres setzte ich meine Reise bei Merchant Services im dänischen Customer Care bei Nets fort. Bei Customer Care habe ich noch mehr Möglichkeiten, Erfahrung und Wissen über Nets von innen zu gewinnen. Ich bin schon immer davon überzeugt gewesen, dass der beste Weg, das Unternehmen und die Kunden kennen zu lernen, darin besteht, nahe an der Front zu arbeiten. Besonders wenn man wie ich das Geschäftsfeld von Telekommunikation zu Zahlungen wechselt.

Was sind die Highlights, Team Manager zu sein?

Das ist eine leichte Frage... Mit Mitarbeitern eng zusammenzuarbeiten, sie wachsen zu sehen und ihr Potenzial zu erfüllen! Ich kann mir keinen sinnvolleren Job vorstellen, als ein positiver Teil der Entwicklung anderer Menschen zu sein. Es gibt fast unbegrenzte Möglichkeiten, wenn man in großen Organisationen wie Nets arbeitet, und daher kannst du eine wichtige Rolle in der Entwicklung deiner Mitarbeiter spielen, indem du ihnen das richtige Coaching und die richtigen Werkzeuge gibst.

Wenn du dir selbst vor 10 Jahren einen Rat geben könntest, was würde er lauten?

Ich habe tatsächlich mehrere! Ich würde ihm sagen, dass er geduldig sein und dem Prozess vertrauen soll. Es braucht Zeit, um gut zu werden, und noch mehr Zeit, um der Beste zu werden. Folge einer langfristigen Vision und glaube immer an dich selbst.

“Folge einer langfristigen Vision und glaube immer an dich selbst!”

Ambitionen und Eifer können dich sehr schnell weit bringen, aber Geduld bringt dich noch weiter. Besonders in meinen jüngeren Jahren war ich wirklich eifrig, die Leiter hochzuklettern. Es brachte mich weit, aber vielleicht auch ein bisschen zu schnell in manchen Hinsichten. Das Gute ist, dass ich die meisten dummen Anfängerfehler in jungen Jahren gemacht habe, aber es war oft mit schweren Zeiten und Phasen der Selbstzweifel verbunden.

Wie sieht ein typischer Wochentag für dich heute aus?

Im Moment hat COVID-19 alles umgekrempelt. Aber es besteht kein Zweifel, dass der größte Teil meiner Zeit mit meiner kleinen Tochter und meiner Freundin verbracht wird. Ich bin seit Februar mit dem Kinderwagen über 600 km gegangen! Ich bin mir sehr bewusst, was für ein Vater ich sein möchte, besonders weil ich ohne einen Vater aufwuchs und von meiner alleinerziehenden Mutter großgezogen wurde.

Ein typischer Tag beginnt um 06.00 Uhr mit einer kalten Dusche und 2 Tassen Kaffee. Danach wacht Noelle normalerweise auf und ich verbringe etwas Zeit mit ihr, bevor ich meine Freundin wecke.

Unsere Frontline-Teams bei Nets nehmen Anrufe von 8-17 Uhr entgegen und ich versuche, in diesem Zeitraum erreichbar zu sein. Nach der Arbeit gehe ich normalerweise eine Stunde oder länger mit Noelle spazieren und komme zum Abendessen nach Hause. Der Rest des Tages wird mit alltäglichen Dingen, etwas Lesen und gerade sind meine Freundin und ich ziemlich süchtig nach der spanischen Serie auf Netflix namens „Haus des Geldes".

Wo möchtest du in 10 Jahren sein?

Im Moment liegt mein ganzer Fokus auf meiner Familie und darauf, meine Freundin und Tochter zu versorgen. Ich arbeite auch daran, meine Mutter von Nordjütland nach Kopenhagen umzuziehen, damit wir näher beisammen sind.

“Ein guter Leiter kann dich zum Mond fliegen lassen, und ein schlechter Leiter kann dir im schlimmsten Fall lange Phasen von Krankheitsmeldungen verursachen.”

Beruflich habe ich eine Vision für mich selbst in 10 Jahren, in der ich Schulungen und Bildung in Führungskompetenzen durchführe. Ein guter Leiter kann dich zum Mond fliegen lassen, und ein schlechter Leiter kann dir im schlimmsten Fall lange Phasen von Krankheitsmeldungen verursachen. Emotionale Intelligenz in der Führung ist ein Schlüsselelement für die Entwicklung von Menschen, und ich möchte Teil der Schaffung noch besserer Leiter sein.

Da du ein Plecto-Benutzer bist…

Wie hilft dir Plecto in deinem Arbeitsalltag?

Plecto ist sehr effektiv, wenn es darum geht, Ergebnisse zu visualisieren. Du hast fast unbegrenzte Möglichkeiten, andere Systeme zu integrieren, und du kannst einige wirklich motivierende Dashboards erstellen.

Es liefert Live-Scores auf sehr einfache Weise, damit du als Leiter mehr Zeit für Führung und weniger Zeit für die Erstellung von schicken selbstgemachten Dashboards, Excel-Dateien usw. aufwenden kannst. Ich würde sagen, es ist ein perfekter „kleiner Helfer", wenn es um Daten- und Performance-Management geht.