12 SLM KPI-er for hjemmetjenestebransjen

12 SLM KPI-er for hjemmetjenestebransjen

Tidligere så vi på 12 viktige KPI-er som er essensielle for bruk i hjemmetjenester. I dag skal vi utforske 12 til.

Disse KPI-ene er mer dyptgående enn de som ble dekket tidligere. Mange av dem er SLM-er, eller service level management, KPI-er. SLM-er hjelper tjenesteleverandører med å sikre at de konsekvent møter høye standarder for kvalitet, service og effektivitet i arbeidet sitt.

Dette er hvor dataprogramvare kommer inn. Mens du sannsynligvis allerede bruker ServiceTitan for å forbedre arbeidsflyten din, holde oversikt over økonomien din, og overvåke KPI-ytelsen din, er det en svært tidkrevende plattform å lære seg og engasjere seg med.

I mellomtiden er Plecto flott for å spore metrikker og mål fordi det forenkler dataene dine og viser bare det du trenger. Bedre ennå, du trenger ikke å ofre de kraftige funksjonene til ServiceTitan for å få tilgang til disse forenklede dataene på Plecto. Du kan bruke Plecto x ServiceTitan-integrasjonen for å få dataene dine raskt og effektivt.

Med Plecto kan du gjøre hva du vil med dataene dine. Å gjøre det gir deg mer frihet og fleksibilitet samtidig som det gir deg oversikten over KPI-ene du trenger.

Med det, her er 12 mer vanlig brukte hjemmetjeneste KPI-er, perfekte for sporing i Plecto.

1. Finans KPI: Bruttofortjenestemargin

Bruttofortjenestemargin er din fortjeneste etter at du har tatt hensyn til kostnaden for tjenestene du har levert. Kort sagt kan du tenke på det som kostnaden for å drive virksomhet.

Fordi det indikerer hvor vellykket du omdanner salg til fortjeneste – et nøkkelmål for operasjonell effektivitet – er det målet å sikte mot å ha en høy Bruttofortjenestemargin. Hva mer er, en høy Bruttofortjenestemargin betyr at selskapet ditt har en gunstig posisjon i markedet, spesielt sammenlignet med gjennomsnittet i hjemmetjenestebransjen.

2. Finans KPI: Gjennomsnittlig Mulighet Ticket

Gjennomsnittlig Mulighet Ticket KPI sporer gjennomsnittlig inntekt for mulighetsjobber. Den brukes til å vurdere verdien som hver mulighet, eller potensiell servicejobb, representerer.

Essensiell for ethvert salgsteam i hjemmetjenestefirmaer, lar Gjennomsnittlig Mulighet Ticket deg forstå størrelsene på servicejobbene du er ute etter. Å vite disse dataene vil hjelpe deg med å finjustere markedsførings- og salgsstrategiene dine, samt ta beslutninger om personell eller ressurser som skal tildeles fremtidige serviceforespørsel.

Merk: Hvis du vil, kan du erstatte Konvertering med Mulighet.

3. Finans KPI: Inntekt per Tekniker

Inntekt per Tekniker indikerer den gjennomsnittlige inntekten hver tekniker i firmaet ditt har generert i en periode. Å overvåke denne KPI-en – spesielt over kortere intervaller som uker eller dager – er en ideell måte å se hvor effektivt teknikerne dine bidrar til teamet.

Hvis du for eksempel legger merke til at Inntekt per Tekniker synker hver gang et par nyere ansatte er ute i felten, vil du vite hvordan du best kan reagere (for eksempel ved å gi dem ekstra opplæring).

Denne KPI-en kan også avdekke problemområder firmaet ditt kan stå overfor, som mangel på utstyr. Å adressere disse problemene ved å gi teknikerne dine verktøyene de trenger for å utføre jobbene sine på høyeste nivå, vil bare øke inntekten de kan levere.

4. Operasjoner KPI: Solgte Timer Effektivitet

En KPI som er vanskelig å spore i ServiceTitan, men lett å gjøre i Plecto, indikerer Solgte Timer Effektivitet hvor effektivt selskapet ditt leverer sine tjenester. Den måler den faktiske tiden brukt på fakturerbart arbeid mot den planlagte tiden tilgjengelig for arbeid.

Å spore Solgte Timer Effektivitet vil hjelpe med å fremme og forbedre kvaliteten på tjenestene dine, da det kan oppmuntre teknikere til å fullføre jobber raskt samtidig som de opprettholder høye standarder. Solgte Timer Effektivitet kan også danne grunnlaget for ytelsesvurderinger eller en-til-en-møter, hvor teknikere kan bruke denne KPI-en for å forstå hvordan de kan forbedre produktiviteten og tidsstyringen sin.

