De Top 12 RevOps KPI's

De Top 12 RevOps KPI's

RevOps, kort voor revenue operations, is een raamwerk dat marketing, verkoop en klantenservice op één lijn brengt om een naadloze klantervaring te creëren. Vaak een team op zich in veel bedrijven, ligt RevOps op het snijpunt van verkoop, financiën, workflowbeheer en compliance.

Er zijn verschillende belangrijke KPI's die RevOps-teams vaak gebruiken, en men kan zien dat ze sterk overlappen met verkoop- en financiële metrics. In dit artikel zullen we 12 van de meest voorkomende doornemen—en beschrijven hoe je dashboardsoftware kunt gebruiken om ze gemakkelijk te monitoren. Laten we erin duiken!

1. Nieuwe MRR

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Nieuwe MRR is een variant op de meest bekende KPI's—Maandelijkse Terugkerende Inkomsten, of MRR. Nieuwe MRR is de maatstaf voor hoeveel abonnementsinkomsten je elke maand verdient op basis van het aantal nieuwe abonnees dat je krijgt.

Vind je Nieuwe MRR door je aantal nieuwe abonnees te vermenigvuldigen met de MRR per nieuwe abonnee.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Nieuwe MRR fungeert als een thermometer voor de gezondheid van je bedrijf. Breng je nieuwe abonnees binnen? Groeit je omzet duurzaam?..enzovoort. Een langdurige stijging of daling van je Nieuwe MRR is een sterke indicator van hoe je marketing- en verkoopinitiatieven presteren.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Nieuwe MRR zou een van die KPI's moeten zijn die je elke maand nauwlettend in de gaten houdt. Evalueer het naast andere KPI's, zoals Klantacquisitiekosten, om een realistisch beeld te krijgen van hoeveel je uitgeeft om klanten te werven en te behouden—als je meer uitgeeft om klanten aan te trekken dan je wint in Nieuwe MRR, is het tijd om je prijsstrategie te heroverwegen.

2. Jaarlijkse Terugkerende Inkomsten (ARR)

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Jaarlijkse Terugkerende Inkomsten heeft hetzelfde principe als MRR, maar dan toegepast over de loop van een fiscaal jaar. Het is de maatstaf voor hoeveel abonnementsinkomsten je kunt verwachten te verdienen in een jaar.

Met dat in gedachten is het vinden van ARR eenvoudig: vermenigvuldig gewoon de MRR van een geselecteerde maand met 12.

Waarom is deze KPI belangrijk?

ARR is belangrijk omdat het een langeretermijnperspectief biedt over de prestaties van je bedrijf dan de routinematig fluctuerende MRR. Terwijl Nieuwe MRR belangrijk is voor het bijhouden van gegevens en het uitdiepen van de oorzaken van prestaties, houdt ARR deze in perspectief.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Een van de beste toepassingen voor ARR is om het als een belangrijke metric te hebben in presentaties voor je bestuur of belanghebbenden. Het is een van de meest effectieve manieren om je langetermijngroei te tonen en je investeerders een nauwkeurig beeld te geven van je bedrijfsresultaten.

3. Bruto MRR Churn Rate

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Bruto MRR Churn Rate is het bedrag aan MRR dat je hebt verloren door klantannuleringen. Hoewel het niet bepaald een leuk getal is om bij te houden, is het desondanks essentieel om te doen zodat je omzetverlies kunt minimaliseren.

Vind de Bruto MRR Churn Rate door de som van alle MRR die verloren is gegaan door annuleringen op te tellen bij de som van alle MRR die verloren is gegaan door downgrades, dit te delen door de MRR aan het begin van de periode, en te vermenigvuldigen met 100 om een percentage te verkrijgen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Als je wilt weten hoeveel geld je niet alleen verdient maar ook verliest, dan is de Bruto MRR Churn Rate niet alleen belangrijk—het is vitaal! Een hoge Bruto MRR Churn Rate geeft aan dat je klanten ontevreden genoeg zijn over je product of dienst dat ze niet bereid zijn om ervoor te blijven betalen. Wat betreft waarom, kunnen er verschillende redenen zijn—slechte prijs-kwaliteitverhouding, een slechte marktfit, of lage kwaliteit van klantenservice zijn slechts enkele.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Hoewel het een pijn kan zijn om te analyseren, is het doorlopen van je Churn MRR en het verkennen van de redenen waarom klanten churn essentieel om deze negatieve KPI te verminderen. Het segmenteren van je klantenbestand om de demografieën te identificeren die het meest kwetsbaar zijn voor churn, stelt je in staat om inspanningen te richten op het behouden van hen in de toekomst.

4. Omzetgroeipercentage

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Omzetgroeipercentage meet hoeveel de omzet of inkomsten van je bedrijf zijn gestegen binnen een bepaalde periode.

Hier is hoe je je Omzetgroeipercentage kunt vinden:

1. Trek je omzet van de vorige periode af van je omzet van de huidige periode.
2. Deel het resultaat door je omzet van de vorige periode.
3. Vermenigvuldig het antwoord met 100 om een percentage te verkrijgen.

Omzetgroeipercentage wordt vaak berekend over een kwartaal of jaarbasis.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Omzetgroeipercentage is een belangrijk onderdeel van het meten van de groei van je bedrijf, vooral als je een startup hebt die zich nog in de vroege fase van ontwikkeling bevindt.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Omzetgroeipercentage is een KPI die bijzonder ideaal is om aan je bestuur of investeerders te tonen wanneer je startup gloednieuw is. Het is een belangrijke KPI om in het begin te gebruiken, maar na een jaar of twee wil je overstappen op MRR en ARR als je primaire monitors voor de omzetstroom.

5. Klantacquisitiekosten

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Klantacquisitiekosten zijn de gemiddelde prijs die je bedrijf betaalt om een enkele nieuwe klant te verkrijgen wanneer alle verkoop- en marketingkosten in aanmerking worden genomen: advertentiekosten, salarissen, abonnementen voor marketingtools, promotiematerialen en upgrade kosten.

Om CAC te vinden, tel je de kosten van verkoop en de kosten van marketing bij elkaar op en deel je dit door het aantal nieuwe klanten dat je in een bepaalde tijdspanne hebt verkregen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

CAC is een ideale KPI om te bepalen hoe effectief je marketinguitgaven worden gebruikt. Zijn je klanten te duur om realistisch te verkrijgen? Dit is de vraag die je CAC-metric zal beantwoorden.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Gebruik CAC als een benchmark in combinatie met Marketing ROI. Als je meer uitgeeft aan het verkrijgen van klanten dan ze je teruggeven, weet je dat het tijd is om je inspanningen te heroriënteren naar andere kanalen en strategieën.

6. Net Promoter Score

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Klantacquisitiekosten zijn de gemiddelde prijs die je bedrijf betaalt om een enkele nieuwe klant te verkrijgen wanneer alle verkoop- en marketingkosten in aanmerking worden genomen: advertentiekosten, salarissen, abonnementen voor marketingtools, promotiematerialen en upgrade kosten.

Om CAC te vinden, tel je de kosten van verkoop en de kosten van marketing bij elkaar op en deel je dit door het aantal nieuwe klanten dat je in een bepaalde tijdspanne hebt verkregen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

CAC is een ideale KPI om te bepalen hoe effectief je marketinguitgaven worden gebruikt. Zijn je klanten te duur om realistisch te verkrijgen? Dit is de vraag die je CAC-metric zal beantwoorden.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Gebruik CAC als een benchmark in combinatie met Marketing ROI. Als je meer uitgeeft aan het verkrijgen van klanten dan ze je teruggeven, weet je dat het tijd is om je inspanningen te heroriënteren naar andere kanalen en strategieën.

7. Klanttevredenheid (CSAT)

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

CSAT is een andere bekende metric die de klantrespons op een specifiek moment aangeeft, zoals hoe ze zich voelden over het bezorgproces of de klantenservice. Dit verschilt van NPS, dat meet hoe klanten zich voelen over hun ervaring in het algemeen.

CSAT wordt gemeten op een schaal van 1-10 of 1-5, waarbij 8-10 of 4-5 als “tevreden” wordt beschouwd.

Bepaal je CSAT door je aantal tevreden klanten te delen door het aantal respondenten van de enquête. Vermenigvuldig het resultaat met 100 om een percentage te verkrijgen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

CSAT vertelt hoe klanten specifieke aspecten van je bedrijf waarnemen, en waar deze indien nodig verbeterd kunnen worden. Hoewel het betrekking heeft op specifieke momenten of gevallen, is CSAT nog steeds belangrijk om een indicatie te geven van de algehele sterkte van je klantenservice.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Gebruik CSAT om te evalueren hoeveel je klanten aspecten van je service waarderen, en de scores om een solide basis van klantensucces op te bouwen. CSAT-enquêtes worden het beste verzonden in de onmiddellijke opvolging van een online aankoop of levering.

8. Klantinspanning Score

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Klantinspanning Score is de maatstaf voor hoe sterk je klantinteractie is. Het is een reactie op de uitspraak, “Bedrijf X maakte het gemakkelijk voor mij om mijn probleem op te lossen.”

CES wordt gemeten op een schaal van 1-5 of 1-7; een score van 3 of lager wordt als goed beschouwd. (Een hogere score geeft meer moeite aan bij het verkrijgen van hulp.)

Vind CES door de som van je scores te delen door het totale aantal ontvangen reacties.

Waarom is deze KPI belangrijk?

CES is belangrijk omdat het simpel is: kan een klant het eens zijn met de uitspraak of niet? En het is een behoorlijk belangrijke uitspraak! Als je een hoog percentage klanten hebt dat het er niet mee eens kan zijn, is het tijd om je klantenservicepraktijken te heroverwegen.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Net als zijn neven NPS en CSAT, stuur CES-enquêtes op belangrijke contactmomenten van klantinteracties – na een interactie met de klantenservice is een ideaal moment. Deze drie metrics geven je een goed inzicht in hoe je klantenservice de succes van je bedrijf beïnvloedt.

9. Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte is de gemiddelde tijd die nodig is om deals te sluiten. Om je Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte te vinden, tel je de tijd die nodig is om elke deal te sluiten bij elkaar op, en deel je deze som door het totale aantal deals dat je hebt gesloten.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Er zijn zeven algemeen erkende fasen van de verkoopcyclus. Ze zijn:

• Leads vinden
• Reageren op leads
• Leads kwalificeren
• Je product presenteren
• Onderhandelen en sluiten
• De klantrelatie onderhouden

De Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte helpt je deze lange, meervoudige proces bij te houden.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

De belangrijkste toepassing voor Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte is projectie. Het vaststellen van een Gemiddelde Verkoopcyclus Lengte geeft je een constante om te gebruiken in budgettering en financiële prognoses—een puzzelstukje dat je een ruwe schatting geeft van wat je kunt verwachten bij het sluiten van deals.

10. Aantal Gecreëerde Leads

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Aantal Gecreëerde Leads geeft de hoeveelheid leads aan die je hebt verkregen via een marketingkanaal of campagne, of meer algemeen over een bepaalde tijdsperiode. Tel eenvoudigweg het aantal leads dat je hebt gegenereerd om een statistiek voor deze KPI te verkrijgen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Net als Aantal Gewonnen Deals (zie hieronder), is Aantal Gecreëerde Leads een solide indicator van hoe goed je marketing- en verkoopinspanningen zijn geweest. Je kunt gemakkelijk zien of je je op cijfers gebaseerde doelen hebt gehaald, of dat je je prestaties in de komende maand of kwartaal moet verhogen.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Hoewel Aantal Gecreëerde Leads slechts één getal is dat naast andere moet worden geëvalueerd, kan het nog steeds dienen als een krachtige “in één oogopslag” indicator en motivator voor je team om hun goede werk vol te houden.

11. Aantal Gewonnen Deals

Wat is deze KPI?

Aantal Gewonnen Deals geeft de kansen aan die je hebt omgezet naar betalende klanten over een bepaalde periode. Er is geen magische formule voor deze KPI—tel eenvoudigweg het aantal deals dat je hebt gesloten!

Waarom is deze KPI belangrijk?

Aantal Gewonnen Deals geeft aan of je MRR verbetert en of je marketingstrategieën vruchten afwerpen. Het is ook gewoon een inspirerende KPI om op te merken!

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Een geweldige manier om Aantal Gewonnen Deals te gebruiken is om je huidige aantal prominent weer te geven op een datadashboard, en het in real-time te zien bijwerken terwijl je verkoopteam meer deals sluit. Het is een geweldige motivator voor je teams—en een geweldig startpunt om te beginnen met het duiken in je verkoopprestaties.

12. Verkoopconversieratio

Wat is deze KPI, en hoe vind ik het?

Verkoopconversieratio is de indicator voor hoe goed je team je leads omzet naar verkopen. Vind je Verkoopconversieratio door je Aantal Gewonnen Deals te delen door je aantal kansen. Vermenigvuldig met 100 om een percentage te verkrijgen.

Waarom is deze KPI belangrijk?

Het bijhouden van je Verkoopconversieratio stelt je in staat om gemakkelijk de kracht van je klantacquisitiestrategie te evalueren. Een hoge Verkoopconversieratio betekent dat je je ICP hebt vastgelegd en weet hoe je er succesvol op kunt marketen.

Hoe kan ik deze KPI gebruiken?

Het gebruik van je Verkoopconversieratio gaat hand in hand met het kennen, begrijpen en targeten van je ICP. Omdat het een indicator is van hoe goed je ICP aansluit bij marketing- en verkoopinspanningen, monitor je het actief om te zien of en hoe je ICP verandert.

Begrijp RevOps KPI's met Plecto

Elk RevOps-team heeft een solide oplossing nodig om deze KPI's dagelijks bij te houden, en om ter plekke beslissingen te nemen over hoe te reageren wanneer de cijfers veranderen.

Daar komt Plecto om de hoek kijken—een dashboardoplossing die je in staat stelt om je gegevens bij te houden (en je de kans biedt om motivatie te verhogen door gamificatie ook!).

Plecto's real-time en dynamische dashboards worden per minuut bijgewerkt, waardoor zowel RevOps-teams als management gemakkelijk toegang hebben tot gegevens wanneer je het het meest nodig hebt. Probeer Plecto vandaag met een gratis proefperiode van twee weken—en zie je RevOps-team efficiëntie groeien samen met je cijfers!