De 12 bästa RevOps KPI:erna

De 12 bästa RevOps KPI:erna

RevOps, kort för intäktsoperationer, är en ram som anpassar marknadsföring, försäljning och kundservice för att skapa en sömlös kundupplevelse. Ofta ett team i sig självt i många företag, ligger RevOps i skärningspunkten mellan försäljning, finans, arbetsflödeshantering och efterlevnad.

Det finns flera viktiga KPI:er som RevOps-team ofta använder, och man kan se att de överlappar kraftigt med försäljnings- och finansmått. I den här artikeln kommer vi att gå igenom 12 av de vanligaste—och beskriva hur du kan använda dashboardprogramvara för att enkelt övervaka dem. Låt oss dyka in!

1. Ny MRR

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Ny MRR är en variant av de mest kända KPI:erna—Månatliga Återkommande Intäkter, eller MRR. Ny MRR är måttet på hur mycket abonnemangsintäkter du tjänar varje månad baserat på hur många nya abonnenter du får.

Hitta din Ny MRR genom att multiplicera antalet nya abonnenter med MRR per varje ny abonnent.

Varför är denna KPI viktig?

Ny MRR fungerar som en termometer för tillståndet av din affärshälsa. Tar du in nya abonnenter? Växer din intäkt hållbart?...och så vidare. En långvarig ökning eller minskning av din Ny MRR är en stark indikator på hur dina marknadsförings- och försäljningsinitiativ presterar.

Hur kan jag använda denna KPI?

Ny MRR bör vara en av de KPI:er du övervakar noga varje månad. Utvärdera den tillsammans med andra KPI:er, såsom Kundanskaffningskostnad, för att få en realistisk bild av hur mycket du spenderar för att skaffa och behålla kunder—om du spenderar mer för att attrahera kunder än du får i Ny MRR, är det dags att omvärdera din prissättningsstrategi.

2. Årliga Återkommande Intäkter (ARR)

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Årliga Återkommande Intäkter har samma princip som MRR, bara tillämpad över en räkenskapsår. Det är måttet på hur mycket abonnemangsintäkter du kan förvänta dig att tjäna under ett år.

Med det i åtanke är det enkelt att hitta ARR: multiplicera helt enkelt MRR för en vald månad med 12.

Varför är denna KPI viktig?

ARR är viktigt eftersom det ger ett långsiktigt perspektiv på ditt företags prestationer än rutinmässigt fluktuerande MRR. Medan Ny MRR är viktigt för dokumentation och att gräva ner i grundorsaker till prestation, håller ARR dessa i perspektiv.

Hur kan jag använda denna KPI?

En av de bästa användningarna för ARR är att ha den som en nyckelmått i presentationer för din styrelse eller intressenter. Det är ett av de mest effektiva sätten att visa din långsiktiga tillväxt och ge dina investerare en korrekt bild av din affärsprestanda.

3. Brutto MRR Churn Rate

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Brutto MRR Churn Rate är mängden MRR du har förlorat på grund av kundavbokningar. Även om det inte är ett roligt nummer att hålla koll på, är det ändå viktigt att göra det så att du kan minimera intäktsförlust.

Hitta Brutto MRR Churn Rate genom att lägga till summan av all MRR som förlorats från avbokningar till summan av all MRR som förlorats från nedgraderingar, dela med MRR i början av perioden och multiplicera med 100 för att få en procentandel.

Varför är denna KPI viktig?

Om du vill veta hur mycket pengar du inte bara tjänar utan också förlorar, då är Brutto MRR Churn Rate inte bara viktigt—det är avgörande! En hög Brutto MRR Churn Rate indikerar att dina kunder är tillräckligt missnöjda med din produkt eller tjänst för att de inte vill fortsätta betala för den. När det gäller varför, kan det finnas flera anledningar—dåligt värde för pengarna, en dålig marknadsanpassning eller låg kvalitet på kundservice är bara några.

Hur kan jag använda denna KPI?

Även om det kan vara besvärligt att analysera, är det viktigt att gå igenom din Churn MRR och utforska orsakerna till varför kunderna avbryter för att minska denna negativa KPI. Att segmentera din kundbas för att identifiera demografier som är mest sårbara för churn kommer att göra det möjligt för dig att rikta insatser för att behålla dem i framtiden.

4. Intäktsväxttakt

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Intäktsväxttakt mäter hur mycket ditt företags intäkter eller inkomst har ökat under en given period.

Här är hur du hittar din Intäktsväxttakt:

1. Subtrahera dina intäkter från föregående period från dina intäkter för den aktuella perioden.
2. Dela resultatet med dina intäkter från föregående period.
3. Multiplicera svaret med 100 för att få en procentandel.

Intäktsväxttakt beräknas ofta över en kvartals- eller årsperiod.

Varför är denna KPI viktig?

Intäktsväxttakt är en nyckelkomponent för att mäta ditt företags tillväxt, särskilt om du har en startup som fortfarande är i sitt tidiga utvecklingsstadium.

Hur kan jag använda denna KPI?

Intäktsväxttakt är en KPI som är särskilt idealisk att visa för din styrelse eller investerare när din startup är helt ny. Det är en primär KPI att använda tidigt, men efter ett år eller två vill du övergå till MRR och ARR som dina primära övervakningsverktyg för intäktsströmmen.

5. Kundanskaffningskostnad

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Kundanskaffningskostnad är det genomsnittliga priset det kostar för ditt företag att skaffa en enda ny kund när alla försäljnings- och marknadsföringskostnader beaktas: annonsutgifter, löner, prenumerationer för marknadsföringsverktyg, reklammaterial och uppgraderingskostnader.

För att hitta CAC, lägg till kostnaden för försäljning och kostnaden för marknadsföring och dela med de nya kunder du har fått under en given tidsram.

Varför är denna KPI viktig?

CAC är en idealisk KPI för att avgöra hur effektivt dina marknadsföringsutgifter används. Är dina kunder för dyra att realistiskt skaffa? Detta är frågan som din CAC-mått kommer att svara på.

Hur kan jag använda denna KPI?

Använd CAC som en riktlinje i samband med Marknadsförings ROI. Om du spenderar mer på att skaffa kunder än de ger tillbaka till dig, kommer du att veta att det är dags att omdirigera dina insatser till andra kanaler och strategier.

6. Net Promoter Score

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Kundanskaffningskostnad är det genomsnittliga priset det kostar för ditt företag att skaffa en enda ny kund när alla försäljnings- och marknadsföringskostnader beaktas: annonsutgifter, löner, prenumerationer för marknadsföringsverktyg, reklammaterial och uppgraderingskostnader.

För att hitta CAC, lägg till kostnaden för försäljning och kostnaden för marknadsföring och dela med de nya kunder du har fått under en given tidsram.

Varför är denna KPI viktig?

CAC är en idealisk KPI för att avgöra hur effektivt dina marknadsföringsutgifter används. Är dina kunder för dyra att realistiskt skaffa? Detta är frågan som din CAC-mått kommer att svara på.

Hur kan jag använda denna KPI?

Använd CAC som en riktlinje i samband med Marknadsförings ROI. Om du spenderar mer på att skaffa kunder än de ger tillbaka till dig, kommer du att veta att det är dags att omdirigera dina insatser till andra kanaler och strategier.

7. Kundnöjdhet (CSAT)

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

CSAT är en annan välkänd mätning som indikerar kundrespons inom ett specifikt ögonblick, såsom hur de kände om leveransprocessen eller kundservicehjälp. Detta skiljer sig från NPS, som mäter hur kunderna känner för sin övergripande upplevelse.

CSAT mäts på en skala från 1-10 eller 1-5, där 8-10 eller 4-5 anses vara "nöjda."

Bestäm din CSAT genom att dela antalet nöjda kunder med antalet svarande i en undersökning. Multiplicera resultatet med 100 för att få en procentandel.

Varför är denna KPI viktig?

CSAT visar hur kunder uppfattar specifika aspekter av ditt företag, och var du kan förbättra dessa om det behövs. Även om det relaterar till specifika ögonblick eller fall, är CSAT fortfarande viktigt för att ge en indikation på den övergripande styrkan i din kundservice.

Hur kan jag använda denna KPI?

Använd CSAT för att utvärdera hur mycket dina kunder uppskattar aspekter av din tjänst, och poängen för att bygga en solid grund för kundframgång. CSAT-undersökningar är bäst att skicka direkt efter ett onlineköp eller en leverans.

8. Kundinsatspoäng

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Kundinsatspoäng är måttet på hur stark din kundinteraktion är. Det är ett svar på uttalandet, “Företag X gjorde det enkelt för mig att hantera mitt problem.”

CES mäts antingen på en 1-5 eller en 1-7 skala; en poäng på 3 eller under anses vara bra. (En högre poäng indikerar mer svårighet att få hjälp.)

Hitta CES genom att dela summan av dina poäng med det totala antalet svar som mottagits.

Varför är denna KPI viktig?

CES är viktigt eftersom det är enkelt: kan en kund hålla med om uttalandet eller inte? Och det är ett ganska viktigt uttalande! Om du har en hög procentandel av kunder som inte kan hålla med, då är det dags att omvärdera dina kundservicepraxis.

Hur kan jag använda denna KPI?

Som sina släktingar NPS och CSAT, skicka CES-undersökningar vid viktiga kontaktpunkter för kundinteraktioner – efter en kundserviceinteraktion är en idealisk tid. Dessa tre mått kommer att ge dig en solid förståelse för hur din kundservice påverkar din affärsframgång.

9. Genomsnittlig Försäljningscykellängd

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Genomsnittlig Försäljningscykellängd är den genomsnittliga tiden det tar att stänga affärer. För att hitta din Genomsnittliga Försäljningscykellängd, lägg till längderna av tiden det tar att stänga varje affär, och dela denna summa med det totala antalet affärer du har stängt.

Varför är denna KPI viktig?

Det finns sju allmänt erkända steg i försäljningscykellängden. De är:

• Lokalisera leads
• Svara på leads
• Kvalificera leads
• Presentera din produkt
• Förhandling och stängning
• Upprätthålla kundrelationen

Den Genomsnittliga Försäljningscykellängden hjälper dig att hålla koll på denna långa, flerstegsprocess.

Hur kan jag använda denna KPI?

Den viktigaste användningen för Genomsnittlig Försäljningscykellängd är projektion. Att etablera en Genomsnittlig Försäljningscykellängd ger dig en konstant att använda i budgetering och finansiell prognostisering—en pusselbit som ger dig en grov uppskattning av vad du kan förvänta dig när du stänger affärer.

10. Antal Skapade Leads

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Antal Skapade Leads indikerar mängden leads du har fått genom en marknadsföringskanal eller kampanj, eller mer generellt över en given tidsperiod. Räkna helt enkelt antalet leads du har genererat för att få en statistik för denna KPI.

Varför är denna KPI viktig?

Som Antal Vunna Affärer (se nedan), är Antal Skapade Leads en solid indikator på hur väl dina marknadsförings- och försäljningsinsatser har gått. Du kan enkelt se om du har nått dina målinriktade mål, eller om du behöver öka din prestation under den kommande månaden eller kvartalet.

Hur kan jag använda denna KPI?

Även om Antal Skapade Leads bara är ett nummer som bör utvärderas tillsammans med andra, kan det fortfarande fungera som en kraftfull "översikts"-indikator och motivator för ditt team att fortsätta sitt goda arbete.

11. Antal Vunna Affärer

Vad är denna KPI?

Antal Vunna Affärer indikerar de möjligheter du har konverterat till betalande kunder under en given period. Det finns ingen magisk formel för denna KPI—räkna helt enkelt antalet affärer du har stängt!

Varför är denna KPI viktig?

Antal Vunna Affärer indikerar om din MRR förbättras och om dina marknadsföringsstrategier ger resultat. Det är också helt enkelt en inspirerande KPI att notera!

Hur kan jag använda denna KPI?

Ett bra sätt att använda Antal Vunna Affärer är att visa ditt aktuella antal tydligt på en datadashboard, och se det uppdateras i realtid när ditt försäljningsteam stänger fler affärer. Det är en stor motivator för dina team—och en bra utgångspunkt för att börja dyka ner i din försäljningsprestanda.

12. Försäljningskonverteringsgrad

Vad är denna KPI, och hur hittar jag den?

Försäljningskonverteringsgrad är indikatorn för hur väl ditt team konverterar dina leads till försäljning. Hitta din Försäljningskonverteringsgrad genom att dela ditt Antal Vunna Affärer med ditt antal möjligheter. Multiplicera med 100 för att få en procentandel.

Varför är denna KPI viktig?

Att hålla koll på din Försäljningskonverteringsgrad låter dig enkelt utvärdera styrkan i din kundanskaffningsstrategi. En hög Försäljningskonverteringsgrad betyder att du har låst ner din ICP och vet hur man framgångsrikt marknadsför till den.

Hur kan jag använda denna KPI?

Att använda din Försäljningskonverteringsgrad går hand i hand med att veta, förstå och rikta in sig på din ICP. Eftersom det är en indikator på hur väl din ICP överensstämmer med marknadsförings- och försäljningsinsatser, övervaka den aktivt för att se om och hur din ICP förändras.

Förstå RevOps KPI:er med Plecto

Varje RevOps-team behöver en solid lösning för att spåra dessa KPI:er dagligen, och göra snabba beslut om hur man ska reagera när siffrorna förändras.

Det är här Plecto kommer in—en dashboardlösning som låter dig hålla koll på dina data (och ger dig möjlighet att öka motivationen genom gamification också!).

Plectos real-tids och dynamiska dashboards uppdateras varje minut, vilket gör att både RevOps-team och ledning enkelt kan få tillgång till data när du behöver det som mest. Prova Plecto idag med en gratis tvåveckors provperiod—och se hur din RevOps-teamseffektivitet växer i takt med dina siffror!