Top 10 errores de gamificación a evitar

10 de los mayores errores de gamificación

En esencia, la gamificación es el proceso de tomar mecánicas de juego y aplicarlas a situaciones no gamificadas. Debido a su efecto positivo comprobado en el compromiso y la motivación de los empleados, el uso de la gamificación en el lugar de trabajo se ha convertido en una iniciativa popular que se ha introducido en oficinas de todo el mundo.

Debido a su simplicidad, la gamificación en el lugar de trabajo es realmente fácil de implementar. Si bien los beneficios de la gamificación son numerosos, también puede salir mal si se cometen errores. Es aquí donde entra en juego esta publicación de blog: hemos reunido los diez errores más importantes de la gamificación para ayudarte a introducir una iniciativa de gamificación sin problemas en tu negocio. ¡Sigue leyendo para descubrir cuáles son!

El objetivo final de un incentivo de gamificación es lograr que tus empleados alcancen resultados altos. Sin embargo, un defecto fatal de una solución de gamificación es cuando las recompensas se vuelven más importantes que los resultados.

El riesgo que enfrentas cuando las recompensas superan los resultados es que si por alguna razón decides dejar de usar gamificación, la motivación y el compromiso caerán a un mínimo histórico ya que tu equipo ha olvidado hace mucho tiempo alcanzar sus objetivos porque ha estado tan concentrado en ganar premios en lugar de cumplir sus objetivos.

Una forma de evitar esto es asegurar que siempre comiences con tus objetivos y luego moldees tu solución de gamificación alrededor de estos objetivos, no al revés.

1. No tener objetivos claros

Necesitas establecer objetivos claros de lo que se espera de tu equipo. Establece deseos claros sobre lo que esperas lograr a través de la gamificación y cuáles son tus expectativas del personal y su actitud hacia el programa.

Además de establecer objetivos claros para tu equipo, también debes considerar qué comportamientos esperas fomentar a través de la gamificación.

La firma de investigación Gartner predijo en 2012 que el 80% de las aplicaciones de gamificación fracasarían en 2014. ¿El primer elemento al que atribuyeron este fracaso? Mal diseño.

El vicepresidente de investigación de Gartner advirtió en particular sobre los peligros de "pegar insignias sin sentido en actividades y crear aplicaciones gamificadas que simplemente no son atractivas para la audiencia objetivo".

La audiencia objetivo, en este caso, son tus empleados, así que considera qué cambios quieres ver, establece objetivos apropiados y basa tus tácticas de gamificación en esto.

2. Permitir que la competencia sea demasiado feroz

Es importante para la moral del equipo que no permitas que tu competencia amistosa se vuelva amarga.

La gamificación nunca debe causar resentimiento entre los miembros del personal. Una forma de evitar esto es recompensar a tu equipo así como recompensar a individuos. Dile a tu equipo al comienzo de la iniciativa que si alcanzan sus KPIs, todos recibirán una recompensa. Esto fomentará la colaboración del equipo y hará que trabajen juntos para lograr sus objetivos.

3. No hacer la solución atractiva

Para que tu equipo se entusiasme con la gamificación, debes hacerla visualmente atractiva. Esto podría ser a través de una tabla de clasificación, un Dashboard, o algún otro mecanismo visual para mostrar resultados en tiempo real.

Hacer que el rendimiento sea claro y abierto de esta manera facilita que el equipo comprenda instantáneamente cómo les está yendo, lo que los entusiasma e involucra.

Plecto te da la capacidad de usar mecánicas de juego en tu oficina, gracias a nuestras características de gamificación. Crea tablas de clasificación, otorga insignias y configura concursos para ayudar a impulsar el compromiso y el rendimiento.

4. Complicar excesivamente las cosas

Cuando primero exploras el mundo de la gamificación, puede ser tentador crear una solución elaborada compuesta por diferentes niveles, insignias y dimensiones. Para mantener el interés de tu personal y hacer tu vida más fácil, ¡te recomendamos encarecidamente que resistas esta tentación!

