Hoe je de Perfecte Retail Tech Stack voor 2026 Bouwt

Waarom zijn Tech Stacks Belangrijk voor Retail?

Bijna elke industrie wordt steeds meer datagestuurd en afhankelijk van technologie. Vooral voor retailers is het kiezen van de juiste tools de sleutel tot grotere efficiëntie, betere data-analyse, verhoogde klantbetrokkenheid, naadloos voorraadbeheer – en succes!

Als je zoals veel retailers bent, heb je waarschijnlijk al een point-of-sale systeem (POS) en misschien zelfs een e-commerce systeem. Maar deze tools zijn slechts de top van de ijsberg als het gaat om het creëren van een retail tech stack die processen kan stroomlijnen, nieuwe inzichten kan bieden en je bedrijf naar niveaus van efficiëntie en winstgevendheid.

In dit artikel leggen we uit wat een retail tech stack is en lichten we enkele van de essentiële componenten toe.

Wat is een Retail Tech Stack?

Een retail tech stack is de combinatie van software die retailers gebruiken om hun dagelijkse operaties te stroomlijnen en te vergemakkelijken, inzichten te verzamelen en betere ervaringen aan hun klanten te bieden.

Hoewel mensen “retail tech stack” vaak relateren aan e-commerce operaties, zijn er tal van componenten die ook nuttig zijn in fysieke winkels – waar naar schatting 80 procent van de retailverkopen nog steeds plaatsvindt.

Ongeacht de grootte of specialisatie is het bouwen van een zakelijke tech stack die geschikt is voor de onderneming cruciaal voor elke retailer die vandaag concurrerender wil worden – en in de toekomst wil groeien.

7 Tools om te Overwegen bij het Bouwen van je Tech Stack

Er zijn meerdere overwegingen bij het bouwen van een retail tech stack voor de eerste keer. Hoewel elk bedrijf uniek is, blijven de voordelen van een goed gekozen tech stack vergelijkbaar – denk aan zaken als het optimaliseren van operaties, het verhogen van de efficiëntie, het uitbreiden van groeipotentieel en het verbeteren van de klantervaring.

Deze zeven tools raken al deze doelstellingen aan – en ze zijn een geweldig startpunt voor retailers die net beginnen met een tech stack. Denk na over je bedrijfsdoelstellingen en hoe technologie je kan helpen om deze te bereiken, en kies vervolgens een combinatie van tools om je daar te helpen.

1. Point-of-Sale (POS) Systemen

Een goed POS-systeem kan dienen als je tech-hub door realtime transactieprocessing, verkooptracking en een zekere mate van voorraadbeheer te bieden. POS-systemen zijn een combinatie van hardware, zoals kassasystemen, en barcode-scanners; en software die verkoopgegevens registreert en voorraad bijhoudt. Geavanceerde systemen kunnen integreren met andere software in je stack om je te helpen klantgedrag te volgen en verkooptrends te analyseren, wat inzichten biedt die kunnen helpen bij het nemen van zakelijke beslissingen. Voor retailers die zowel in de winkel als online verkopen, is een alles-in-één POS-systeem essentieel voor voorraadbeheer, omdat standalone systemen kunnen leiden tot vertragingen in de gegevenssynchronisatie, wat kan leiden tot voorraadtekorten en gefrustreerde klanten.

2. E-Commerce Systemen

Denk aan e-commerce systemen als online winkels die een gebruiksvriendelijke interface bieden met aanpasbare merchandisingopties, gemakkelijke orderverwerking en efficiënte beheersing van klantinteracties. Veelvoorkomende componenten van deze systemen zijn productcatalogi, winkelwagentjes, veilige afrekenprocessen en orderbeheertools. Het integreren van een e-commerce systeem met fysieke operaties kan laaghangend fruit zijn voor bedrijven die nog niet zijn uitgebreid naar online verkopen. Naast het openen van een nieuw verkoopkanaal, kunnen deze systemen een goudmijn aan inzichten verzamelen over klantgedrag en voorkeuren, die retailers kunnen gebruiken om hun marketinginspanningen te personaliseren en beter te richten, en om toekomstige voorraadkeuzes te informeren.

3. Customer Relationship Management (CRM) Systemen

CRM-systemen zijn de sleutel tot gerichte marketing en betere personalisatie door retailers te helpen belangrijke informatie bij te houden over klantinteracties met het bedrijf, aankoopgeschiedenis en voorkeuren.

