10 consejos para la comunicación intercultural efectiva

La importancia de la comunicación intercultural

Trabajar en una empresa multicultural puede ser una experiencia muy gratificante y enriquecedora. Te da la oportunidad de aprender sobre diferentes costumbres y culturas. Obtienes ideas más ricas y diversas, mejor perspectiva en diferentes mercados y mucho más. Cuando se trata de ventas y marketing operar a nivel internacional aumenta enormemente los mercados a los que puedes vender.

Sin embargo, aunque hay enormes ventajas en operar a nivel internacional y trabajar en un entorno internacional, esto también conlleva algunos pocos desafíos, especialmente relacionados con la comunicación. Las diferencias interculturales – tanto interna como externamente – a menudo resultan en diferencias de comunicación, lo que requiere que adaptes tu estilo de comunicación.

Aquí en Plecto, estamos muy orgullosos de ser una empresa multicultural y tenemos empleados de todos los continentes excepto la Antártida distribuidos en nuestras oficinas en Dinamarca, Polonia y Guatemala. Así que es seguro decir que sabemos uno o dos sobre comunicación intercultural. Continúa leyendo para descubrir nuestros mejores consejos para la comunicación exitosa con diferentes culturas.

1. Haz tu investigación

El conocimiento es poder, así que primero tienes que entender cuáles son las diferencias interculturales. Puedes entender eso haciendo una investigación. Investiga la cultura general, costumbres, normas y qué es aceptable y qué no.

Asegúrate de obtener tu información de fuentes confiables y creíbles. Hofstede Insights puede ayudarte en tu investigación, con su opción de comparación de países que se basa en 6 dimensiones diferentes. Conocer las diferencias te permite evitar malentendidos, te ayuda a comunicarte efectivamente y podría incluso marcar la diferencia cuando se trata de lograr una venta grande.

2. No hagas estereotipos

Hacer tu investigación no es lo mismo que estereotipar a tu equipo. Hay estereotipos vinculados a cada cultura y aunque algunos pueden no ofenderse, muchos se ofenderán y las consecuencias podrían meterte en problemas. Entonces, sin lugar a dudas, lo mejor es evitar todo estereotipo sin importar cuán pequeño sea.

Al ver a tus compañeros de equipo, clientes o clientes a través de estereotipos, estás aumentando tus posibilidades de malentendido y dañar la relación. Una solución rápida y fácil es ver a las personas como individuos y escuchar sus opiniones y perspectivas.

3. Practica la escucha activa

Cuando tengas una conversación no solo asientas con la cabeza y parezca que te interesa. Esto puede ser considerado como grosero en ciertas culturas y también aumentará la probabilidad de que te pierdas información importante. En su lugar, escucha activamente.

Al practicar la escucha activa mostrarás tu respeto por los colegas y clientes así como tus esfuerzos para comunicarte adecuadamente. Entonces asegúrate de que observes pistas verbales y no verbales y que hagas preguntas para asegurarte de que están en la misma página.

4. Se trata del estilo de comunicación

Cada cultura tiene un estilo de comunicación diferente y eso puede significar muchas cosas diferentes. Por ejemplo, algunas culturas son más directas que otras. Lo que se considere honesto y directo en una cultura podría ser considerado grosero y hostil en otra.

Una forma de superar esto es encontrando un término medio y adaptándose. Ambos colegas deben ser conscientes de sus diferencias y deben adaptarse a las normas culturales del otro. Además, preguntas simples como "¿Qué prefieres?" y conversaciones casuales sobre diferencias van muy lejos.

5. Presta atención al lenguaje corporal

A veces los personas pueden no decirte directamente cómo se sienten verbalmente pero puedes notar eso basándote en su lenguaje corporal.

Por ejemplo, algunas culturas son más conservadoras, así que puedes ver por su lenguaje corporal si tu colega se siente incómodo hablando de algo o el contacto visual directo para algunos puede mostrar respeto, mientras que para otros puede ser una señal de falta de respeto. La solución sería estar atento al lenguaje corporal de alguien e imitarlos.

6. Minimiza el uso de jerga

El conocimiento de jerga y tecnicismos es muy individual y a menudo es específico de la región. Entonces, para reducir los malentendidos, mantén tu lenguaje claro y simple para asegurar la comprensión mutua.

7. Tómate tu tiempo y sé respetuoso

Tener una conversación de comprensión mutua puede ser bastante desafiante incluso en las mejores circunstancias. Agregar una diferencia cultural encima solo lo hace más difícil. Así que no seas demasiado duro contigo mismo. Se necesita mucho tiempo acostumbrarse a algo nuevo y extraño, así que espera que no todo sea perfecto desde el principio – pero eso es normal. Lo más importante es que activamente intentes mejorar y siempre seas respetuoso.

8. Sé empático

Al ser empático, estás mostrando que entiendes los sentimientos de otra persona. Las personas de diferentes culturas experimentan cosas diferentes y reaccionan diferente ante ellas.

Por lo tanto, es importante ser empático y poder ver las cosas desde su perspectiva. Al ponerte en los zapatos de otra persona, puedes evitar malentendidos y mostrar tu camaradería.

9. No solo hables – usa imágenes

Una imagen vale mil palabras, ¿por qué no usarla a tu favor? Si frecuentemente te encuentras luchando por entenderse el uno al otro, usa imágenes, gráficos o cualquier cosa visual que muestre mejor tu punto. Continúa leyendo para descubrir cómo Plecto puede ayudarte con eso.

10. Pide comentarios

No puedes saberlo todo por ti mismo. Así que después de la conversación, pide a otros que te digan qué se hizo bien y dónde puedes mejorar.

Cómo los dashboards de Plecto pueden ayudar a tu empresa multicultural

Una cosa que se puede entender a nivel universal son los hechos y los datos. Tu estrategia comercial completa se basa en datos, así que ayuda a tus empleados a entender cuán valiosos son realmente usando los dashboards en tiempo real de Plecto.

Los dashboards en tiempo real te permiten monitorear tu progreso y desempeño y mostrar lo más importante. Visualizar tus datos ayuda a tus empleados a saber si están en el camino correcto y los mantiene motivados. Todos saben cómo leer objetivos de dashboards simples y modernos, así que no hay posibilidad de tener diferencias interculturales con tus dashboards de Plecto.

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