La gamificación no necesita ser complicada para que funcione; de hecho, los expertos en gamificación han abogado por la simplicidad de la gamificación.

5. Ofrecer recompensas inefectivas

Para que la gamificación funcione, tu proceso de recompensas debe ser efectivo, ya que esto es lo que mantiene a tus empleados comprometidos y motivados.

Pregunta a tus empleados qué tipo de recompensas les gustaría tener; podrías pensar que todos querrían un aumento de sueldo, pero algunas de sus respuestas pueden sorprenderte.

Es mejor obtener su opinión antes de implementar una estructura de recompensas, en lugar de descubrir más tarde que tus recompensas no son emocionantes e inspiradores.

6. No aprender lecciones de otras empresas

Hacer algunas investigaciones sobre los programas de gamificación de otras empresas es valioso, especialmente si no estás seguro de cómo comenzar a implementar la gamificación en tu empresa.

Encuentra una empresa de tamaño o industria similar a la tuya que use gamificación y toma notas sobre qué tipo de recompensas tienen en su lugar y qué comportamiento recompensan. Aprende de los errores de otras empresas para evitar convertirte en víctima de los mismos errores.

7. No aumentar la recompensa en relación con el logro

Que se reconozca su trabajo duro es una de las razones clave por las que los empleados desean unirse a una iniciativa de gamificación.

Sin embargo, los empleados también apreciarán si sus recompensas aumentan en relación con su desempeño. Si tu vendedor cierra un gran trato, deberían recibir una recompensa mayor. De lo contrario, tu equipo de ventas comenzará a aprender que pueden ganar las mismas recompensas haciendo lo mínimo, que no es lo que debe fomentar la gamificación.

8. Recompensar demasiado a menudo

Aparte de no recompensar a tus empleados lo suficiente, también existe el peligro de recompensar a tus empleados demasiado. Si tu estructura de recompensas se vuelve insostenible y de repente disminuyes la cantidad de recompensas que das, esto dañará seriamente la confianza y la moral de tu equipo.

Es mejor comenzar en pequeño y establecer lo que funciona para tu equipo y empresa, en lugar de recompensar demasiado a menudo y demasiado rápido. Los empleados preferirían con mucho que la cantidad de recompensas aumentara con el tiempo, en lugar de lo opuesto.

Recompensar demasiado a menudo también elimina la emoción de las recompensas ya que la novedad desaparece rápidamente.

9. No hacer que las recompensas sean aleatorias y emocionantes

Los expertos en gamificación abogan por mantener tu proceso de recompensas aleatorio y emocionante. Esto podría ser girando una "rueda de la fortuna" cada vez que vence una recompensa, con premios que van desde una botella de vino hasta algo más extravagante (por supuesto, esto depende de cuánto presupuesto tenga tu empresa).

Esta aleatoriedad mantiene el proceso de recompensas emocionante e inesperado. Si tus empleados saben que van a recibir el mismo premio cada vez, pueden aburrirse y la novedad de la iniciativa de gamificación desaparecerá rápidamente.

10. No alinear la gamificación con la estrategia de la empresa

Si bien somos firmes creyentes en los beneficios de la gamificación, es importante que se use junto con una estrategia, objetivo o campaña preexistente dentro de tu equipo o empresa. De lo contrario, corres el riesgo de crear concursos de gamificación que no se alineen con los objetivos reales de la empresa o la estrategia más amplia. Esto a su vez podría llevar a confusión entre los empleados, reducir la motivación y resultar en tener el efecto opuesto al que se pretendía inicialmente.

Por ejemplo, digamos que tu departamento tiene el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. Por lo tanto, tiene sentido configurar un concurso de gamificación dirigido a una métrica específica como "alcanzar una puntuación CSAT del 95% en los próximos 30 días" en lugar de digamos "promedios de llamadas al día."