5. Operasjoner KPI: Solgte Timer/Arbeidede Timer KPI

Solgte (eller Arbeidede) Timer KPI måler de totale fakturerbare timene levert til kunder. Denne KPI-en refererer direkte til timer som kan belastes kundene – med andre ord, hvor mye tid teknikerne faktisk bruker i felten på servicejobber.

Fordi Solgte Timer måler tiden brukt på inntektsgenererende aktiviteter, er det en ideell KPI å bruke for å spore teknikerens ytelse og bestemme videre metrikker (som Utnyttelsesgrad). Du kan også bruke Solgte Timer KPI-en til å forutsi inntekten for den kommende perioden og bestemme hvilke ressurser som skal tildeles for serviceprosjekter.

6. Operasjoner KPI: Varelageromsetning

Antallet ganger en bedrift erstatter sitt lager i en gitt periode, Varelageromsetning har mye relevans for hjemmetjenestefirmaer som har lager av utstyr eller forsyninger som må fylles på eller oppdateres med jevne mellomrom.

Å holde oversikt over Varelageromsetningen din har tre hovedfunksjoner:

1. Opprettholde effektivitet, slik at du faktisk bruker forsyningene dine
2. Lagerstyring, slik at du unngår over- eller underlager
3. Kostnadskontroll, slik at du kan redusere kostnadene ved å holde lager etter behov.

Varelageromsetning er sterkt knyttet til sesongmessighet også – for eksempel er det rimelig å anta at du vil gå gjennom flere AC-komponenter om sommeren enn vintermånedene. På grunn av dette er det viktig å spore Varelageromsetningen din for å forutsi forsyningskostnadene slik at du kan ta hensyn til disse i budsjettet ditt.

7. Kundetilfredshet KPI: CSAT

En av de mest kjente og viktigste KPI-ene brukt på tvers av alle bransjer, CSAT (kort for Kundetilfredshet) måler nettopp det: prosentandelen av kunder som er fornøyde med tjenesten din.

For å finne CSAT, får kundene et spørsmål om deres erfaring med selskapet ditt (enten spesifikt eller generelt). Kundene svarer ved å rangere tilfredsheten sin på en skala fra 1-5, eller 1-10. Fornøyde kunder er de som gir minst 4 (eller minst 8).

Å spore CSAT over tid er en av de mest effektive måtene å overvåke de aspektene ved virksomheten din som kan kreve forbedring, fordi tilbakemeldingen du får fra CSAT vil hjelpe deg med å vite om du er på rett spor.

8. Kundetilfredshet KPI: NPS

NPS er ganske lik CSAT, og det kan være lett å forveksle dem. De to KPI-ene måler imidlertid forskjellige ting. Mens CSAT indikerer kundetilfredshet, indikerer NPS hvor sannsynlig det er at kundene anbefaler tjenesten din til andre.

NPS måles på en skala fra 0-10: 9-10 er promotører, 7-8 er passive, og 0-6 er detraktorer. Prosentandelen av detraktorer (fra det totale antallet respondenter) trekkes deretter fra prosentandelen av promotører, noe som avslører en poengsum mellom -100 og +100. En poengsum på +1 anses som “bra” – men selvfølgelig bør du ønske å oppnå mye høyere enn det!

I en tid hvor markedsføring ikke bare er basert på mundtlige anbefalinger, men også på nettvurderinger, er det å opprettholde en høy NPS en kraftig bekreftelse på at kundene har så høy tillit til firmaet ditt at de føler seg komfortable med å anbefale tjenestene dine til andre.

9. Kvalitet & Ytelse KPI: Gjennomsnittlige Arbeidede Timer

Som du kanskje forventer, indikerer denne KPI-en det gjennomsnittlige antallet timer jobbet av teknikerne dine over en viss periode. Gjennomsnittlige Arbeidede Timer kan hjelpe med å sikre at arbeidet til teknikerne dine brukes effektivt og rettferdig.

Du kan bruke denne KPI-en til å sjekke ikke bare hvor produktive de ansatte dine er, men også se om de er overbelastet med oppgaver. Hvis dette er tilfelle, vil du vite hvilke videre skritt du bør ta, som å ansette flere ansatte eller begrense antallet nye jobber.

10. Servicekvalitet & Ytelse KPI: Totalt Arbeidede Timer

Summen av alle timer jobbet av alle ansatte over en periode, Totalt Arbeidede Timer er en essensiell KPI for å bygge effektive og effektive serviceteam.

Utover å bruke denne KPI-en til å se hvor produktive teknikerne dine er på en overordnet basis, kan du evaluere Totalt Arbeidede Timer mot det projiserte antallet timer de ansatte dine er planlagt å jobbe. På denne måten kan du ha teknikere tilgjengelig for å svare på presserende forespørsel etter behov.

Selvfølgelig er denne KPI-en også ideell for å sikre at teknikerne dine ikke overarbeider seg selv, og at firmaet ditt holder seg innenfor lovlige grenser for arbeidstimer, overtidsbetaling og andre relaterte krav.

11. Kvalitet & Ytelse KPI: Garanti Krav Rate

Garanti Krav Rate er en svært viktig metrikk å overvåke, fordi garantier ikke bare er et spørsmål om profesjonalitet, men også om lovlighet.

Å vite Garanti Krav Raten din er essensielt for å opprettholde kvaliteten på tjenestene dine, overholdelse av lovgivning, og tilfredshet fra kundene dine. Din Krav Rate er også nøkkelen til å håndtere (og redusere) økonomiske kostnader og andre risikoer knyttet til virkningen av garantier og tilbakekallinger.

12. Kvalitet & Ytelse KPI: Antall Nye Jobber

Det er et enkelt mål, men avslører mye om hvordan firmaet ditt har det. Antall Nye Jobber KPI måler antallet nye servicejobber eller avtaler booket av kunder over en bestemt periode. Utover å bare vise teknikerne dine hvor de trenger å være den dagen, indikerer denne KPI-en hvordan firmaet ditt vokser basert på etterspørselen kundene har for tjenestene dine.

Av den samme grunnen kan Antall Nye Jobber avsløre hvor effektiv markedsføringsstrategien din er, og hvor tilfredse kundene dine er generelt. Utover å bruke denne KPI-en for mer effektiv kapasitet planlegging, kan du også bruke den til å forutsi inntekten for en bestemt periode, samtidig som du tar hensyn til faktorer som sesongvariasjoner og lokal markedskonkurranse.

Plecto – Den Perfekte Løsningen for Sporing av Hjemmetjeneste KPI-er

Mens ServiceTitan har utrolig kapasitet og rekkevidde, er Plecto verktøyet som vil analysere, forenkle og forklare nøkkeldataene dine med et blikk.

Å bruke disse KPI-ene i Plecto er den perfekte måten å visualisere og spore forretningsutviklingen din, slik at du kan bruke tiden din på å gjøre det arbeidet du vil, samtidig som du tar vare på kundene dine – ikke analysere data.

Høres det tiltalende ut? Gi Plecto en sjanse – bestill en demo nedenfor – og se hva ServiceTitan-integrasjonen kan gjøre for deg.

Q&As

Hvordan hjelper Plectos sanntids dashbordintegrasjon hjemmetjenestelederne med å handle på KPI-er raskere?

I motsetning til tradisjonell manuell rapportering, som ofte resulterer i at ledere ser ytelsesproblemer dager eller uker senere, integrerer Plecto direkte med programvare for jobbadministrasjon som ServiceTitan eller Jobber. Dette gjør at ledere kan visualisere KPI-er som "Usolgte Estimat Oppfølginger" eller "Daglig Inntekt" i sanntid. Ved å se disse metrikkene umiddelbart på et dashbord, kan ledere gripe inn for å coache en tekniker eller justere timeplanen mens dagen fortsatt er reduserbar, i stedet for å vente på en månedlig gjennomgang.

Hvordan hjelper "Gjennomsnittlig Ticketverdi" med å evaluere teknikerens ytelse?

Gjennomsnittlig Ticketverdi (ATV) sporer den gjennomsnittlige inntekten generert per serviceanrop. Å overvåke denne KPI-en hjelper ledere med å identifisere hvilke teknikere som effektivt identifiserer ytterligere kundebehov – som å foreslå forebyggende vedlikehold eller nødvendige oppgraderinger – og hvilke som kan trenge mer coaching på oppsalg. Ved å øke ATV kan et hjemmetjenestefirma øke sin totale inntekt uten nødvendigvis å måtte øke det totale antallet leads eller kunder.

Hva er betydningen av å spore "Første Gang Fiks Rate" for et hjemmetjenestefirma?

Første Gang Fiks Rate (FTFR) måler prosentandelen av jobber løst under det første besøket uten å kreve en oppfølging. En høy FTFR er kritisk fordi den direkte påvirker både kundetilfredshet og lønnsomhet. Hver returvisitt – ofte kalt en "truck roll" – koster selskapet i drivstoff, slitasje på kjøretøy og teknikerens arbeidstimer som kunne vært brukt på en ny inntektsgenererende jobb. Å forbedre denne metrikken involverer ofte bedre deler lagerstyring og teknikeropplæring.