De Top 12 RevOps KPIs

De Top 12 RevOps KPIs

RevOps, kort for revenue operations, er en ramme, der justerer marketing, salg og kundeservice for at skabe en sømløs kundeerfaring. Ofte et hold i sin egen ret i mange virksomheder, RevOps ligger på skæringspunktet mellem salg, finanser, arbejdsflodsstyring og compliance.

Der er flere vigtige KPIs, som RevOps-hold hyppigt bruger, og man kan se, at de overlapper meget med salgs- og finansmetrikker. I denne artikel vil vi gennemgå 12 af de mest almindelige – og beskrive, hvordan du kan bruge dashboard-software til at overvåge dem nemt. Lad os dykke ned!

1. Ny MRR

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Ny MRR er en variation på en af de mest berømte KPIs – Monthly Recurring Revenue, eller MRR. Ny MRR er målet for hvor meget abonnementsomsætning du tjener hver måned baseret på hvor mange nye abonnenter du får.

Find din Nye MRR ved at gange antallet af nye abonnenter med MRR pr. hver ny abonnent.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Ny MRR fungerer som et termometer for tilstanden af din forretnings sundhed. Får du nye abonnenter? Vokser din omsætning bæredygtigt?...og så videre. En længerevarende stigning eller fald i din Nye MRR er en stærk indikator på, hvordan dine marketing- og salgsinitivativer klarer sig.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Ny MRR skal være en af de KPIs, du overvåger tæt hver måned. Evaluér det sammen med andre KPIs, såsom Kundeerhvervelse Omkostning, for at få et realistisk billede af hvor meget du bruger på at erhverve og fastholder kunder – hvis du bruger mere på at tiltrække kunder end du får i Nye MRR, er det tid til at revurdere din prissætningsstrategi.

2. Årlig Tilbagevendende Omsætning (ARR)

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Årlig Tilbagevendende Omsætning har samme princip som MRR, bare brugt over kurset af et regnskabsår. Det er målet for hvor meget abonnementsomsætning du kan forvente at tjene på et år.

Med det i tankerne er det at finde ARR let: gange simpelthen MRR for en valgt måned med 12.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

ARR er vigtig, fordi den giver et længerevarende perspektiv på dit virksomheds ydeevne end rutinelystigt svingende MRR. Mens Nye MRR er vigtig for registrering og nedslåing af rodårsager til ydeevne, holder ARR disse i perspektiv.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

En af de bedste anvendelser til ARR er at have det som en vigtig metrik i præsentationer for dit bestyrelse eller interessenter. Det er en af de mest effektive måder at vise dit langsigtede vækst og give dine investorer et nøjagtigt billede af din forretningsydeevne.

3. Brutto MRR Churn Rate

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Brutto MRR Churn Rate er mængden af MRR, du har mistet til kundeopsigelser. Selvom ikke nøjagtigt et sjovt tal at holde styr på, er det ikke desto mindre vigtig, at du gør det, så du kan minimere omsætningsTab.

Find Brutto MRR Churn Rate ved at tilføje summen af al MRR tabt fra aflysninger til summen af al MRR mistet fra nedgraderinger, divideret med MRR ved starten af perioden, og ganget med 100 for at få en procentdel.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Hvis du ønsker at vide, hvor meget penge du ikke bare tjener, men mister, så er Brutto MRR Churn Rate ikke bare vigtig – det er afgørende! En høj Brutto MRR Churn Rate indikerer, at dine kunder er usatisfaktion nok med dit produkt eller din service til, at de er uvillige til at fortsætte med at betale for det. Hvad angår hvorfor, kan der være flere årsager – dårligt værdi for pengene, dårligt markedsfit eller lav-kvalitet CS er bare nogle få.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Selvom det kan være smerligt at analysere, er det at gå gennem din Churn MRR og udforske årsagerne til, at kunder churn, vigtig for at reducere denne negative KPI. Segmentere din kundebase for at identificere de demografiske grupper, der er mest sårbare over for churn, giver dig mulighed for at målrette indsatsen til at fastholde dem i fremtiden.

4. Omsætningstilvækst

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Omsætningstilvækst måler, hvor meget din virksomheds omsætning eller indkomst er vokset inden for en given periode.

Her er sådan du finder din Omsætningstilvækst:

1. Subtraher din tidligere periodes omsætning fra din nuværende periodes omsætning.
2. Divider resultatet med din tidligere periodes omsætning.
3. Gange svaret med 100 for at få en procentdel.

