Een Crashcursus in Sociale Media Metrics

Hoe Sociale Media Metrics Succesvol Te Gebruiken

Hoewel de meeste bedrijven een aanwezigheid op sociale media hebben, volgen velen geen sociale media metrics – of ze volgen vanity metrics die er op papier geweldig uitzien maar geen echte zakelijke waarde leveren. Een groot aantal volgers op sociale media kan indrukwekkend lijken, maar die volgers helpen uw bedrijf niet om zijn zakelijke doelen te bereiken, tenzij ze kopen van, promoten, of op een andere manier bijdragen aan de winst.

Dit artikel helpt om sociale media metrics te ontrafelen door de vraag te beantwoorden: “Wat zijn sociale media KPI's?” terwijl het verkent en suggereert hoe je de sociale media KPI's kunt kiezen en volgen die een verschil zullen maken in uw bedrijf.

Wat Zijn Sociale Media KPI's?

Laten we beginnen met het beantwoorden van een belangrijke vraag – wat zijn sociale media KPI's?

Sociale media KPI's of “key performance indicators” meten hoe goed de sociale media aanwezigheid van uw bedrijf presteert op elk van zijn platforms. Het kiezen van de juiste mix van sociale media KPI's kan u helpen ROI te berekenen, en dingen vast te stellen zoals welke soorten content goed presteren, en of uw sociale media strategie werkt.

Om zakelijke waarde uit uw sociale media metrics te halen, is het cruciaal om vanity metrics te vermijden. De volgende vier categorieën van sociale media KPI's zijn een sterke start die bruikbare inzichten zullen opleveren die kunnen helpen bij het vormgeven van een effectieve sociale media strategie:

• Bereik
• Betrokkenheid
• Websiteverkeer
• Conversies

De 4 Categorieën van Sociale Media Metrics Die Er Toe Doen

Net als bij de meeste inspanningen voor het volgen van metrics, moet u beginnen met het definiëren van de zakelijke doelen die u wilt dat uw inspanningen ondersteunen. Deze aanpak helpt u weg te sturen van vanity metrics door uw aandacht te richten op uw zakelijke doelen in plaats van op willekeurige cijfers die geen echte zakelijke waarde opleveren.

Laten we eens kijken hoe sociale media metrics binnen de vier hierboven genoemde categorieën u kunnen helpen uw zakelijke doelen te bereiken.

Categorie 1: Bereik

Het creëren van hoogwaardige content kost tijd en is duur – en het levert alleen zakelijke waarde op als mensen het zien. Bereik is een van de meest voorkomende sociale media metrics die worden gevolgd, en het is een fantastisch startpunt.

Het kan u vertellen hoeveel unieke gebruikers elk van uw sociale media berichten van uw bedrijf hebben gezien en het totale aantal impressies, inclusief herhaalde weergaven. Een hoog aantal impressies is een aanwijzing dat u een bijzonder boeiend stuk content hebt gemaakt, wat de sleutel zou kunnen zijn tot het ontgrendelen van meer van dezelfde magie!

Om de soorten content te identificeren waarmee uw publiek graag betrokken is, meet uw gemiddelde bereik/impressies naast dezelfde metrics voor elk stuk content dat u publiceert. Het volgen van het bereikpercentage onder zowel uw volgers als niet-volgers kan nuttige inzichten bieden in of uw content wordt gedeeld, en welke soorten content het beste presteren in de algoritmes van elk platform.

Categorie 2: Betrokkenheid

Het maakt niet uit hoeveel sociale media volgers uw bedrijf heeft. Als ze niet interactie hebben met uw content, bieden ze geen zakelijke waarde. Betrokkenheidsmetrics meten de effectiviteit van uw merkcampagnes en de mate waarin uw volgers betrokken zijn bij het leuk vinden, delen of reageren op uw content.

Het bijhouden van de betrokkenheidspercentages voor individuele berichten is een andere manier om te identificeren welke soorten content resoneren met uw volgers. Hoewel likes, reacties en shares niet direct zijn gekoppeld aan omzet, verhogen al deze interacties de zichtbaarheid van uw bedrijf op sociale media, wat kan resulteren in een indirecte omzetstijging. Ze kunnen ook wijzen op een betrokken achterban, wat kan betekenen dat er mond-tot-mond aanbevelingen zijn en een hoge net promoter score.