Om het meeste uit een CRM-systeem te halen, is het essentieel om er een te kiezen met geavanceerde analytische mogelijkheden die zinvolle inzichten kan bieden om intelligente marketinginspanningen te stimuleren. Volgens Zendesk’s laatste CX Trends rapport, verwacht meer dan de helft van de klanten een gepersonaliseerde ervaring, en 70 procent geeft meer uit bij bedrijven die een vloeiende en gepersonaliseerde ervaring bieden. Het toevoegen van een goed CRM aan je retail tech stack kan je helpen om in te spelen op wat klanten willen!

4. Enterprise Order Management Systemen

Als je via meerdere kanalen verkoopt of verschillende fulfilmentlocaties onderhoudt, overweeg dan om een orderbeheersysteem aan je retail tech stack toe te voegen. Deze systemen bieden realtime overzichten van de orderstatus en belangrijke voorraadgegevens en kunnen de uitvoering en retourverwerking stroomlijnen.

In 2023 werden 17,6 procent van alle online aankopen via online kanalen geretourneerd – en bijna de helft van alle retouren in de winkel was online begonnen. Het optimaliseren van het retourproces kan helpen om klanttevredenheid te waarborgen door tijdige terugbetalingen te bieden, en ook de operationele kosten die gepaard gaan met retourverwerking te verlagen.

5. Business Performance Platforms

Business performance platforms, zoals Plecto, kunnen de verkoop stimuleren en de klantenservice verbeteren door medewerkers van meerdere locaties samen te brengen in een beetje vriendelijke competitie terwijl ze werken aan gedeelde doelen. De dashboards en diavoorstellingen van het systeem houden relevante KPI's op ieders radar, terwijl gamification-functies zoals badges, directe meldingen en wedstrijden hun competitieve geest kunnen aanwakkeren!

Het Deense kledingmerk Shaping New Tomorrow gebruikt Plecto om medewerkers op verschillende locaties te motiveren met gedeelde en individuele KPI-dashboards die belangrijke metrics voor verkoop en klantenservice dekken, evenals gamification-elementen in de klantenserviceafdeling.

Deze suite van tools heeft het bedrijf geholpen om meer dan 1000 procent groei in één jaar te realiseren. De Zwitserse telecomprovider Sunrise heeft ook nieuwe hoogtes van succes behaald sinds de implementatie van Plecto in zijn 90+ fysieke locaties.

6. Voorraadbeheersystemen

Als je bedrijf fysieke producten verkoopt, zou je waarschijnlijk kunnen profiteren van het toevoegen van een voorraadbeheersysteem aan je tech stack. Deze systemen helpen bedrijven om overstocking te vermijden of zaken te verliezen door voorraadtekorten door realtime voorraadupdates te bieden. Voor bedrijven die zowel online als in de winkel verkopen, integreren veel van deze systemen met orderbeheersystemen, terwijl hun vraagvoorspellings- en leveranciersbeheercapaciteiten overal nuttig zijn!

7. Point-of-Purchase Marketingoplossingen

Point-of-purchase marketing heeft een lange weg afgelegd! Digitale signage en interactieve displays en kiosken hebben de saaie posters, kartonnen uitsneden en schapborden van vroeger vrijwel vervangen. De hedendaagse tech-enabled on-site marketingoplossingen verhogen de betrokkenheid, bouwen merkbekendheid op en stimuleren de verkoop ver voorbij de mogelijkheden van hun voorgangers. Of de aankoop nu online of in de winkel plaatsvindt, het toevoegen van een point-of-purchase marketingoplossing aan je retail tech stack kan je in staat stellen om aantrekkelijke promoties te creëren die last-minute aankoopbeslissingen beïnvloeden.

Een paar laatste tips

De juiste tech stack heeft het potentieel om je bedrijf te transformeren, maar het kiezen van de verkeerde tools kan een voortdurende hoofdpijn zijn.

Bij het afwegen van je opties, laat je niet verleiden door de laagst mogelijke prijs – of beperkt door je directe behoeften. Dit is een langetermijninvestering in de toekomst van je bedrijf, dus overweeg zaken als de frequentie en beschikbaarheid van software-updates, de kwaliteit van technische ondersteuning, integratiemogelijkheden en toekomstige schaalbaarheid.

De tijd nemen om meerdere opties te vergelijken en de keuzes te maken die aan jouw unieke behoeften voldoen, zal zich jarenlang uitbetalen.