De 12 beste RevOps KPI-ene

De 12 beste RevOps KPI-ene

RevOps, kort for inntektsoperasjoner, er et rammeverk som tilpasser markedsføring, salg og kundeservice for å skape en sømløs kundeopplevelse. Ofte et team i seg selv i mange selskaper, ligger RevOps i skjæringspunktet mellom salg, finans, arbeidsflytledelse og samsvar.

Det finnes flere nøkkel-KPI-er som RevOps-team ofte bruker, og man kan se at de overlapper sterkt med salg- og finansmålinger. I denne artikkelen vil vi gå gjennom 12 av de mest vanlige—og beskrive hvordan du kan bruke dashbordprogramvare for å overvåke dem enkelt. La oss dykke inn!

1. Ny MRR

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Ny MRR er en vri på de mest kjente KPI-ene—Månedlig Gjentakende Inntekt, eller MRR. Ny MRR er målet på hvor mye abonnementsinntekt du tjener hver måned basert på hvor mange nye abonnenter du får.

Finn din Ny MRR ved å multiplisere antallet nye abonnenter med MRR per hver ny abonnent.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Ny MRR fungerer som et termometer for tilstanden til helsen til virksomheten din. Får du inn nye abonnenter? Vokser inntekten din bærekraftig?..og så videre. En langvarig økning eller nedgang i din Ny MRR er en sterk indikator på hvordan markedsførings- og salgsinitiativene dine presterer.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Ny MRR bør være en av de KPI-ene du overvåker nøye hver måned. Evaluer den sammen med andre KPI-er, som Kundeanskaffelseskostnad, for å få et realistisk bilde av hvor mye du bruker på å skaffe og beholde kunder—hvis du bruker mer på å tiltrekke kunder enn du får i Ny MRR, er det på tide å revurdere prisstrategien din.

2. Årlig Gjentakende Inntekt (ARR)

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Årlig Gjentakende Inntekt har det samme prinsippet som MRR, bare anvendt over en regnskapsperiode. Det er målet på hvor mye abonnementsinntekt du kan forvente å tjene i løpet av et år.

Med det i tankene, er det enkelt å finne ARR: multipliser MRR for en valgt måned med 12.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

ARR er viktig fordi det gir et langsiktig perspektiv på selskapets ytelse enn den rutinemessig svingende MRR. Mens Ny MRR er viktig for registrering og for å bore ned i årsakene til ytelse, holder ARR disse i perspektiv.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

En av de beste bruksområdene for ARR er å ha den som en nøkkelmetrisk i presentasjoner for styret eller interessenter. Det er en av de mest effektive måtene å vise din langsiktige vekst og gi investorene dine et nøyaktig bilde av virksomhetens ytelse.

3. Brutto MRR Churn Rate

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Brutto MRR Churn Rate er mengden MRR du har mistet på grunn av kundekanselleringer. Selv om det ikke akkurat er et morsomt tall å holde oversikt over, er det likevel essensielt å gjøre det slik at du kan minimere inntekts tap.

Finn Brutto MRR Churn Rate ved å legge sammen summen av all MRR tapt fra kanselleringer med summen av all MRR tapt fra nedgraderinger, dele på MRR ved starten av perioden, og multiplisere med 100 for å oppnå en prosentandel.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Hvis du vil vite hvor mye penger du ikke bare tjener, men også taper, så er Brutto MRR Churn Rate ikke bare viktig—det er avgjørende! En høy Brutto MRR Churn Rate indikerer at kundene dine er så misfornøyde med produktet eller tjenesten din at de ikke er villige til å fortsette å betale for det. Når det gjelder hvorfor, kan det være flere grunner—dårlig verdi for pengene, dårlig markedstilpasning, eller lav kvalitet på kundeservice er bare noen få.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Selv om det kan være en utfordring å analysere, er det essensielt å gå gjennom din Churn MRR og utforske årsakene til at kundene churner for å redusere denne negative KPI-en. Segmentering av kundebasen din for å identifisere demografiene som er mest utsatt for churn vil tillate deg å målrette innsatsen for å beholde dem i fremtiden.

4. Inntektsvekstrate

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Inntektsvekstrate måler hvor mye inntekten eller inntekten til selskapet ditt har økt i løpet av en gitt periode.

Slik finner du inntektsvekstraten din:

1. Trekk inntekten fra forrige periode fra inntekten i nåværende periode.
2. Del resultatet med inntekten fra forrige periode.
3. Multipliser svaret med 100 for å oppnå en prosentandel.

Inntektsvekstraten beregnes ofte over en kvartals- eller årsperiode.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Inntektsvekstrate er en nøkkelkomponent i å måle veksten til selskapet ditt, spesielt hvis du har en oppstart som fortsatt er i sin tidlige utviklingsfase.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Inntektsvekstrate er en KPI som er spesielt ideell for å vise til styret eller investorer når oppstarten din er helt ny. Det er en primær KPI å bruke tidlig, men etter et år eller to vil du ønske å overgå til MRR og ARR som dine primære overvåkere for inntektsstrømmer.

5. Kundeanskaffelseskostnad

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Kundeanskaffelseskostnad er den gjennomsnittlige prisen det koster for selskapet ditt å skaffe en enkelt ny kunde når alle salgs- og markedsføringsutgifter tas i betraktning: annonsekostnader, lønninger, abonnementer for markedsføringsverktøy, reklameartikler og oppgraderingskostnader.

For å finne CAC, legg sammen kostnadene for salg og kostnadene for markedsføring og del på de nye kundene du har skaffet i en gitt tidsramme.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

CAC er en ideell KPI for å bestemme hvor effektivt markedsføringsutgiftene dine blir brukt. Er kundene dine for dyre å skaffe seg realistisk? Dette er spørsmålet din CAC-metrikk vil svare på.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Bruk CAC som en referanse sammen med Markedsførings ROI. Hvis du bruker mer på å skaffe kunder enn de gir tilbake til deg, vet du at det er på tide å omdirigere innsatsen din til andre kanaler og strategier.

6. Net Promoter Score

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Kundeanskaffelseskostnad er den gjennomsnittlige prisen det koster for selskapet ditt å skaffe en enkelt ny kunde når alle salgs- og markedsføringsutgifter tas i betraktning: annonsekostnader, lønninger, abonnementer for markedsføringsverktøy, reklameartikler og oppgraderingskostnader.

For å finne CAC, legg sammen kostnadene for salg og kostnadene for markedsføring og del på de nye kundene du har skaffet i en gitt tidsramme.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

CAC er en ideell KPI for å bestemme hvor effektivt markedsføringsutgiftene dine blir brukt. Er kundene dine for dyre å skaffe seg realistisk? Dette er spørsmålet din CAC-metrikk vil svare på.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Bruk CAC som en referanse sammen med Markedsførings ROI. Hvis du bruker mer på å skaffe kunder enn de gir tilbake til deg, vet du at det er på tide å omdirigere innsatsen din til andre kanaler og strategier.

7. Kundetilfredshet (CSAT)

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

CSAT er en annen velkjent metrikk som indikerer kundens respons innen et spesifikt øyeblikk, for eksempel hvordan de følte seg om leveringsprosessen eller kundeservicehjelp. Dette skiller seg fra NPS, som måler hvordan kundene føler om sin totale opplevelse.

CSAT måles på en skala fra 1-10 eller 1-5, med 8-10 eller 4-5 ansett som “tilfredse.”

Bestem din CSAT ved å dele antallet tilfredse kunder med antallet respondenter i undersøkelsen. Multipliser resultatet med 100 for å oppnå en prosentandel.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

CSAT viser hvordan kundene oppfatter spesifikke aspekter av virksomheten din, og hvor du må forbedre disse om nødvendig. Selv om det relaterer seg til spesifikke øyeblikk eller tilfeller, er CSAT fortsatt viktig for å gi en indikasjon på den totale styrken til kundeservicen din.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Bruk CSAT for å evaluere hvor mye kundene dine setter pris på aspekter av tjenesten din, og poengene for å bygge et solid fundament for kundesuksess. CSAT-undersøkelser er best sendt umiddelbart etter et online kjøp eller levering.

8. Kundeinnsats Score

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Kundeinnsats Score er målet på hvor sterk kundens interaksjon er. Det er et svar på utsagnet, “Selskap X gjorde det enkelt for meg å håndtere mitt problem.”

CES måles enten på en 1-5 eller en 1-7 skala; en poengsum på 3 eller under anses som god. (En høyere poengsum indikerer mer vanskeligheter med å få hjelp.)

Finn CES ved å dele summen av poengene dine med det totale antallet svar mottatt.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

CES er viktig fordi det er enkelt: kan en kunde være enig i utsagnet eller ikke? Og det er et ganske viktig utsagn! Hvis du har en høy prosentandel av kunder som ikke kan være enige, er det på tide å revurdere kundeservicepraksisene dine.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Som sine søsken NPS og CSAT, send CES-undersøkelser ved viktige kontaktpunkter for kundens interaksjoner – etter en kundeserviceinteraksjon er et ideelt tidspunkt. Disse tre metrikkene vil gi deg en solid forståelse av hvordan kundeservicen din påvirker virksomhetens suksess.

