KPI Library
Samtaler pr. Teammedlem
Antallet af interaktioner, dit supportpersonale har haft med kunder.
KPI Eksempel
Hvad er KPI'en Samtaler pr. Teammedlem?
En meget ligetil måling, Samtaler pr. Teammedlem sporer antallet af kundeinteraktioner for hver af dine supportmedarbejdere over en given periode. Det kan også udtrykkes som et gennemsnit.
Samtaler pr. Teammedlem kan være en fantastisk motivator, der opmuntrer til venlig konkurrence blandt dit team for at tackle en kø af indgående opkald, især i en særligt travl periode.
Samtaler pr. Teammedlem er en relevant KPI for dit supportteam at spore.
Hvorfor er Samtaler pr. Teammedlem en vigtig KPI?
Samtaler pr. Teammedlem er mest vigtig for at vise, hvor travlt dit supportpersonale har. Hvis denne KPI ser for høj ud, er det et signal om, at dit supportteam har brug for mere hjælp. Dette scenarie kan være særligt relevant i travle sæsoner – for eksempel omkring juletid.
Hvordan man beregner Samtaler pr. Teammedlem
Hvis du vil udtrykke denne KPI som et gennemsnit, skal du dividere det samlede antal samtaler i dit supportpersonale med antallet af supportmedarbejdere.
Bedste praksis for Samtaler pr. Teammedlem
Udover at bruge Samtaler pr. Teammedlem til at spore arbejdsbyrden for supportteamet, kan du også vise denne KPI for at opmuntre til venlig konkurrence blandt teammedlemmerne, så de effektivt kan tackle særligt lange køer af opkald og have det sjovt imens.
Vær opmærksom på individualiteten af denne KPI for dit eget team, da der ikke er nogen reel branchestandard. Bestemte medlemmer af dit team kan ende med at besvare opkald mere end andre, især hvis din virksomhed har flere kontorer, især internationalt. Sæsonmæssige udsving kan også påvirke denne KPI, så sørg for at have ekstra personale til rådighed for at hjælpe i den travle sæson, hvis det er nødvendigt.
Endelig skal du huske, at selvom det er vigtigt at holde styr på mængden af kundeinteraktioner, kan denne KPI ikke erstatte kvaliteten af din kundeservice. Begge bør vurderes i konteksten af hinanden.
Andre KPI'er, der ligner Samtaler pr. Teammedlem, inkluderer: