KPI Library
Aantal Nieuwe Geschillen
Aantal keren dat uw klanten uw kostenposten bij hun kaartuitgevers hebben betwist.
Aantal keren dat een klant uw kostenpost bij hun kaartuitgever heeft betwist.
Deze KPI houdt het aantal keren bij dat een klant contact met u heeft opgenomen vanwege een kostenpost die u op hun account heeft gemaakt. Wanneer dit gebeurt, heeft de organisatie de kans om op het geschil te reageren door bewijs te leveren dat aantoont dat de kostenpost legitiem is. Deze KPI houdt daarom het totale aantal keren bij dat een kostenpost gemaakt door uw bedrijf door uw klanten in de afgelopen periode is betwist. Het wordt meestal maandelijks berekend, maar deze periode kan ook worden aangepast om beter aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen. Door deze KPI te visualiseren, stelt u uw team in staat om een oogje in het zeil te houden bij de keren dat het bedrijf om bewijs of terugbetaling is gevraagd, ongeacht of u het uiteindelijk heeft terugbetaald of niet. Dit geeft u een beter inzicht in uw financiën, evenals de ervaring van uw klant met het product/de service. Bovendien kan het ook dienen als een leermoment om een fout in de communicatie of in uw Klantenservice op te sporen, wat uw klant kan leiden tot een verkeerd begrip van uw voorwaarden en condities, vaker dan normaal.
KPI Voorbeeld
Wat is het Aantal Nieuwe Geschillen?
De Aantal Nieuwe Geschillen telt het aantal keren dat een kostenpost gemaakt door uw bedrijf door uw klanten in de afgelopen periode is betwist. Wanneer dit gebeurt, heeft de organisatie de kans om op het geschil te reageren, door bewijs te leveren dat aantoont dat de kostenpost legitiem is.
Deze KPI wordt meestal maandelijks berekend, maar deze periode kan ook worden aangepast om beter aan de behoeften van uw bedrijf te voldoen. Het Aantal Nieuwe Geschillen is een bijzonder relevante KPI voor uw financiën en klantenservice teams om te monitoren.
Waarom is het Aantal Nieuwe Geschillen belangrijk?
Door deze KPI te visualiseren, stelt u uw team in staat om een oogje in het zeil te houden bij de keren dat het bedrijf om bewijs of terugbetaling is gevraagd, ongeacht of u het uiteindelijk heeft terugbetaald of niet. Dit geeft u een beter inzicht in uw financiën, evenals de ervaring van uw klant met het product/de service.
Bovendien kan het ook dienen als een leermiddel om fouten in communicatie of in uw klantenservice op te sporen, wat uw klanten kan leiden tot een verkeerd begrip van uw voorwaarden en condities, vaker dan normaal.
Best practices voor Aantal Nieuwe Geschillen
De beste praktijk voor Aantal Nieuwe Geschillen is om het te verminderen. Of dit nu betekent dat menselijke fouten worden verminderd, communicatie materialen worden verbeterd, of dat u ervoor zorgt dat uw klantenserviceteam goed presteert, Aantal Nieuwe Geschillen is een KPI waarnaar gestreefd moet worden om zo laag mogelijk te blijven. Een hoog of toenemend geschilpercentage geeft aan dat er ergens een probleem bestaat, dat zo snel mogelijk moet worden geïdentificeerd en aangepakt.
Andere, gerelateerde KPI's aan Waarde van Terugbetaalde Kosten zijn onder andere:
- Waarde van In rekening gebrachte Kosten
- Waarde van Nieuwe Terugbetalingen
- Waarde van Terugbetaalde Kosten