9. Gjennomsnittlig Salgssyklus Lengde

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Gjennomsnittlig Salgssyklus Lengde er den gjennomsnittlige tiden det tar å avslutte avtaler. For å finne din Gjennomsnittlige Salgssyklus Lengde, legg sammen lengdene av tid det tar å avslutte hver avtale, og del denne summen med det totale antallet avtaler du har avsluttet.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Det er syv vanlig anerkjente stadier av salgssykluslengden. De er:

• Finne leads
• Svare på leads
• Kvalifisere leads
• Presentere produktet ditt
• Forhandling og avslutning
• Opprettholde kundeforholdet

Den Gjennomsnittlige Salgssyklus Lengde hjelper deg med å holde oversikt over denne lange, flertrinnsprosessen.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Den viktigste bruken av Gjennomsnittlig Salgssyklus Lengde er projeksjon. Å etablere en Gjennomsnittlig Salgssyklus Lengde gir deg en konstant å bruke i budsjettering og finansiell prognostisering—et puslespill som gir deg et grovt estimat om hva du kan forvente når du avslutter avtaler.

10. Antall Leads Opprettet

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Antall Leads Opprettet indikerer mengden leads du har fått gjennom en markedsføringskanal eller kampanje, eller mer generelt over en gitt tidsperiode. Tell ganske enkelt antallet leads du har generert for å oppnå en statistikk for denne KPI-en.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Som Antall Vunnede Avtaler (se nedenfor), er Antall Leads Opprettet en solid indikator på hvor godt markedsførings- og salgsinnsatsen din har vært. Du kan enkelt se om du har nådd dine tallbaserte mål, eller om du må øke ytelsen din i den kommende måneden eller kvartalet.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Selv om Antall Leads Opprettet bare er ett tall som bør evalueres sammen med andre, kan det fortsatt fungere som en kraftig “oversikts”-indikator og motivator for teamet ditt til å opprettholde sitt gode arbeid.

11. Antall Vunnede Avtaler

Hva er denne KPI-en?

Antall Vunnede Avtaler indikerer mulighetene du har konvertert til betalende kunder over en gitt periode. Det finnes ingen magisk formel for denne KPI-en—tell ganske enkelt antallet avtaler du har avsluttet!

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Antall Vunnede Avtaler indikerer om din MRR forbedres og om markedsføringsstrategiene dine gir resultater. Det er også ganske enkelt en inspirerende KPI å ta notis av!

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

En flott måte å bruke Antall Vunnede Avtaler på er å vise ditt nåværende tall tydelig på et datadashboard, og se det oppdatere seg i sanntid når salgsteamet ditt avslutter flere avtaler. Det er en flott motivator for teamene dine—og et flott utgangspunkt for å begynne å dykke inn i salgsprestasjonen din.

12. Salgskonverteringsrate

Hva er denne KPI-en, og hvordan finner jeg den?

Salgskonverteringsrate er indikatoren for hvor godt teamet ditt konverterer leads til salg. Finn din Salgskonverteringsrate ved å dele Antall Vunnede Avtaler med antallet muligheter. Multipliser med 100 for å oppnå en prosentandel.

Hvorfor er denne KPI-en viktig?

Å holde oversikt over Salgskonverteringsraten lar deg enkelt evaluere styrken til strategien din for kundeanskaffelse. En høy Salgskonverteringsrate betyr at du har låst ned din ICP og vet hvordan du skal markedsføre den effektivt.

Hvordan kan jeg bruke denne KPI-en?

Bruken av Salgskonverteringsraten går hånd i hånd med å kjenne, forstå og målrette mot din ICP. Fordi det er en indikator på hvor godt din ICP samsvarer med markedsførings- og salgsinnsatsene, bør du aktivt overvåke den for å se om og hvordan din ICP endres.

Forstå RevOps KPI-er med Plecto

Enhver RevOps-team trenger en solid løsning for å spore disse KPI-ene daglig, og ta beslutninger på farten om hvordan de skal reagere når tallene endres.

Det er her Plecto kommer inn—en dashbordløsning som lar deg holde deg oppdatert på dataene dine (og gir deg muligheten til å øke motivasjonen gjennom gamification også!).

Plectos sanntids og dynamiske dashbord oppdateres hvert minutt, noe som gjør det enkelt for både RevOps-team og ledelse å få tilgang til data når du trenger det mest. Prøv Plecto i dag med en gratis to-ukers prøveperiode—og se effektiviteten til RevOps-teamet ditt vokse sammen med tallene dine!