5 KPIs esenciales de Relaciones Públicas para rastrear en 2026

5 KPIs de RP que necesitas monitorear

No es suficiente lanzar una campaña de relaciones públicas y esperar lo mejor. Necesitas una forma de medir el éxito de la campaña y determinar si tus estrategias están funcionando como deberían. Si no es así, puedes revisarlas y ajustarlas.

Afortunadamente, los KPIs de relaciones públicas vienen al rescate, ofreciendo una imagen clara del impacto de tus campañas en tu audiencia objetivo.

Más profesionales de RP se están dando cuenta de la necesidad de rastrear métricas en RP. De hecho, de acuerdo con un estudio, el 94% de los profesionales de RP rastrean una métrica u otra.

Así que si estás listo para llevar tu juego de relaciones públicas al siguiente nivel, únete a estos profesionales con los cinco KPIs de RP esenciales que discutiré en esta guía.

1. Cobertura mediática

La cobertura mediática es el número de veces que tu marca aparece en los medios. Esto podría ser en medios tradicionales, como agencias de noticias, televisión y revistas; o en línea a través de redes sociales, comunidades y blogs.

Puedes rastrear tu cobertura mediática utilizando herramientas de monitoreo de medios como Google Alerts. Google Alerts es gratuito de usar y te envía alertas por correo electrónico cada vez que tu marca se menciona en los medios. Simplemente ingresa el nombre de tu marca y establece los parámetros de acuerdo con tus preferencias:

Otra forma de rastrear la cobertura mediática es a través de visualizaciones en tiempo real con Plecto. Con esto, podrás monitorear esta métrica tanto a través de dashboards en tiempo real como reportes automatizados.

Alternativamente, puedes monitorear tu cobertura mediática manualmente (pero prepárate para pasar mucho tiempo en esto). Busca menciones de tu marca en plataformas de medios y motores de búsqueda. Luego, docúmentalas en una hoja de cálculo:

Ahora, ¿por qué deberías importarte? Rastrear tu cobertura puede ayudarte a entender la exposición que tu marca está obteniendo de una campaña de RP. Generalmente, cuanta más cobertura recibas, más personas alcanzas.

Entonces, si obtiene poca cobertura, puedes comenzar a trabajar en desarrollar relaciones más fuertes con periodistas y crear historias de RP más atractivas.

Ten en cuenta que la cobertura mediática no siempre se trata de cantidad; la calidad de la cobertura también importa. Cuando rastreaste esta métrica, entenderás cómo tus audiencias reaccionan a diferentes historias de marca. También sabrás qué historias resuenan con ellas. Luego puedes usar esta información para crear campañas de RP más efectivas en el futuro.

Además, la cobertura mediática puede ayudarte a monitorear la percepción de tu marca por el público. Si estás recibiendo cobertura negativa, sabes que necesitas re-estrategizar con tu empresa de crisis de RP para mejorar la reputación de tu marca.

Entonces, para disfrutar de estos beneficios, te recomiendo que prestes atención a lo siguiente cuando rastreaste tu cobertura mediática.

• Relevancia: ¿Es la cobertura relevante para tu audiencia objetivo y marca?
• Tono: ¿Es la cobertura positiva, negativa o neutral?
• Alcance: ¿Alcanza el medio a tu audiencia objetivo de manera efectiva?

Al responder estas preguntas, entenderás hacia dónde dirigir tu campaña de RP.

Impresiones de medios

Otro de los KPIs para relaciones públicas es impresiones de medios. Dicho simplemente, este indicador clave representa el número de veces que tu audiencia objetivo ve o escucha tu mensaje de RP.

Las impresiones de medios son una medida de visibilidad. Recuerda, en RP, la visibilidad lo es todo. Cuanta más gente vea tu historia, mayor es su impacto. Es por eso que deberías rastrear tus impresiones.

Para monitorear impresiones de medios, necesitas entender dónde tu audiencia objetivo está pasando su tiempo. Tu análisis de cobertura mediática lo revela. Luego, puedes enfocarte en estos canales.

La forma en que mides impresiones puede diferir dependiendo de si estos canales son tradicionales o digitales.

Digitalmente, herramientas como Google Analytics pueden ayudarte a medir tus impresiones web. Si estás usando redes sociales, estas plataformas también generalmente tienen herramientas de análisis integradas que revelan tus impresiones de medios. Aquí hay un ejemplo de Instagram Audience Insights.

Ahora, supón que te enfocas en medios tradicionales para tus campañas de RP. En este caso, puedes:

• Usa una empresa de investigación como Nielsen
• Ponte en contacto para solicitar servicios de monitoreo de transmisión
• O estimar el número de impresiones en circulación, etc.

Estos te dan una estimación aproximada de tu impresión.

Si te cuesta trabajo aumentar tu impresión de medios, probablemente hay una brecha en tu estrategia. Entonces, encuéntralo y corrígelo. Esto podría ser reevaluando tus canales de medios o ajustando tu mensaje para adaptarse a tu audiencia.

Finalmente, ten en cuenta que las impresiones no pueden ser una métrica independiente, especialmente para RP en redes sociales. Estos se enfocan más en cantidad en lugar de calidad. Entonces, si vas a rastrear tu impresión, rastrea también el engagement.

3. Engagement en redes sociales

El engagement en redes sociales es el nivel de interacción que estás obteniendo en plataformas de redes sociales. Es el nombre genérico para métricas de redes sociales como Instagram likes, Twitter retweets y Facebook shares sociales.

Generalmente, un aumento constante en los niveles de engagement muestra que tu audiencia objetivo está interesada en tu marca e interactúa activamente.

Algunas plataformas de redes sociales no hacen provisiones para evaluar el engagement total. Así que es posible que tengas que contar los likes, shares y otras métricas de engagement manualmente. Luego, regístralos en una hoja de cálculo:

Pero si no puedes manejar este estrés, plataformas como Plecto tienen algo para ti. Plecto se integra con muchas de las principales plataformas de redes sociales, así que puedes visualizar automáticamente tus métricas de redes sociales, incluido el engagement, y mostrarla en un dashboard ordenado.

El engagement puede variar dependiendo de tu número de seguidores. Entonces, con engagement, no hay punto de referencia para evaluar si lo estás haciendo bien. Una forma mejor de usar esta métrica de relaciones públicas es calcular la tasa de engagement, utilizando la fórmula a continuación:

Tasa de Engagement = (Número de interacciones / Número de seguidores) x 100

Cuando obtengas tu tasa de engagement, puedes compararlo con el punto de referencia de la industria en esta imagen:

Si notas una baja tasa de engagement, enfócate en crear contenido de mayor calidad para tus campañas. Alrededor del 85% de los usuarios de redes sociales quieren ver videos de ti, así que, por ejemplo, puedes incluir más videos en tu estrategia de contenido de RP. Asegúrate de que el contenido sea atractivo y adaptado a tu audiencia.

Además de marketing de contenidos, puedes colaborar con influencers, organizar eventos o ejecutar concursos. Estas son excelentes formas de relacionarte mejor con tu audiencia.

4. Tráfico del sitio web

El tráfico web es uno de los indicadores clave de desempeño más básicos para medir el éxito de la estrategia de marketing en línea, incluidas las relaciones públicas. Proporciona información sobre cuán efectivas son tus campañas para impulsar el interés y la participación de la audiencia.

Para medir el tráfico del sitio web, considera usar herramientas de análisis web como Google Analytics, Ahrefs y SEMRush.

Un pico en tu tráfico web puede indicar que una campaña reciente ha traído con éxito personas a tu sitio web.

Google Analytics te permite establecer parámetros UTM para rastrear la fuente de donde estás obteniendo tu atención - publicaciones de blog, comunicados de prensa, etc. Luego, puedes enfocar tu atención en estos lugares.

También sería útil si mantuvieras un ojo en el tráfico del sitio web de tu competencia. Esto te da una visión de cómo te comparas.

Finalmente, medir tráfico no es suficiente. También tienes que prestar atención a la conversión. ¿Estos visitantes completan la acción que deseas que hagan? Si no lo hacen, tienes que refinar tus CTAs, ofertas, imanes de leads, etc.

Si te cuesta trabajo obtener una visión completa de estos datos, Plecto puede ayudarte. Solo elige entre las plantillas de dashboard listas para usar de Plecto y puedes comenzar a visualizar en poco tiempo. Plecto también es totalmente personalizable, así que puedes medir las métricas que son más relevantes para tu negocio.

La herramienta también puede generar automáticamente los reportes que necesitas. Los reportes contienen datos en tiempo real, lo que significa que estas son cifras que se actualizan directamente desde los sistemas que integras.

5. Participación de voz

Share of Voice (SoV) mide tu participación del total de conversaciones en tu industria. Es uno de los KPIs de relaciones públicas que compara tu visibilidad con la de tu competencia.

La participación de voz tiene muchas facetas. Por ejemplo, puede ser la cantidad de tráfico que estás obteniendo en relación con tu competencia. También puede ser la cantidad de tracción que tu hashtag está obteniendo comparado con toda la industria.

En RP tradicional, la participación de voz también podría ser tu participación en anuncios de radio, apariciones en TV, etc., comparado con tu competencia.

Usando la herramienta Plecto KPI, puedes obtener información sobre tu participación de voz. Luego puedes comparar tu resultado con el de tu competencia para ver si estás al nivel.

Cuando analices tu participación de voz, considera el contexto de la conversación. Por ejemplo, supón que la mayoría de las conversaciones alrededor de tu marca están en un contexto negativo. Esto dañará tu marca a largo plazo, incluso con una alta participación de voz.

Si tu participación de voz es baja, aquí hay algunas estrategias basadas en experiencia que han funcionado bien:

• Enfócate en relaciones con medios: Cuando formas relaciones fuertes con medios y periodistas, aumentarás la probabilidad de ser mencionado en reportes y artículos. Esto aumenta tu SoV.
• Engágate activamente con la audiencia objetivo: En redes sociales, asegúrate de dar like, comentar y responder a los posts de tu audiencia. También participa en conversaciones relevantes. Esto te ayuda a establecer una reputación positiva, aumentando finalmente tu participación de voz.
• De nuevo, el contenido es rey: Este viejo mantra de RP sigue siendo válido hoy. Así que enfócate más en crear contenido que resonará con tu audiencia objetivo.

Estos tres consejos aumentan la probabilidad de que tu marca sea mencionada. Por lo tanto, impulsando tu SoV.

Usa Plecto para rastrear tus KPIs de RP

Los KPIs de relaciones públicas son necesarios para medir el impacto y el éxito de tu campaña de relaciones públicas. Para aprovecharlos, comienza analizando tu cobertura mediática e impresiones de medios. También, presta atención al tráfico del sitio web y el engagement en redes sociales. Todos estos indicadores clave te mantienen sincronizado con tu visibilidad.

Además, quieres saber cómo te desempeñas en comparación con tu competencia. Es por eso que también deberías rastrear tu participación de voz.

Entonces, no solo esperes lo mejor - mide tus resultados y toma decisiones basadas en datos para mejorar tu RP. Regístrate para una demostración gratuita de Plecto hoy.