Aller Media Gen Z Salesteam Fordobler Årlig Kampagneindtægt med Plecto

Se Aller Medias Historie

Udfordringen

Hvordan håndterer et par unge CS-agenter et team med en medarbejderomsætning på 2-3 år og hvis gennemsnitsalder er 22? Dette er den situation, som Søren Alexandersen og Benjamin Møller, begge backoffice CS-agenter hos Aller Media Danmark, står overfor.

At håndtere kundernes forventninger hos en af Danmarks største aviser og medieudgivere med et Gen Z-team lyder som en stor opgave. Men Søren og Ben—som startede som vikarer og har arbejdet sig op gennem virksomhedens rækker—har opnået en rigdom af erfaring og ved præcist, hvad der motiverer deres unge medarbejdere.

Aller Media har brugt Plecto siden 2018, længe før Søren og Ben påtog sig deres nuværende stillinger. I størstedelen af denne tid kørte Plecto på autopilot og viste kun de rå salgstal. Ingen af Plectos visualisering eller gamification funktioner blev anvendt, hvilket efterlod meget af dets motiverende potentiale ubenyttet.

Men dette ændrede sig, da Søren og Ben blev forfremmet til deres nuværende roller—Søren i 2021, og Ben i 2024. Siden da er Plectos fulde kapaciteter blevet låst op.

“Jeg kan tydeligt huske, da vi skiftede til flere konkurrencer,” siger Søren. “For eksempel blev mønterne tilføjet, mens jeg stadig var i telefonen. Jeg syntes, det var virkelig sjovt, bare fordi det tilføjer noget anderledes til det, man er vant til. Du kan lave konkurrencer ud af hvad som helst. Det er bare sjovt at have disse hjælpende hænder for os i vores rolle nu.”

“Jeg tror, Plecto var blevet integreret det meste af tiden, og vi havde altid et slideshow, som vi viste,” tilføjer Søren. “Men jeg tror, at vi nu i et par år har brugt det lidt mere, og fået flere dashboards op, og virkelig ved, hvordan man bruger det på den bedst mulige måde.”

Kort sagt, duoen tog det, der engang var et forsømt værktøj, der kørte i baggrunden, og bragte det i centrum for at motivere Aller Medias salgs- og CS-teams.

“Jeg kan ret klart huske, da vi skiftede til flere konkurrencer,” siger Søren. “For eksempel blev mønterne tilføjet, mens jeg stadig var i telefonen. Jeg syntes, det var virkelig sjovt, bare fordi det tilføjer noget anderledes til det, man er vant til. Du kan lave konkurrencer ud af hvad som helst. Det er bare sjovt at have disse hjælpende hænder for os i vores rolle nu.”

Discover Plecto Contests

Løsningen

Spring frem til nutiden, og Plecto er blevet fuldt integreret i Aller Medias teamkultur, et essentielt motiverende visualiseringsværktøj.

“Vi har et, der er vores hoveddashboard, som viser i realtid dagens salg, besparelsesrate og antallet af opkald, hver agent har taget. Det er et, vi kigger på hver gang. Det giver et godt overblik over alle de KPI'er, der skal håndteres,” siger Søren.

Dashboards afspejler også mangfoldigheden af færdigheder, de unge agenter bringer til arbejdspladsen. “Vi har nogle forskellige profiler her,” siger Søren. “Nogle er bestemt bedre til at sælge. De laver også udgående opkald. Og til det har vi et andet dashboard, som kun er for de personer, der går efter disse udgående opkald.

“Så har vi også hele gruppen, med sælgerne også i den. Så du kunne bestemt arbejde her uden at have en salgsprofil. Vi retter os bare mod dem, der har en salgsprofil, fordi vi gerne vil have nye kunder også.”

Der er ingen præstation uden motivation. Gen Z er især motiveret af umiddelbare “hits”, der fungerer som øjeblikkelig feedback til udførte opgaver. Hos Aller Media har Plectos gamification-funktioner vist sig at være et perfekt match til denne ungdommelige energi—især når præmierne tages i betragtning.

“De kan godt lide slik. Så meget af det,” siger Ben. “Ellers har vi nogle muligheder for at give en fridag eller bare spare en halv time, en time eller deromkring, lidt forskelligt. Til vores sidste konkurrence havde vi et puslespil, som de byggede op i kundeservice. Det var ret sjovt!”

