En krasjkurs i sosiale medier-metrikker

Hvordan bruke sosiale medier-metrikker med suksess

Mens de fleste selskaper har en tilstedeværelse på sosiale medier, sporer mange ikke sosiale medier-metrikker – eller de sporer overfladiske metrikker som ser bra ut på papiret, men ikke gir noen reell forretningsverdi. Å ha mange følgere på sosiale medier kan være imponerende ved første øyekast, men disse følgerne vil ikke hjelpe selskapet ditt med å nå sine forretningsmål med mindre de kjøper fra, promoterer, eller på annen måte bidrar til bunnlinjen.

Denne artikkelen vil bidra til å avmystifisere sosiale medier-metrikker ved å svare på spørsmålet: “Hva er sosiale medier KPI-er?” samtidig som vi utforsker og foreslår hvordan man velger og sporer de sosiale medier KPI-ene som vil gjøre en forskjell i virksomheten din.

Hva er sosiale medier KPI-er?

La oss begynne med å svare på et viktig spørsmål – hva er sosiale medier KPI-er?

Sosiale medier KPI-er eller “nøkkelindikatorer for ytelse” måler hvor godt selskapets tilstedeværelse på sosiale medier presterer på hver av plattformene. Å velge riktig blanding av sosiale medier KPI-er kan hjelpe deg med å beregne ROI, og fastslå ting som hvilke typer innhold som presterer godt, og om strategien din for sosiale medier fungerer.

For å hente forretningsverdi fra sosiale medier-metrikker, er det avgjørende å unngå å spore overfladiske metrikker. De følgende fire kategoriene av sosiale medier KPI-er er et sterkt utgangspunkt som vil gi handlingsrettede innsikter som kan bidra til å forme en effektiv strategi for sosiale medier:

• Rekkevidde
• Engasjement
• Netttrafikk
• Konverteringer

De 4 kategoriene av sosiale medier-metrikker som betyr noe

Som med de fleste metrikksporingsbestrebelser, bør du begynne med å definere forretningsmålene du ønsker at innsatsen din skal støtte. Denne tilnærmingen vil hjelpe deg med å styre unna overfladiske metrikker ved å fokusere oppmerksomheten din på forretningsmålene i stedet for vilkårlige tall som ikke gir noen reell forretningsverdi.

La oss ta en nærmere titt på hvordan sosiale medier-metrikker innen de fire nevnte kategoriene kan hjelpe deg med å oppnå forretningsmålene dine.

Kategori 1: Rekkevidde

Å lage innhold av høy kvalitet tar tid og er kostbart – og det gir bare forretningsverdi hvis folk ser det. Rekkevidde er en av de mest vanlig sporede sosiale medier-metrikkene, og det er et fantastisk utgangspunkt.

Det kan fortelle deg hvor mange unike brukere som har sett hver av selskapets innlegg på sosiale medier og det totale antallet visninger, inkludert gjentatte visninger. Et høyt antall visninger er et tegn på at du har laget et spesielt engasjerende innhold, som kan være nøkkelen til å låse opp mer av den samme magien!

For å identifisere hvilke typer innhold publikum ditt liker å engasjere seg med, måler du gjennomsnittlig rekkevidde/visninger sammen med de samme metrikkene for hvert stykke innhold du publiserer. Å spore rekkeviddeprosenten blant både følgerne dine og ikke-følgerne kan gi nyttige innsikter i om innholdet ditt blir delt, og hvilke typer innhold som presterer best i algoritmene til hver plattform.

Kategori 2: Engasjement

Det spiller ingen rolle hvor mange følgere selskapet ditt har på sosiale medier. Hvis de ikke interagerer med innholdet ditt, gir de ingen forretningsverdi. Engasjementmetrikker måler effektiviteten av merkevarekampanjene dine og i hvilken grad følgerne dine er engasjert i å like, dele eller kommentere innholdet ditt.

Å holde oversikt over engasjementsrater for individuelle innlegg er en annen måte å identifisere hvilke typer innhold som resonnerer med følgerne dine. Selv om likes, kommentarer og delinger ikke er direkte knyttet til inntektene, øker alle disse interaksjonene selskapets synlighet på sosiale medier, noe som kan resultere i en indirekte inntektsøkning. De kan også indikere et engasjert publikum, noe som kan bety muntlige anbefalinger og en høy netto promoter-score.

Når du vurderer engasjementsrater, bør du ta hensyn til innholdstypen. For eksempel kan et høyt antall likes på et fantastisk produktbilde betraktes som en suksess, mens et innlegg med en tekstbasert oppfordring til handling som fikk et lignende antall likes, men få kommentarer, delinger eller klikk, kan indikere at grafisk design er på plass, men at innholdsskrivingen kan trenge litt arbeid. Disse typene innsikter kan hjelpe til med å forme innholdsstrategien din og tone of voice, og hjelpe deg med å bruke budsjettet ditt for sosiale medier mest effektivt.

Kategori 3: Netttrafikk

Bortsett fra en følelse av plikt til å holde tritt med tidene, er det å drive netttrafikk – og til slutt inntekter – de viktigste grunnene til at de fleste selskaper er aktive på sosiale medier. Hvis selskapets strategi for sosiale medier driver rekkevidden og engasjementet som er diskutert ovenfor, bør ikke netttrafikk og salg være langt bak.

Disse fem sosiale medier KPI-ene er et solid utgangspunkt for å få kontroll over hvordan selskapets aktivitet på sosiale medier påvirker netttrafikken:

• Økter – Antall ganger brukere besøker nettstedet ditt via en lenke på sosiale medier.
• Første gangs besøkende – Antall besøkende som besøkte nettstedet ditt via en lenke på sosiale medier for første gang. Sterke tall kan indikere at innholdet ditt får god engasjement, noe som øker synligheten organisk – eller at betalt kampanje fungerer.
• Sider per økt – Gjennomsnittlig antall sider en besøkende blar gjennom under besøket på nettstedet ditt. Å drive brukere til nettstedet ditt er bare halve kampen. Jo lenger de blir, jo mer sannsynlig er det at de konverterer.
• Avvisningsrate – Prosentandelen av brukere som klikker seg gjennom til nettstedet ditt, men deretter forlater uten å besøke en annen side. En høy avvisningsrate kan indikere tekniske problemer eller at budskapet ditt er feil og folk ikke finner det de forventet.

Kategori 4: Konverteringer

Dette er pengemetrikkene! Å holde et nært øye med disse to konverteringsrelaterte metrikker vil fylle ut mange av blankene rundt hvordan innholdet ditt på sosiale medier påvirker inntektene.

• Konverteringsrate – Sammenligner antallet brukere som klikket seg gjennom til selskapets nettsted og deretter kjøpte et produkt eller fullførte den tiltenkte oppgaven (f.eks. ba om mer informasjon eller abonnerte på et nyhetsbrev). For det mest detaljerte bildet, spor denne sosiale medier-metrikken totalt, etter plattform, og per enkelt innlegg.
• Kostnad per konvertering (CPC) – Hvis du bruker sponsede innlegg og/eller innhold med høyt budsjett, er det spesielt viktig å holde oversikt over hvor mye hver konvertering koster deg sammenlignet med hvor mye inntekt den genererer. Å se på dette i tandem med engasjement- og netttrafikkmetrikker kan hjelpe deg med å vurdere om budsjettet ditt kanskje er bedre brukt på innholdsproduksjon kontra innholdsmarkedsføring.

Bruk Dashboards og en sporingsverktøy for sosiale medier-metrikker

Å spore selskapets sosiale medier-metrikker betyr at du proaktivt sporer effekten av spesifikke komponenter i innholdsstrategien. Sørg for å få mest mulig ut av innsatsen din ved å spore et håndterbart antall metrikker som driver kundeadferd som vil resultere i inntekter.

Den beste måten å komme i gang på er å velge et knippe sosiale medier KPI-er fra eksemplene vi har gitt ovenfor. Sosiale medier-plattformer inkluderer vanligvis en sporingsverktøy for sosiale medier-metrikker eller relaterte verktøy for å hjelpe deg med å holde oversikt over innsatsen din.

Å bruke en sporingsverktøy for sosiale medier-metrikker sammen med Plecto kan gjøre det mulig for deg å planlegge og generere automatiske rapporter ved hjelp av sanntidsdata for å hjelpe deg med å holde oversikt over hvordan strategien din for sosiale medier presterer.

I tillegg gjør Plectos sanntidsdashboards det enkelt å få en on-demand oversikt over sosiale medier-metrikkene dine. Hvis du er ny på dashboards, kan det være lurt å lese blogginnlegget vårt om fordelene ved å bruke dashboards for virksomheten din.

Registrer deg for en gratis demo av Plecto og begynn å bruke sosiale medier til din fulle fordel!