Bij het evalueren van betrokkenheidspercentages, overweeg het type content. Bijvoorbeeld, een hoog aantal likes op een verbluffende productafbeelding kan als een succes worden beschouwd, terwijl een bericht met een tekstgebaseerde oproep tot actie dat een vergelijkbaar aantal likes kreeg maar weinig reacties, shares of doorkliks, kan aangeven dat uw grafisch ontwerp op punt staat maar uw content schrijven wat verbetering kan gebruiken. Deze soorten inzichten kunnen helpen uw contentstrategie en toon van stem vorm te geven, en u helpen uw sociale media budget het meest effectief te besteden.

Categorie 3: Websiteverkeer

Afgezien van een gevoel van plicht om bij de tijd te blijven, zijn het genereren van websiteverkeer – en uiteindelijk omzet – de belangrijkste redenen waarom de meeste bedrijven actief zijn op sociale media. Als de sociale media strategie van uw bedrijf het bereik en de betrokkenheid stimuleert die hierboven zijn besproken, dan zouden websiteverkeer en verkoop niet ver achter moeten blijven.

Deze vijf sociale media KPI's zijn een solide startpunt om grip te krijgen op hoe de sociale media activiteit van uw bedrijf invloed heeft op het websiteverkeer:

• Sessies – Het aantal keren dat gebruikers uw website bezoeken via een sociale media link.
• Eerste bezoekers – Het aantal bezoekers dat uw website voor de eerste keer via een sociale media link heeft bezocht. Sterke cijfers kunnen aangeven dat uw content goede betrokkenheid krijgt, wat de zichtbaarheid organisch verhoogt – of dat uw betaalde campagne werkt.
• Pagina's per sessie – Het gemiddelde aantal pagina's dat een bezoeker bekijkt tijdens hun bezoek aan uw website. Gebruikers naar uw website leiden is slechts de helft van de strijd. Hoe langer ze blijven, hoe waarschijnlijker het is dat ze converteren.
• Bouncepercentage – Het percentage gebruikers dat doorklikt naar uw website, maar vervolgens vertrekt zonder een andere pagina te bezoeken. Een hoog bouncepercentage kan technische problemen aangeven of dat uw boodschap niet klopt en mensen niet vinden wat ze verwachtten.

Categorie 4: Conversies

Dit zijn de geldmetrics! Het nauwlettend volgen van deze twee conversiegerelateerde metrics zal veel van de leemtes invullen over hoe uw sociale media content invloed heeft op de omzet.

• Conversiepercentage – Vergelijkt het aantal gebruikers dat doorklikte naar de website van uw bedrijf en vervolgens een product kocht of de beoogde taak voltooide (bijv. meer informatie aanvroeg of zich aanmeldde voor een nieuwsbrief). Voor het meest diepgaande beeld, volg deze sociale media metric in het algemeen, per platform, en per individueel bericht.
• Kosten per Conversie (CPC) – Als u gesponsorde berichten en/of content met een hoog budget gebruikt, is het vooral belangrijk om in de gaten te houden hoeveel elke conversie u kost in vergelijking met hoeveel omzet het genereert. Dit in combinatie met uw betrokkenheids- en websiteverkeermetrics bekijken kan u helpen inschatten of uw budget beter besteed kan worden aan contentcreatie versus contentpromotie.

Gebruik Dashboards en een Sociale Media Metrics Tracker

Het volgen van de sociale media metrics van uw bedrijf betekent dat u proactief de effecten van specifieke componenten van de contentstrategie volgt. Zorg ervoor dat u het meeste uit uw inspanningen haalt door een beheersbaar aantal metrics te volgen die klantgedrag aansteken dat zal resulteren in omzet.

De beste manier om te beginnen is door een handvol sociale media KPI's te kiezen uit de voorbeelden die we hierboven hebben gegeven. Sociale mediaplatforms bevatten over het algemeen een sociale media metrics tracker of gerelateerde tools om u te helpen uw inspanningen in de gaten te houden.

Het gebruik van een sociale media metrics tracker in combinatie met Plecto kan u in staat stellen om automatische rapporten te plannen en te genereren met behulp van realtime gegevens om u te helpen bij te houden hoe uw sociale media strategie presteert.

Bovendien maken Plecto's real-time dashboards het gemakkelijk om een on-demand overzicht van uw sociale media metrics te krijgen. Als u nieuw bent met dashboards, wilt u misschien ons blogbericht lezen over de voordelen van het gebruik van dashboards voor uw bedrijf.

Meld u aan voor een gratis demo van Plecto en begin sociale media in uw voordeel te gebruiken!