KPI Library
Återköpsfrekvens
Procentandelen av kunder som gör mer än ett köp.
KPI Exempel
Vad är Återköpsfrekvens?
Återköpsfrekvens mäter andelen av dina kunder som har gjort mer än ett köp. Det är en mycket enkel KPI att mäta, som hittas genom att dela antalet återköpare med det totala antalet kunder under en given period.
Återköpsfrekvens är ett användbart verktyg för att analysera kundlojalitet och retention. Det är en viktig KPI för dina försäljnings och finans team att övervaka.
Varför är Återköpsfrekvens viktigt?
Återköpsfrekvens är viktig för att fungera som ett mått på kundretention, eftersom den indikerar procentandelen av kunder som gör mer än ett köp från ditt företag.
Det är en särskilt relevant KPI för de företag vars modell till stor del bygger på "stammisar" (som e-handel och restauranger). Återköpsfrekvens har liten betydelse för säljare av engångsköp (som lyxleverantörer), och retentionsfrekvens är en bättre KPI för abonnemangsbaserade företag som SaaS-företag, vars affärsmodell bygger på att öka abonnemang samtidigt som kundbortfall minimeras.
Hur ökar du din Återköpsfrekvens
Det bästa sättet att öka din Återköpsfrekvens är att göra din produkt och kundservicekombination tillräckligt tilltalande så att kunderna fortsätter att komma tillbaka för mer. Så utvecklingen av detta mål kan ske på flera fronter: förbättra din produkt eller tjänst på baksidan; bättre identifiera din ICP och marknadsnisch; minska din kundservicens svarstid; och, naturligtvis, vara uppmärksam på kundfeedback.
Som vanligt, medan riktmärken kommer att variera beroende på bransch, är en bra tumregel att ha 20-30 procent av dina kunder som återköpare. För att rikta in dig på dina kunder mer grundligt kan du analysera deras köpbeteenden baserat på demografi och köptid. Tänk dock på att upprepade kunder inte är allt. Om ditt företag genomgår en period av snabb tillväxt och kundexpansion är mätvärden som Återköpsfrekvens mindre viktiga.
Det sagt, Återköpsfrekvens kan vara nära kopplad till NPS (Net Promoter Score). Det är trots allt troligt att dina återkommande kunder skulle betygsätta ditt företag som en 8 till 10 på en kundnöjdhetsskala, där dessa poäng indikerar att de skulle rekommendera din produkt eller tjänst till andra. Så att göra ditt bästa för att inte bara attrahera utan också behålla återkommande kunder är förmodligen ett av de bästa besluten ditt företag kan fatta.
Andra KPI:er som liknar Återköpsfrekvens inkluderar: