KPI Library
Aantal Verloren Deals
Het aantal kansen dat niet is omgezet in klanten.
Telling van het aantal kansen die niet zijn omgezet in klanten.
Deze KPI telt het aantal deals dat jouw verkoopteam de afgelopen periode niet heeft kunnen sluiten. Dit betekent, potentiële klanten die uiteindelijk hebben besloten geen klanten voor jouw bedrijf te worden. Dit betekent niet noodzakelijk dat jouw verkoopteam een negatieve prestatie levert, aangezien sommige kansen mogelijk niet gekwalificeerd zijn om klanten te worden. Je wilt echter misschien de ongekwalificeerde leads in het eerste gesprek filteren, voordat ze worden omgezet in kansen. Op deze manier laat je het meest nauwkeurige aantal zien en krijg je, als gevolg daarvan, een realistischere conversieratio. Hoewel de periode die in de KPI wordt overwogen van bedrijf tot bedrijf kan veranderen, is het zeker dat deze metric deel uitmaakt van de doelstellingen van een bedrijf. Uiteindelijk zijn deals waar een groot deel van de omzet vandaan komt, dus je wilt weten hoeveel potentiële klanten je verliest - en ze beginnen om te zetten. Afgezien van het aantal zelf, kan het je ook meer inzicht geven in de prestaties van je laatste acties. Als dit aantal stijgt, wil je misschien je strategie heroverwegen om hun conversie naar daadwerkelijke klanten te verhogen.
KPI Voorbeeld
Wat is het Aantal Verloren Deals?
De Aantal Verloren Deals KPI telt het aantal deals dat jouw verkoopteam de afgelopen periode niet heeft kunnen sluiten. Kortom: prospects die uiteindelijk hebben besloten geen klanten te worden.
Dit kan om verschillende redenen gebeuren:
- een potentiële klant ontving een beter aanbod van een concurrent,
- slechte timing,
- of misschien stopte de prospect simpelweg met reageren.
Dit betekent niet noodzakelijk dat jouw verkoopteam slecht presteert, aangezien sommige kansen mogelijk niet gekwalificeerd zijn om klanten te worden. Je wilt echter misschien een ontdekkingsgesprek houden om ongekwalificeerde leads eruit te filteren. Op deze manier laat je het meest nauwkeurige aantal zien en krijg je, als gevolg daarvan, een realistischere conversieratio.
Waarom is jouw Aantal Verloren Deals belangrijk?
Hoewel de periode die in deze KPI wordt overwogen tussen bedrijven zal variëren, blijft de algehele metric belangrijk, ongeacht. Uiteindelijk zijn nieuwe deals hoe je geld verdient, dus je wilt weten hoeveel potentiële klanten je verliest - en hoe je ze kunt beginnen om te zetten.
Afgezien van het aantal zelf, kan het je ook meer inzicht geven in de prestaties van je laatste acties. Als dit aantal toeneemt, wil je misschien je verkoopstrategie heroverwegen om je conversieratio te verhogen.
Net als bij veel andere KPI's kan jouw Aantal Verloren Deals een indicatie geven van de kracht van jouw verkoop- en marketinginspanningen. Weten waarom jouw leads deals verlaten, geeft je ook direct inzicht in die gebieden van jouw product of bedrijfsmodel die je moet verbeteren. Om deze reden is het van vitaal belang om gegevens te verzamelen over de status van jouw deals, of ze nu slagen of falen.
Hoe jouw Aantal Verloren Deals te verminderen
Omdat dit een “negatieve” KPI is, is het belangrijk om de oorzaken ervan als problemen te erkennen, en ook de specifieke oplossingen te herkennen om deze problemen op te lossen.
Gebaseerd op dit artikel van Dataflo, hier zijn enkele redenen waarom potentiële klanten een deal kunnen verlaten voordat deze wordt afgerond, en wat je kunt doen om elk probleem aan te pakken:
Kwalificeer jouw leads!
Dit is waarom het van het grootste belang is om jouw ICP (ideale klantprofiel) te definiëren - en te verfijnen. Het richten op het verkeerde profiel, of het niet stevig vaststellen van een profiel om mee te beginnen, kan resulteren in een bedrijf en klant die niet op één lijn zitten.
Volg jouw leads!
Als je een veelbelovende lead hebt, blijf dan volhouden! Zorg ervoor dat je jouw leads achtervolgt met gerichte advertenties en inhoud.
Evalueer jouw productaanbiedingen opnieuw om ze concurrerender te maken.
Als potentiële klanten jouw bedrijf vaak verlaten voor dat van concurrenten, is het absoluut de moeite waard om jouw prijs-/dienstencombinatie opnieuw te evalueren. Wat kan er in jouw aanbod worden aangepast om het aantrekkelijker te maken dan de aanbiedingen van jouw concurrenten?
Ontdek waarom een potentiële klant de deal heeft verlaten.
Zelfs als het niet jouw schuld is, is het essentieel om gegevens te verzamelen over waarom jouw deal is mislukt. Bijvoorbeeld, als de website crasht terwijl jouw klant aan het betalen is, is dit een ernstige UX-fout die onmiddellijk moet worden aangepakt.
Andere KPI's die vergelijkbaar zijn met Aantal Verloren Deals zijn onder andere: