15 Beste E-commerce KPI's die je zou moeten volgen in 2026

15 E-Commerce KPI's die je zou moeten meten

De e-commerce markt blijft snel groeien. Het volgen van e-commerce metrics kan je helpen te beoordelen of je je doelen bereikt. Bovendien kan elke verschillende e-commerce KPI waardevolle inzichten bieden over de prestaties van je online bedrijf en gebieden voor verbetering identificeren. In deze blogpost hebben we de 15 meest benodigde KPI's verzameld die het succes van je e-commerce bedrijf zullen waarborgen!

Hoe kies je welke E-Commerce KPI's je moet volgen?

Wat betreft het definiëren van welke e-commerce KPI's te volgen, is het belangrijk om ze af te stemmen op de doelen en doelstellingen van je bedrijf. Bijvoorbeeld, je doelen kunnen zijn:

• Jaarlijkse verkoop met 10% verhogen;
• 15% meer nieuwe klanten winnen in 6 maanden,
• Klantverloop met 5% verminderen in 12 maanden.

Zodra je je doelen hebt, ben je nu klaar om je KPI's in te stellen zodat je je voortgang kunt meten. Er zijn honderden verschillende KPI's voor e-commerce, dus het is belangrijk om de juiste te selecteren.

Proberen om alle e-commerce KPI's te volgen kan overweldigend zijn en zal niet de gewenste resultaten opleveren. Om optimale resultaten te behalen, is er geen magisch aantal KPI's dat je zou moeten volgen. Zorg er gewoon voor dat het er niet te veel zijn!

1. Verkoop E-Commerce KPI: Winkelwagentje Verlaten Percentage (SCAR)

Het winkelwagentje verlaten percentage meet het percentage online shoppers dat artikelen aan het winkelwagentje toevoegt maar de website verlaat zonder de aankoop te voltooien.

Dit percentage vertegenwoordigt het bedrag aan potentiële inkomsten dat een e-commerce bedrijf verliest. Het gemiddelde percentage van winkelwagentjeverlating, volgens onderzoek van het Baymard Institute, is 69,99%.

Redenen voor verlating kunnen variëren, maar de meest voorkomende zijn onverwachte kosten tijdens het afrekenen, de noodzaak om een account aan te maken, of een langere levertijd.

2. Verkoop E-Commerce KPI: Gemiddelde Bestelwaarde (AOV)

Gemiddelde Bestelwaarde (AOV) is het gemiddelde bedrag dat een klant uitgeeft aan een enkele aankoop. De AOV kan je helpen het gedrag en de trends van klanten te bepalen.

Door je nauwkeurige informatie over je klanten te geven, zal het volgen van de AOV je helpen je promotie- en prijsstrategieën te verbeteren. Het evalueren van AOV is eenvoudiger dan je denkt: een toenemend AOV percentage geeft aan dat klanten meer per aankoop uitgeven, wat op zijn beurt je inkomsten verhoogt.

Als je AOV percentage echter daalt of niet is wat je wilt, zijn hier enkele tips om het te verhogen. Bijvoorbeeld, je kunt gratis verzending aanbieden voor een bepaald bedrag, bundelopties creëren, of een loyaliteitsprogramma opzetten.

3. Verkoop E-Commerce KPI: Kosten van Verkochte Goederen (COGS)

In e-commerce meet de Kosten van Verkochte Goederen (COGS) de totale kosten van goederen die al zijn verkocht. Als je je e-commerce bedrijf wilt uitbreiden, moet je je uitgaven in de gaten houden en je prijsbeslissingen optimaliseren op basis van de huidige marktomstandigheden.

4. Verkoop E-Commerce KPI: Herhaalaankooppercentage (RPR)

Herhaalaankooppercentage (RPR) verwijst naar het aantal klanten dat meer dan eens een aankoop doet. RPR geeft de werkelijke klantloyaliteit en betrokkenheid bij je e-commerce aan.

Het RPR percentage beïnvloedt ook de Klantlevensduurwaarde (CLV), aangezien een toenemend RPR ook de CLV waarde verhoogt. Het optimaliseren van het RPR percentage zal het langetermijnsucces en de groei van je bedrijf garanderen!

5. Verkoop E-Commerce KPI: Conversiepercentage (CR)

Het Conversiepercentage geeft het percentage websitebezoekers aan dat zich omzet in daadwerkelijke, betalende klanten. Dit percentage kan worden gebruikt om de impact van marketingcampagnes, je producten of siteontwerp te volgen.

6. Marketing E-Commerce KPI: Verkeersbron

De Verkeersbron KPI meet de oorsprong van websitebezoekers. Het biedt inzicht in welke kanalen het meest effectief zijn, of het nu organisch zoeken, betaald zoeken, sociale media of verwijzingsverkeer is. Dit stelt je in staat om je marketinginspanningen te maximaliseren en de meest effectieve kanalen voor je bedrijf te bepalen.

7. Marketing E-Commerce KPI: Bouncepercentage

Het Bouncepercentage is een van de meest benodigde KPI's voor e-commerce op het gebied van marketing. Deze metric volgt het percentage bezoekers dat de website verliet na slechts één pagina te hebben bekeken en geen verdere actie heeft ondernomen. Een bouncepercentage van 25%–40% wordt als acceptabel beschouwd. Het volgen van het Bouncepercentage zal je helpen bij het identificeren en optimaliseren van je website.

8. Marketing E-Commerce KPI: Rendement Op Advertentie-uitgaven (ROAS)

Deze metric meet de efficiëntie van online advertentiecampagnes. Als ROAS hoog of stijgend is, betekent dit dat advertenties effectief zijn, wat de verkoop en groei van inkomsten stimuleert. Het richten op de juiste doelgroep, het volgen van trends en het creëren van boeiende inhoud kunnen allemaal de ROAS verhogen.

9. Marketing E-Commerce KPI: E-mail Open Percentage (EOR)

Het E-mail Open Percentage toont het percentage klanten dat die specifieke e-mail heeft geopend. Een hoog open percentage toont aan dat de onderwerpregel van de e-mail boeiend en relevant was voor de doelgroep. Om EOR te verhogen, gebruik gepersonaliseerde e-mails, verstuur ze op optimale tijden van de dag en bied waardevolle, goed geschreven inhoud aan.

10. Marketing E-Commerce KPI: Tijd Op Site (TOS)

Tijd Op Site meet de gemiddelde tijd die je bezoekers op je site doorbrengen. Het geeft een overzicht van de betrokkenheid en ervaring van bezoekers met je site. Laadtijden, boeiende inhoud en een gebruiksvriendelijke interface zijn allemaal factoren die de Tijd Op Site beïnvloeden.

11. CS E-Commerce KPI: Klanttevredenheidsscore (CSAT)

De CSAT-score beoordeelt hoe tevreden je klanten zijn met specifieke ervaringen met je bedrijf. Bijvoorbeeld, het kan een vraag zijn: "Op een schaal van 1 tot 10, hoe tevreden ben je met je winkelervaring vandaag?"

Door deze KPI te volgen, kun je klant ervaringen en retentie verbeteren, wat leidt tot verhoogde klantloyaliteit.

12. CS E-Commerce KPI: Net Promoter Score (NPS)

Mond-tot-mondreclame is een van de beste manieren om te adverteren, en de NPS-score meet klantloyaliteit en hoe waarschijnlijk het is dat ze anderen over je e-commerce bedrijf aanbevelen. Je kunt je NPS-score verbeteren door de productkwaliteit te verbeteren, snel te reageren en sneller te leveren.

13. CS E-Commerce KPI: Hitpercentage

Dit geeft het aantal klanten aan dat contact heeft opgenomen met de ondersteuning over hetzelfde product. Het kan je helpen bepalen welke producten verwarrend zijn wat betreft gebruik, uiterlijk of beschrijving. Dit zal je helpen bij het onderzoeken van problemen en het bieden van de beste waarde aan je klanten!

14. CS E-Commerce KPI: Eerste Reactietijd (FRT)

Deze e-commerce KPI is bijzonder belangrijk. Klanten kunnen met een hele reeks problemen worden geconfronteerd, zoals verzending, retouren of algemene productvragen. Deze KPI meet hoe lang het duurt voordat klanten hun eerste reactie van het klantenserviceteam ontvangen. Vergeet niet dat een snelle eerste reactietijd klanten gelukkiger maakt, ze terug laat komen en zelfs de verkoop kan verhogen!

15. CS E-Commerce KPI: Gemiddelde Oplostijd

Online winkelen laat de klant vaak met vragen achter. De Gemiddelde Oplostijd toont aan hoeveel tijd het kost voor het klantenserviceteam om de problemen van klanten op te lossen.

Neem Betere Data-gedreven Beslissingen met Plecto

E-commerce is een van de meest competitieve industrieën en je moet alle processen onder één paraplu bekijken om succes te garanderen. Het kiezen van de ene of de andere KPI is niet genoeg; je moet identificeren waar je bedrijf moet verbeteren! Duidelijke doelen stellen zal helpen om de juiste e-commerce KPI's te identificeren, wat zal helpen om data-gedreven beslissingen te nemen!

Verhoog de verkoop van je e-commerce winkel met Plecto's Shopify-integratie. Dit krachtige duo zal je e-commerce verkoop stimuleren en de klantbetrokkenheid verhogen, waardoor je online bedrijf naar een hoger niveau wordt getild.

Je zult in staat zijn om je verkoopprestaties te volgen, het gedrag van klanten te monitoren en voorop te blijven lopen op de concurrentie, wat je in staat stelt tot langetermijnsucces in e-commerce!

Meld je aan voor een gratis demo hieronder, en zie hoe realtime dashboards en e-commerce KPI's je bedrijf kunnen helpen!