Søren og Ben har udviklet et komplet system til at optjene mønter, som medarbejderne kan indløse til belønninger. Derudover er der, hvad duoen kalder “Det Heldige Hjul”—Plectos Spinning Wheel funktion.

“Vi har det Heldige Hjul, som du kan dreje for at opnå en milepæl,” siger Ben. “Så hvis du har lavet tre salg, får du et automatisk hjulspin, hvor du kan vinde mønter—eller bare vinde ingenting, hvilket er ærgerligt, men det sker nogle gange.”

Der kan også være straffe for at lande på det forkerte felt: “Udfør en opgave—for eksempel, hvem skal gå til indkøbscentret og hente snacks til alle!” siger Ben.

Med så høje indsatser og konkurrencen uden tvivl intens, hvordan formår Søren og Ben at holde spillet sundt?

“Jeg føler, vi er meget fair, når vi spiller,” siger Ben. “Og det primære mål for os er selvfølgelig salg. Men personligt er det også vigtigt at holde det sjovt, så alle involverede synes, det er sjovt at gøre disse ting.

“Vi laver også ekstra ting for bonuspoint, såsom Jeopardy og Det Heldige Hjul, så alle kan få nogle bonuspoint, bare for at holde det mere let. Så er der ikke så meget pres, eller måske føler folk ikke, Åh, men det var ikke fair.”

Endelig bruger Søren og Ben andre Plecto-funktioner til at øge motivationen og moralen på arbejdspladsen—såsom personlige video notifikationer, og virtuelle trofæer, når en medarbejder rammer 50 salg. Konkurrencer og kampagner har også sæsonbestemte temaer for et ekstra sjovt boost, såsom VM i 2026 eller Mors Dag.

Build your own

Resultaterne

Udover en styrket og spændende teamkultur er Søren og Ben stolte af at sætte nogle reelle tal på deres brug af Plecto.

“Sidste år (2025) havde vi en Mors Dag kampagne, hvor vi ikke rigtig lavede en konkurrence ud af det. Det gjorde vi i år, vi lavede en stor gammel konkurrence,” siger Ben. “Jeg er ikke sikker på, at det kun er på grund af det, men vi fordoblede salgstallene på et år i kundeservice.”

Og hvad var disse tal?

“Til 2025 kundeservicekampagnen havde vi en indtægt på 370.000 DKK (€49.5K), og det blev fordoblet i år. Så 760.000 DKK (€101.6K).”

Med så kraftfulde resultater hjulpet af Plecto-konkurrencer, hvordan ville det se ud for teamet, hvis Plecto forsvandt? Søren tøver ikke med at svare.

“Det ville være træls,” siger han. “Vi bruger det hver eneste dag. Jeg tror ikke, vi går en dag uden at kigge på det, og det er også essentielt for alle vores statistikker for kundeservice.

“Du ville miste meget motivation også, fordi agenterne ikke ville kunne se deres statistikker, og du ville bare sige Nej, det betyder ikke rigtig noget, hvis jeg laver et salg, eller hvis jeg bare siger til kunden, Kan jeg bare annullere? Jeg interesserer mig ikke, fordi jeg ikke rigtig kan se det på statistikkerne. Så motivationsmæssigt og KPI-trackingmæssigt, så ville det også være rigtig træls.”

Duoen er enige: Plecto er et kraftfuldt værktøj til at låse op for kreativitet på tværs af generationer, et spændende middel til at bringe sjov—og indtægt—til ethvert kontor.

“Uanset om du er en god teknisk fyr eller ej, er Plecto meget nemt at bruge,” siger Søren. “Det er meget intuitivt, og du kan gøre stort set alt i det. Så når vi har en idé, kan du gøre det muligt i Plecto, og det er meget rart.

“Plecto gør din dag lettere på alle måder. Jeg tror især i vores roller, er det noget, vi bruger hver dag. Jeg kunne ikke forestille mig ikke at bruge det!

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i denne kundehistorie er blevet leveret af vores kunde, Aller Media. Navne, identifikationsbilleder og nogle data er blevet ændret af sikkerhedsmæssige årsager. Plecto får ikke adgang til kundens dashboards uden skriftligt samtykke.