Plecto Gamification gebruiken in HighLevel

Hoe Plecto Gamification te gebruiken in HighLevel

Gamification: De Perfecte Aanvulling voor HighLevel

In onze vorige post over data visualiseren in HighLevel, hebben we gekeken naar hoe en waarom datavisualisatie en tracking op dashboards zo belangrijk zijn voor HighLevel-gebruikers. Maar dit is niet het hele verhaal.

Gamification is een ander essentieel onderdeel van het hedendaagse contactcenter. Het is een bewezen middel om de motivatie en prestaties van werknemers te verhogen: dagelijkse werkervaringen omzetten in kansen voor competitie, het verbeteren van vaardigheden en, het belangrijkste—plezier hebben!

Hoewel HighLevel een enorme reeks functies, diensten en voordelen biedt aan gebruikers, heeft het geen gamificationfunctie buiten zijn online Community. HighLevel Community deelnemers kunnen gamificationfuncties zoals punten, badges en ranglijsten gebruiken om aan te geven hoe ze met inhoud en andere gebruikers zijn omgegaan—maar helaas is deze functie niet beschikbaar op het hoofdplatform.

Gelukkig is Plecto het perfecte middel om deze kloof te vullen. Naast zijn visualisatiemogelijkheden zullen de gamificationfuncties van Plecto je HighLevel-gebruikerservaring verder verbeteren en de prestaties van je team naar nieuwe hoogten brengen. Lees verder om erachter te komen hoe!

Plecto's Gamificationfuncties

Als je zowel je HighLevel-functies als de gamification die Plecto biedt wilt, wees gerust dat de Plecto x HighLevel-integratie je volledige toegang tot beide biedt.

Wat je gamificationbehoeften ook zijn in welke afdeling dan ook—of het nu verkoop, marketing of klantenservice is—je kunt Plecto integreren met HighLevel en de magie van gamification in real-time zien werken. Let echter op dat gamificationfuncties alleen in Plecto kunnen worden gemaakt of aangepast—HighLevel toont ze alleen.

Meldingen

Meldingen zijn de perfecte aanvulling om de kleine dagelijkse overwinningen te identificeren en te vieren en de inspanningen van werknemers te erkennen. Je gebruikt meldingen om aan te geven wanneer een team of werknemer een mijlpaal heeft bereikt of een KPI-doel heeft gehaald. Meldingen in Plecto nemen verschillende vormen aan: geautomatiseerde berichten (op Slack, Teams of je Plecto Nieuwsfeed); gepersonaliseerde video's of GIF's die op dashboardschermen verschijnen; en zelfs licht- en geluidseffecten (via Philips Hue en Sonos)!

Het beste is dat meldingen op alle apparaten verschijnen die zijn verbonden met je Plecto-account, zodat jij en je team op elk moment verbonden en op de hoogte kunnen blijven.

Prestaties

Prestaties—Plecto-ese voor badges—zijn een andere spannende manier om je werknemers betrokken en in de schijnwerpers te houden. Deze kunnen krachtige stimulansen zijn om de prestaties van werknemers te bevorderen. Badges nemen de vorm aan van trofeeën, dollar symbolen, ster iconen of een aangepast pictogram dat naast een werknemersnaam op je dashboards verschijnt.

De kracht van Prestaties ligt in hun veelzijdigheid. Ze zijn gemakkelijk te maken en toe te wijzen, en er is een enorme verscheidenheid aan dingen waarvoor je je agenten kunt erkennen en vieren: “Werknemer van de Maand” is pas het begin!

Wedstrijden

Voor een echt resultaatgerichte team kun je niet verkeerd gaan met Wedstrijden. Deze spannende evenementen zetten werknemers of teams tegen elkaar op om een doel te bereiken—en zorgen ondertussen voor een adrenalinekick! Voor grootschalige projecten die een aanzienlijke mate van input van iedereen vereisen, zijn Wedstrijden perfecte middelen om deze doelen te bereiken terwijl je groepskameraderie en samenwerking opbouwt.

Net als de andere gamificationelementen op deze lijst, zijn Wedstrijden zeer flexibel en bestrijken ze een breed scala aan toepassingen. Of je nu een wandeling-a-thon of een verkoopwedstrijd zoals If Forsikring wilt, je kunt de Wedstrijdenfunctie aanpassen aan de exacte parameters die je wilt. Je kunt de drie wedstrijdsjablonen van Plecto gebruiken—Race in Space, Jungle Race, en Mountain Climb—en zelfs je eigen gepersonaliseerde avatars maken.

Hoe je het ook bekijkt, Wedstrijden stimuleren resultaten. Gebruikt naast Ranglijsten die relevante gegevens weergeven (zie hieronder), zul je niet alleen de competitieve voorsprong van je werknemers naar een hoger niveau tillen—je zult je doelen extra snel bereiken.

Ranglijsten

Ranglijsten zijn uniek omdat ze ofwel wedstrijdgegevens kunnen weergeven, of een wedstrijd op zichzelf kunnen aanduiden. In de Ranglijstenfunctie worden de namen en profielen van agenten weergegeven in een top-down of “podium” (goud-zilver-brons) formaat. Net als bij andere gegevens is het visualiseren van game-gerelateerde gegevens een uiterst krachtige en effectieve manier om motivatie en prestaties te verhogen.

Wie staat er momenteel op de eerste, tweede, derde plaats? Hoe ver ben ik van de topplek, en kan ik het op tijd halen? Ongetwijfeld zijn dit enkele van de gedachten die door het hoofd van je agenten gaan terwijl ze hun voortgang zien naar het behalen van een KPI of ander doel op je dashboardschermen.

De Beloningenwinkel

Terwijl de andere gamificationfuncties op deze lijst effectief zijn vanwege hun gebruik van intrinsieke (zelfgestuurde) motivatie, werkt de Beloningenwinkel op basis van extrinsieke (externe) motivatie. Met andere woorden, wanneer de Beloningenwinkel in het spel komt, competeer je niet alleen voor opscheprechten, maar voor echte goodies!

Zo werkt het: de Beloningenwinkel toont verschillende items, elk met een bepaalde waarde in munten. Werknemers ontvangen munten voor het voltooien van een taak of het bereiken van een doel, en wisselen deze munten in voor de items in de Winkel.

De goederen die “te koop” zijn, kunnen van alles zijn wat je wilt. Populaire items zijn een fles wijn, een diner cadeaubon voor twee, of bioscoopkaartjes. Ongeacht de te winnen items, wat zeker is, is dat je teams en werknemers gegarandeerd hun competitieve geest zullen ontketenen!

Draai het Wiel

Tot slot... het Draaiwiel. Deze spannende activiteit is een puur kansspel. Net als de Beloningenwinkel biedt het werknemers de kans om tastbare prijzen te winnen... maar er is geen garantie wie wat wint... als er al iets te winnen valt!

De spanning die het Draaiwiel creëert is een perfecte manier voor teams om samen te komen over een ontspannende en luchtige activiteit. Je kunt het Draaiwiel gebruiken om top presteerders te belonen met een willekeurige prijs, of gewoon iedereen aan het einde van de week samen te brengen om een goed uitgevoerde taak te vieren—een favoriete Plecto-kantooractiviteit!

De Beste Gamification Bouwen met Plecto

De gamificationfuncties van Plecto bieden veel potentieel voor de HighLevel-gebruiker. Gebruikt naast HighLevel, beloven de gamificationcapaciteiten van Plecto uitzonderlijke prestaties van werknemers te leveren en dagelijkse gegevensverzameling om te zetten in kansen voor extra motivatie en teambuilding.

Als dit spannend voor je klinkt, voel je vrij om Plecto uit te proberen in een gratis demo. En we hopen dat gamification je team in staat zal stellen om op hun hoogste niveau te presteren!