KPI Library
Herhalingsaankooppercentage
Het percentage klanten dat meer dan één aankoop doet.
KPI Voorbeeld
Wat is het Herhalingsaankooppercentage?
Herhalingsaankooppercentage meet de proportie van uw klanten die meer dan één aankoop hebben gedaan. Het is een zeer gemakkelijke KPI om te meten, gevonden door uw aantal herhalingskopers te delen door uw totale aantal klanten in een bepaalde periode.
Het Herhalingsaankooppercentage is een nuttig hulpmiddel bij het analyseren van klantloyaliteit en -behoud. Het is een belangrijke KPI voor uw verkoop en financiën teams om te monitoren.
Waarom is het Herhalingsaankooppercentage belangrijk?
Het Herhalingsaankooppercentage is belangrijk als maatstaf voor klantbehoud, omdat het het percentage klanten aangeeft dat meer dan één aankoop bij uw bedrijf doet.
Het is een bijzonder relevante KPI voor die bedrijven waarvan het model voor een groot deel afhankelijk is van “vaste klanten” (zoals e-commerce en restaurants). Het Herhalingsaankooppercentage heeft weinig gewicht voor verkopers van eenmalige aankopen (zoals luxe verkopers), en retentiepercentage is een betere KPI voor abonnementsgebaseerde bedrijven zoals SaaS-bedrijven, wiens bedrijfsmodel is gebaseerd op het verhogen van abonnementen terwijl het klantverloop wordt geminimaliseerd.
Hoe uw Herhalingsaankooppercentage te verhogen
De beste manier om uw Herhalingsaankooppercentage te verhogen, is door uw product en klantenservice combinatie aantrekkelijk genoeg te maken zodat klanten steeds weer terugkomen voor meer. De ontwikkeling van dit doel kan plaatsvinden langs verschillende fronten: het verbeteren van uw product of service aan de achterkant; beter identificeren van uw ICP en markt niche; het verminderen van uw klantenservice responstijd; en, natuurlijk, aandacht besteden aan klantfeedback.
Zoals gebruikelijk, terwijl benchmarks zullen variëren per industrie, is een goede vuistregel om 20-30 procent van uw klanten als herhalingskopers te hebben. Om uw klanten grondiger te targeten, kunt u hun bestedingspatronen analyseren op basis van demografie en aankoopmoment. Houd er echter rekening mee dat herhaalklanten niet alles zijn. Als uw bedrijf een periode van snelle groei en klantuitbreiding doormaakt, zijn metrics zoals het Herhalingsaankooppercentage minder belangrijk.
Dat gezegd hebbende, kan het Herhalingsaankooppercentage nauw verbonden zijn met NPS (Net Promoter Score). Tenslotte is het waarschijnlijk dat uw herhalingsklanten uw bedrijf een 8 tot 10 zouden geven op een klanttevredenheidsschaal, waarbij deze scores aangeven dat ze uw product of service aan anderen zouden aanbevelen. Dus uw best doen om niet alleen herhalingsklanten aan te trekken, maar ook te behouden, is waarschijnlijk een van de beste beslissingen die uw bedrijf kan nemen.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met het Herhalingsaankooppercentage zijn: