Verbessern Sie die Leistung und Motivation Ihres Supportteams mit Dixa

Steigern Sie die Motivation Ihres Teams mit Dixa

Warum Dixa beim Aufbau eines großartigen Kundenservice hilft

Kundenerlebnis ist heute ein integraler Bestandteil jedes Unternehmens. Die Beziehungen, die Sie zu Ihren Kunden aufbauen, können die treibende Kraft hinter Ihrem Wachstum und Ihrer Existenzgrundlage als Organisation sein.

Da sich immer mehr Unternehmen auf ihre Online-Bemühungen konzentrieren, wird jeder digitale Touchpoint für das Gesamterlebnis und die Wahrnehmung Ihrer Marke durch den Kunden immer wichtiger. Da der Kundenservice oft die einzige menschliche Interaktion ist, die ein Kunde mit Ihrer Marke hat, hilft Dixa Ihnen, diese Erlebnisse optimal zu nutzen und dabei Kundenvertrauen und Loyalität aufzubauen.

Dixas Customer Service- und Engagement-Software ermöglicht es Marken, bessere Kundenerlebnisse in großem Maßstab zu liefern, indem man damit beginnt, Agenten die Werkzeuge zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen, um jedes Mal schnellen, effizienten und effektiven Kundenservice zu bieten. Denn glückliche Mitarbeiter = glückliche Kunden.

Mit so vielen verstreuten Daten und so vielen verschiedenen Möglichkeiten für Kunden, mit Marken zu kommunizieren, können Agenten überfordert werden, wenn sie versuchen, den Überblick über Kunden zu behalten, und müssen zwischen mehreren verschiedenen Registerkarten oder Systemen wechseln, um eine Anfrage zu lösen.

Dixa vereint Telefon, E-Mail, Chat und Messaging-Apps auf einer einzigen Plattform und bietet leistungsstarke Integrationen und Automatisierungen, um wiederholte Arbeiten zu minimieren und die Produktivität zu maximieren. Dies stellt sicher, dass kein Kunde durchs Raster fällt, und Agenten haben alle Kontextinformationen und relevanten Daten, die sie benötigen, um jedes Mal personalisierten Kundenservice aus einem einzigen System bereitzustellen.

Aber auch mit den richtigen Werkzeugen können Agenten ausbrennen und die Motivation verlieren, wenn sie ihre Leistung und Fortschritte nicht regelmäßig leicht verfolgen können. Darüber hinaus können Sie, indem Sie Daten über die Leistung Ihres Supportteams an den Rest Ihrer Organisation bereitstellen, Ihre Bedeutung und Ihren Wert für das Gesamtunternehmen nachweisen.

Die neue Dixa- + Plecto-Integration macht es Supportteams einfacher, wichtige Leistungskennzahlen zu visualisieren und die Teamleistung zu steigern. Durch die Erstellung benutzerdefinierter Dashboards in Plecto basierend auf Ihren Dixa-Daten können Sie Ihre KPIs schnell im Auge behalten, sehen, wo Ihr Team hervorragende Leistungen erbringt, und identifizieren, welche Bereiche möglicherweise mehr Aufmerksamkeit benötigen. Auf diese Weise können Sie konsistent hervorragende Kundenerlebnisse bieten.

Hier ist das, was Sie mit der Dixa-x-Plecto-Integration erreichen können

Empowern Sie Ihre Agenten, heben Sie Ihr Team

Dixa stärkt Agenten, indem es ihnen die Werkzeuge und den Kontext gibt, die sie benötigen, um ihre Arbeit von einer einzigen Plattform aus auszuführen, und hilft ihnen, mehr in weniger Zeit zu erreichen. Durch die Zusammenführung aller Ihrer Support-Kanäle in einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Ihre Agenten auf Kunden über verschiedene Kanäle von einem Bildschirm aus reagieren und sparen 20 % ihres Tages. Dies bedeutet schnelleren und konsistenten Support für Ihre Kunden und viel zusätzliche Kapazität für Sie!

Darüber hinaus kann die Dixa- + Plecto-Integration Ihnen helfen, mehr Wert zu Ihren Dixa-Daten hinzuzufügen und die Leistung Ihres Teams weiter zu verbessern, indem Sie es für Agenten angenehm machen, ihren eigenen Fortschritt zu verfolgen. Nutzen Sie Plectos einzigartige Gamification-Funktionen um Bestenlisten zu erstellen, die die Motivation in Ihrem Team wecken, und richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, die jedes Mal ausgelöst werden, wenn ein Mitarbeiter ein Ziel erreicht oder einen neuen Meilenstein erreicht.

Konzentrieren Sie sich auf das Wesentliche

Jedes Unternehmen hat einzigartige Ziele und Bedürfnisse. Deshalb können Sie mit Dixa Ihre eigenen Regeln erstellen und die Gespräche priorisieren, die für Ihr spezifisches Unternehmen am wichtigsten sind. Mit leistungsstarken Workflows, die automatisch alle eingehenden Anfragen basierend auf diesen Regeln priorisieren und weiterleiten, werden Agenten Gespräche angeboten, die am relevantesten für ihre Fähigkeiten sind. Dies stellt sicher, dass Kunden ein personalisiertes Erlebnis erhalten und Agenten ihre Stärken nutzen können.

Die Dixa- + Plecto-Integration kann Ihnen helfen, sich weiter auf die wichtigsten Bereiche zu konzentrieren, wie die Verfolgung von CSAT, durchschnittlicher Wartezeit, Anzahl beantworteter Gespräche und vielem mehr. Durch die ständige Visualisierung Ihrer Dixa-Daten auf den Dashboards – im Büro oder remote – schaffen Sie ein leistungsstarkes Tool für Ihr Supportteam und stellen ihnen relevante Daten zur Verfügung, um besser zu performen.

Sichern Sie Ihr Setup für die Zukunft

Eine der größten Herausforderungen bei der Implementierung neuer Customer-Service-Software oder der Aktualisierung Ihres bestehenden Setups ist der reine Zeit-, Aufwands- und Koordinationsaufwand für die Projektabwicklung. Dixa gibt die Kontrolle an diejenigen zurück, die ihre Anforderungen am besten kennen – Supportteams!

Dixas einheitliche Plattform macht es einfach, dass Administratoren ihr Setup in Echtzeit kontinuierlich optimieren können, ohne Unterstützung von der IT oder Code zu benötigen.

Die Dixa- + Plecto-Integration unterscheidet sich nicht. Erstellen, bearbeiten, iterieren und zeigen Sie Dixa-Daten auf Plecto-Dashboards auf jede beliebige Weise an. Sie müssen lediglich Ihr Dixa-API-Token in Plecto eingeben und mit dem Erstellen beginnen! Gewinnen Sie Geschwindigkeit und Agilität mit dieser neuen Integration, um Ihr Kundenservice-Team auf lange Sicht zum Erfolg zu verhelfen.

Beginn Sie noch heute damit, die Art und Weise zu verändern, wie Sie Daten mit der Dixa- + Plecto-Integration visualisieren!

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