Porcentaje de llamadas que han sido contestadas en comparación con la cantidad total de llamadas recibidas durante el último período.
Fórmula:
(
Count(Answered Call) / (Count(Answered Call) + Count(Missed Call))
)
Así como es importante tener una visión general de las llamadas pendientes, también es gratificante mostrar a tu equipo sus logros. No solo como motivación, sino que este KPI también puede usarse como un indicador para metas diarias si el número no es tan alto como se esperaba. Podría ser porque, por ejemplo, tu equipo de Atención al Cliente no está motivado, o porque están ocupados resolviendo otra cosa. Por lo tanto, este KPI te muestra las llamadas contestadas en comparación con la cantidad total de llamadas que tu equipo ha recibido. Esto te brinda datos más precisos y en tiempo real para que tengas una mejor comprensión de la situación actual de la empresa en términos de Soporte.