7 sätt att skapa detaljhandelsynkronisering mellan online och offline verksamhet

7 strategier för att skapa synergi över kanaler

Det är nästan en självklarhet att dagens fysiska detaljhandlare också har en online-närvaro. När detaljhandeln fortsätter att utvecklas undrar många företag hur de kan skapa synergi mellan alla sina kanaler.

Och de gör klokt i att ge detta seriös eftertanke eftersom kunderna i stort sett inte gör skillnad mellan kanaler. Oavsett om de handlar personligen, online eller interagerar med ett företags sociala mediekanaler, förväntar de sig en sammanhängande upplevelse.

De flesta kunder i 2024 använder regelbundet minst tre kanaler för att interagera med ett enda företag, och de förväntar sig en konsekvent upplevelse över alla dessa. Här är sju strategier du kan använda för att säkerställa att dina kunder får vad de förväntar sig från dina fysiska och digitala kanaler.

1. Skapa en sammanhängande varumärkesupplevelse

Oavsett vilka kanaler kunderna använder för att interagera med ditt företag, bör de mötas av en sammanhängande varumärkesupplevelse. Din visuella identitet är det mest uppenbara exemplet, men förbise inte andra viktiga möjligheter att skapa synergi, som företagets värderingar och tonfall.

Att skapa en röd tråd genom alla dina kanaler hjälper till att säkerställa en enhetlig upplevelse, vilket går långt i att projicera en högkvalitativ bild som kan öka ditt företags närvaro – och bygga förtroende genom bekantskap.

2. Erbjud "Click & Collect"

Att erbjuda en “click & collect”-tjänst är en vinst på alla fronter! Det är bekvämt för dina kunder samtidigt som det driver fottrafik till dina fysiska butiker, vilket skapar möjligheter för impulsköp.

Ett realtidslagerhanteringssystem som synkroniserar butikslager med webbplatsen är nyckeln till att lyckas med denna strategi. Att acceptera en beställning, för att senare meddela kunden att varan inte finns i lager, kan slå tillbaka och orsaka allvarlig skada på kundnöjdheten och företagets rykte.

Men det är också en utmärkt möjlighet att skapa synergi mellan dina online- och offlinekanaler, eftersom kunder som handlar personligen ofta förhandsgranskar online för att identifiera de varor de kan tänkas vilja köpa. Att få denna strategi rätt kan bli en succé!

3. Utnyttja teknologin

Dagens kunder förväntar sig personliga upplevelser, och dagens teknologi gör det enkelt och billigt att erbjuda just det. Använd dataanalys för att skräddarsy online-rekommendationer och specialerbjudanden – och använd samma data för att skapa riktade erbjudanden i butik för att driva fottrafik. Det blir knappast mer synergistiskt än att driva försäljning mellan kanaler! QR-koder och beställningskiosker i butik är också effektiva verktyg för att förena dina kunders online- och offlineupplevelser till ett sammanhängande evenemang.

4. Använd sociala medier för att driva trafik mellan kanaler

Sociala medier är ett effektivt och kostnadseffektivt verktyg som kan hjälpa till att skapa synergi mellan ditt företags online- och offline-närvaro genom att driva trafik fram och tillbaka. Använd sociala medier för att tillkännage och marknadsföra speciella “endast i butik”-erbjudanden och evenemang. Uppmuntra sedan dina kunder att dela sina butiksupplevelser och inköp med relevanta hashtags. Du kan också erbjuda exklusiva “endast online”-erbjudanden via dina fysiska platser för att driva trafik åt andra hållet.

5. Erbjud omnichannel-support

Om du skapar rätt synergi mellan dina online- och offlinekanaler, bör dina kunder se dem som förlängningar av varandra, som de kan interagera med omväxlande. Som minimum förväntar de sig att kunna beställa något online och returnera det till en fysisk butik. Kunderna förväntar sig alltmer att kunna interagera med företag på den kanal som är mest bekväm för dem vid tillfället.

Oavsett vilken kanal de använder för att initiera ett köp eller serviceförfrågan, förväntar sig kunderna sömlös service från vilken kombination av telefon, e-post, livechatt, sociala medier eller ansikte mot ansikte som helst. Som ett resultat är omnichannel-support nu guldstandarden eftersom den spårar alla kundinteraktioner på ett ställe, oavsett kanal. Oroa dig inte – du kan köpa programvara för att synkronisera data mellan flera system till en konsoliderad realtidsöversikt över varje kunds interaktioner med företaget.

6. Skapa ett lojalitetsprogram över kanaler

Återkommande kunder handlar ofta mer än förstaköpare. Ett bra lojalitetsprogram utnyttjar denna kunskap och incitamenterar befintliga kunder att fortsätta sina nuvarande köpbeteenden samtidigt som det lockar nya kunder att skapa nya köpbeteenden.

Detta är en utmärkt möjlighet att bygga synergi mellan online- och offlineförsäljning samtidigt som det uppmuntrar kunder att engagera sig genom olika kontaktpunkter – oavsett om de handlar i appen, i butik eller via en webbplats, se till att dina kunder kan tjäna och spåra sina belöningar på ett och samma ställe.

7. Övervaka och anpassa

Många företag misslyckas med att utvecklas och erbjuder föråldrade upplevelser som inte stämmer överens med sina kunders nuvarande behov. Förväntningarna kring digitala upplevelser, i synnerhet, utvecklas snabbt. Företag som misslyckas med att ta hänsyn till detta kan finna sig själva kvarlämnade medan deras konkurrenter får det rätt.

Håll koll på trender, fråga dina kunder vad de tycker om sina upplevelser med ditt företag, och håll ett öga på vad de säger på sociala medier och online-recensionssajter. Att hålla koll på förväntningar och anpassa sig därefter kan hjälpa till att skapa och upprätthålla synergi över alla dina kanaler.

Använd Plecto-rapporter och Dashboards för att uppnå detaljhandelsynkronisering

Rätt data gör det enklare att skapa och upprätthålla synergi mellan kanaler. Plectos automatiska rapporter och real-tids detaljhandelsdashboards gör det enkelt att spåra och reagera på rätt data.

För att göra datavisualisering så enkelt som möjligt, erbjuder Plecto en-klicks integrationer med mer än 120 av de mest använda systemen och verktygen – inklusive populära detaljhandelssystem som Shopify och TrustPilot. Registrera dig för en gratis demo idag!