"100% Mejor en su Juego": Arnold & Sons Encuentra Motivación en los Dashboards de Plecto

El Desafío

1988 es el año clave para Arnold & Sons Plumbing, porque fue cuando Randy Arnold decidió mostrar al mundo lo que se ve como la combinación de fontanería de alta calidad y un equipo fuerte de profesionales. Basado en Peoria, Illinois, empleando a 37 personas confiables, y con más de 1500 reseñas positivas en Google, esta empresa familiar no es nada corta de impresionante.

Pero con un crecimiento constante y un equipo ocupado, el seguimiento del desempeño y mantener a todos alineados no siempre era fácil. Depender de procesos manuales significaba que los datos no siempre estaban al día, el coaching a menudo ocurría después de los hechos, y los empleados no siempre podían ver cómo sus esfuerzos contribuían al panorama más grande.

Para comprender cómo Arnold & Sons enfrentó estos desafíos, hablamos con Jen Johnson, la Gerente Administrativa, que ha estado con la empresa durante 20 años. Habiendo visto el negocio a través de muchas etapas diferentes, Jen compartió cómo adoptar Dashboards en tiempo real de Plecto ha transformado la forma en que el equipo trabaja.

El Problema con los Procesos Manuales

Para una empresa con la reputación y la carga de trabajo de Arnold & Sons, administrar el desempeño y la comunicación en un equipo de 37 personas no era poca cosa. Antes de Plecto, el seguimiento del desempeño básicamente dependía de procesos manuales como pizarras, reportes dispersos y actualizaciones manuscritas.

Este enfoque hizo que fuera difícil:

• Mantener datos precisos y actualizados, ya que los reportes a menudo estaban retrasados o eran inconsistentes
• Entrenar en el momento, porque usualmente la retroalimentación ocurría después de que los problemas ya habían impactado el desempeño, y
• Motivar a los empleados con visibilidad de su desempeño en tiempo real

Como explica Jen, "Tenías que entrar, extraer reportes diferentes, actualizar cosas manualmente... y a veces simplemente no sucedía consistentemente".

Con el tiempo, esto creó una brecha: el equipo tenía habilidades fuertes y dedicación, pero carecía de información en tiempo real para mantener a todos en la misma página y desempeñándose al máximo.

La Solución

Para cerrar la brecha entre el desempeño y la visibilidad, Arnold & Sons introdujo Dashboards en tiempo real de Plecto. En lugar de extraer datos de múltiples fuentes y malabarismo entre reportes y pizarras, los gerentes y empleados ahora podían ver todos los métricas clave en vivo, en pantallas colocadas en el centro de llamadas, oficina y almacén.

Los dashboards fueron personalizados para diferentes roles:

1. Dashboards de técnico mostrando el desempeño individual y KPI
2. Dashboards de CSR (3-Day Call Board) proporcionando información sobre próximas llamadas y carga de trabajo
3. Dashboards de ventas destacando estimaciones y conversiones
4. Dashboards de descripción general de la empresa para que el liderazgo rastrear el progreso de un vistazo

Por primera vez, cada miembro del equipo pudo ver instantáneamente dónde estaban y cómo sus contribuciones impactaban el desempeño general. Como lo dice Jen, "Cada vez que implementamos un nuevo dashboard, nuestras mentes explotan".

Esta visibilidad también hizo que el coaching fuera más efectivo. Los gerentes podrían identificar problemas el mismo día y guiar a los técnicos en tiempo real, en lugar de esperar revisiones semanales o mensuales.

Más allá de la eficiencia, los dashboards añadieron una capa de motivación y responsabilidad. "Ciento por ciento, creo que están más en su juego", explicó Jen. "Ven cómo otros se están desempeñando, y los motiva a desempeñarse mejor".

Los Resultados

Agregar dashboards fue una cosa: pero la pregunta real era, ¿realmente ayudarían a Arnold & Sons a crecer y prosperar? Los resultados hablan por sí solos:

1. Mejora de 15-20% en el desempeño desde la adopción. Incluso en las primeras etapas del uso de Plecto, Arnold & Sons reportó un aumento medible en la productividad, con técnicos y gerentes trabajando de manera más eficiente y efectiva.
2. Motivación y responsabilidad más fuertes. La visibilidad de los dashboards en tiempo real animó a los empleados a rastrear su propio progreso, comparar resultados y tomar propiedad de su desempeño.
3. Capacidad de entrenar en tiempo real y corregir problemas el mismo día. Los gerentes ya no tuvieron que esperar reportes de fin de semana; en su lugar, podrían detectar tendencias a medida que sucedían y proporcionar guía inmediata a los técnicos, lo que llevó a una corrección de curso más rápida.
4. Tiempo ahorrado de no buscar manualmente datos. Al reemplazar pizarras y reportes dispersos con dashboards centralizados, la empresa liberó horas cada mes que ahora podrían invertirse en capacitación, reclutamiento y otras actividades de alto valor.
5. Impacto emocional en el equipo. Más allá de los números, la introducción de dashboards trajo entusiasmo genuino al trabajo diario, inspirando entusiasmo y orgullo en toda la empresa.

Lo que comenzó como una forma de rastrear KPI se convirtió en un cambio cultural: un equipo más motivado y responsable que podría ver su progreso cada día.

Deja que Plecto te Ayude a Crecer

Estos resultados son evidencia clara de la efectividad que se puede lograr con Plecto. Arnold & Sons ya ha experimentado mejoras medibles en el desempeño, la motivación y la cultura.

¿La mejor parte? Aún están apenas rascando la superficie de lo que Plecto puede ofrecer. Lentamente pero seguramente llegando al 100% de adopción, todavía hay espacio significativo para un crecimiento aún mayor a medida que continúan escalando.

Mirando hacia adelante, Arnold & Sons están ansiosos por expandir su uso de Plecto, desbloqueando más oportunidades para entrenar, motivar e impulsar resultados en tiempo real.

La historia de Arnold & Sons muestra que cuando los equipos tienen acceso a datos en vivo y dashboards transparentes, no solo se desempeñan mejor: prosperan.

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*Descargo de responsabilidad: Estamos comprometidos con la privacidad de datos. Todas las imágenes de dashboards en esta publicación de blog han sido proporcionadas por nuestro cliente, Arnold & Sons. Los nombres, fotos de identificación y algunos datos han sido alterados por seguridad. Plecto no accede a los dashboards de clientes sin consentimiento escrito.