Omsætningstilvækst beregnes ofte på kvartal eller årsbasis.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Omsætningstilvækst er en vigtig komponent i målingen af din virksomheds vækst, især hvis du har en startup, der stadig er i dens tidlige udviklingsfase.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Omsætningstilvækst er en KPI særlig ideel til visning for dit bestyrelse eller investorer, når dit startup er ganske nyt. Det er en prime KPI at bruge tidligt, men efter et år eller to vil du gerne skifte til MRR og ARR som dine primære omsætningsstrøm monitore.

5. Kundeerhvervelse Omkostning

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Kundeerhvervelse Omkostning er den gennemsnitlige pris, det tager din virksomhed at få en single ny kunde, når alle salgs- og marketingudgifter tages i betragtning: annonceudbygning, lønninger, abonnementer på marketing-værktøjer, promotionsmaterialer og opgraderingsomkostninger.

For at finde CAC skal du tilføje omkostningerne ved salg og omkostningen ved marketing og dele med de nye kunder, du har opnået i en given tidsramme.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

CAC er en ideel KPI til at bestemme, hvor effektivt dine marketingudgifter bliver brugt. Er dine kunder for dyre til realistisk at få? Dette er det spørgsmål, som din CAC-metrik vil besvare.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Brug CAC som benchmark i forbindelse med Marketing ROI. Hvis du bruger mere på at få kunder end de returnerer til dig, vil du vide, det er tid til at omdirigere dine indsatser til andre kanaler og strategier.

6. Net Promoter Score

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Net Promoter Score er en populær metrik, der bruges til at måle kundetilfredshed baseret på spørgsmålet: "Hvor sandsynligt er det, at du ville anbefale [dit firma] til en ven eller kollega?" Respondenter scorer normalt på en skala fra 0-10.

Find din NPS ved at trække procenten af Detractors (score 0-6) fra procenten af Promoters (score 9-10).

Hvorfor er denne KPI vigtig?

NPS måler loyalitet baseret på simple spørgsmål. Høj NPS indikerer stærkt brand-loyalty og kundetilfredshed.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Benchmark din NPS mod industristandarder og konkurrenter. Brug den til at spore, hvordan ændringer til dine produkter eller services påvirker kundetilfredshed.

7. Kundetilfredshed (CSAT)

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

CSAT er endnu en kendt metrik, der indikerer kundes respons inden for et specifikt øjeblik, såsom hvordan de følte sig om leveringsprocessen eller CS-hjælpen. Dette adskiller sig fra NPS, som måler, hvordan kunder føler sig om deres erfaring i det hele taget.

CSAT måles på en skala af 1-10 eller 1-5, med 8-10 eller 4-5 betragtet som "tilfreds."

Bestem din CSAT ved at dividere antallet af tilfredse kunder med antallet af undersøgelses respondenter. Gange resultatet med 100 for at få en procentdel.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

CSAT fortæller dig, hvordan kunder opfatter specifikke aspekter af din virksomhed, og hvor man skal forbedre disse, hvis det er nødvendigt. Selvom det relaterer til specifikke øjeblikke eller tilfælde, er CSAT stadig vigtig for at give en indikation af den overordnede styrke af dit kundeservice.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Brug CSAT til at evaluere, hvor meget dine kunder værdsætter aspekter af din service, og brug scorerne til at bygge et solidt fundament af kundesucces. CSAT-undersøgelser sendes bedst i umiddelbar opfølgning af et online køb eller levering.

8. Kundes Indsats Score

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Kundes Indsats Score er målet for, hvor stærk din kundeinteraktion er. Det er et svar på udsagnet: "Virksomhed X gjorde det nemt for mig at håndtere mit problem."

CES måles enten på en 1-5 eller 1-7 skala; en score på 3 eller under betragtes som god. (En højere score indikerer mere vanskelighed ved at få hjælp.)

Find CES ved at dividere summen af dine scores med det samlede antal modtagne svar.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

CES er vigtig, fordi det er simpelt: kan en kunde være enig i udsagnet eller ej? Og det er et temmelig vigtigt udsagn! Hvis du har en høj procentdel af kunder, der ikke kan være enige, så er det tid til at revurdere din CS-praksis.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Som sine fætre NPS og CSAT, send CES-undersøgelser på vigtige berøringspunkter for kundeinteraktioner – efter en CS-interaktion er et ideelt tidspunkt. Disse tre metrikker vil give dig et solidt greb på, hvordan dit kundeservice påvirker din forretnings succes.

9. Gennemsnitlig Salgscyklus Længde

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Gennemsnitlig Salgscyklus Længde er det gennemsnitlige tidspunkt til at lukke aftaler. For at finde din Gennemsnitlige Salgscyklus Længde skal du tilføje længderne af tid, det tager at lukke hver deal, og dividere denne sum med det samlede antal aftaler, du har lukket.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Der er syv almindeligt anerkendte faser i salgscyklus længde. De er:

• Finde leads
• Reagere på leads
• Kvalificere leads
• Præsenter dit produkt
• Forhandling og afslutning
• Vedligeholdelse af kundeforhold

Gennemsnitlig Salgscyklus Længde hjælper dig med at holde styr på denne lange, fler-trins proces.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Den vigtigste brug til Gennemsnitlig Salgscyklus Længde er projektion. At etablere en Gennemsnitlig Salgscyklus Længde giver dig en konstant til at bruge i budgettering og finansiel prognostisering – et puslespil, der giver dig et groft estimat om, hvad du kan forvente, når du lukker aftaler.

10. Antal Leads Oprettet

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Antal Leads Oprettet angiver mængden af leads, du har opnået gennem en marketingkanal eller kampagne, eller mere generelt over en given tidsperiode. Tæl simpelthen antallet af leads, du har genereret, for at få en statistik for denne KPI.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Ligesom Antal Aftaler Vundet (se nedenfor), Antal Leads Oprettet er en solid indikator på, hvordan dine marketing- og salgsbestræbelser går. Du kan nemt se, om du har ramt dine tal-baserede mål, eller hvis du skal øge din ydeevne i den kommende måned eller kvartal.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

Selvom Antal Leads Oprettet bare er et tal, der skal evalueres sammen med andre, kan det stadig serve som en kraftfuld "på et øjeblik" indikator og motivator for dit hold at holde deres gode arbejde.

11. Antal Vundne Aftaler

Hvad er denne KPI?

Antal Vundne Aftaler angiver muligheder, du har konverteret til betalende klienter over en given periode. Der er ingen trylleformel til denne KPI – tæl simpelthen antallet af aftaler, du har lukket!

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Antal Vundne Aftaler indikerer, om din MRR forbedres, og hvis dine marketingstrategier bærer frugt. Det er også simpelthen en inspirerende KPI at tage notits af!

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

En god måde at bruge Antal Vundne Aftaler på er at vise dit nuværende antal fremtrædende på et data dashboard, og se det opdateres i realtid, når dit salgsteam lukker flere aftaler. Det er en stor motivator for dine hold – og et godt udgangspunkt til at begynde at dykke ned i din salgspydeevne.

12. Salgs Konverteringsrate

Hvad er denne KPI, og hvordan finder jeg det?

Salgs Konverteringsrate er indikatoren for hvor godt dit hold konverterer dine leads til salg. Find din Salgs Konverteringsrate ved at dividere dit Antal Vundne Aftaler med dit antal muligheder. Gange med 100 for at få en procentdel.

Hvorfor er denne KPI vigtig?

Overvågning af din Salgs Konverteringsrate lader dig nemt evaluere styrken af din kundeerhvervelse strategi. En høj Salgs Konverteringsrate betyder, du har låst ned på din ICP og ved, hvordan du kan markedsføre til det med succes.

Hvordan kan jeg bruge denne KPI?

At bruge din Salgs Konverteringsrate går hånd i hånd med at kende, forstå og målrette din ICP. Fordi det er en indikator på, hvor godt din ICP justeres med marketing- og salgsindsatser, skal du aktivt overvåge den for at se, hvis og hvordan din ICP ændrer sig.

Forstå RevOps KPIs med Plecto

Ethvert RevOps-hold skal en solid løsning til at spore disse KPIs på daglig basis og tage på-flugt-beslutninger om, hvordan man reagerer, når tallene ændres.

Det er her Plecto kommer ind – en dashboard-løsning, der lader dig holde øje med dine data (og giver dig mulighed for at øge motivationen gennem gamification også!).

Plectos realtids- og dynamiske dashboards opdateres minut for minut, hvilket giver både RevOp-hold og ledelse nem adgang til data, når du har det mest brug for det. Prøv Plecto i dag med et gratis to-ugers forsøg – og se din RevOps-teameffektivitet vokse sammen med dine tal!