KPI Library
Waarde van Terugbetaalde Kosten
Totaal bedrag aan geld dat uw bedrijf heeft teruggegeven aan klanten voor onterecht in rekening gebrachte kosten op hun creditcard.
Totaal bedrag aan geld dat uw bedrijf aan klanten heeft teruggegeven voor een onterecht in rekening gebracht bedrag op hun creditcard.
Soms betwijfelt een klant een kostenpost van uw bedrijf op hun creditcard, en het is de organisatie die bewijst of de kostenpost daadwerkelijk legitiem was of niet. Wanneer het resultaat is dat de kostenpost een vergissing was en niet had moeten gebeuren, gaat het bedrijf over tot terugbetaling van de gemaakte kosten. Deze KPI houdt daarom bij hoeveel geld uw bedrijf aan klanten heeft moeten terugbetalen na een verkeerde kostenpost op hun creditcard. Gewoonlijk toont deze KPI het geld dat in de eerste plaats niet in rekening had moeten worden gebracht, dus het heeft niet noodzakelijkerwijs betrekking op uw MRR. Het geeft u echter nog steeds geweldig inzicht in uw financiën en de Klantenservice-ervaring die uw klanten van uw bedrijf krijgen. Bovendien kan het visualiseren van deze KPI u ook helpen om een fout in de communicatie of in uw Klantenservice op te sporen, wat ertoe kan leiden dat uw klant de voorwaarden en condities vaker verkeerd begrijpt dan normaal.
KPI Voorbeeld
Wat is de Waarde van Terugbetaalde Kosten?
De Waarde van Terugbetaalde Kosten houdt bij hoeveel geld uw bedrijf aan klanten heeft terugbetaald na onjuiste kosten op hun creditcards. Gewoonlijk toont deze KPI het geld dat in de eerste plaats niet in rekening had moeten worden gebracht, dus het heeft niet noodzakelijkerwijs invloed op uw MRR.
Soms betwijfelt een klant een kostenpost van een bedrijf op hun creditcard, en het bedrijf bewijst of de kostenpost legitiem was of niet. Als het resultaat is dat de kostenpost een vergissing was en niet had moeten worden gemaakt, gaat het bedrijf over tot terugbetaling van de kosten.
Deze KPI is een bijzonder belangrijke maatstaf voor uw financiële team om bij te houden, om nog maar te zwijgen van uw klantenserviceteam, ook.
Waarom is de Waarde van Terugbetaalde Kosten belangrijk?
Hoewel het een KPI is die u uiteindelijk wilt vermijden, geeft de Waarde van Terugbetaalde Kosten u geweldig inzicht in de financiën en de klantenservice-ervaring die klanten van uw bedrijf krijgen.
Bovendien kan het visualiseren van deze KPI u ook helpen om fouten in de communicatie van uw klantenservice op te sporen, wat ertoe kan leiden dat uw klanten de voorwaarden en condities van aankoop vaker verkeerd begrijpen dan normaal.
Best practices voor Waarde van Terugbetaalde Kosten
De beste praktijk voor Waarde van Terugbetaalde Kosten is om uw klanten tevreden te houden.
Als een klant een klacht heeft over een onterecht in rekening gebracht bedrag, los hun probleem dan meteen op een beleefde en efficiënte manier op. Dit zou vanzelfsprekend moeten zijn, maar terugbetaal hun geld zo snel mogelijk! Wees duidelijk met uw klant over het terugbetalingsproces.
Het toepassen van deze praktijken zal ervoor zorgen dat uw klanten tevreden blijven en in de toekomst uw product of dienst blijven gebruiken.
Andere, gerelateerde KPI's aan de Waarde van Terugbetaalde Kosten zijn: