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Cuadro de Mando 7 de Junio de 2018

5 Pasos Antes de Empezar a Usar Cuadros de Mando

Two employees looking at a Plecto dashboard in the office

Acabas de decidir que quieres un cuadro de mando para tu negocio, pero no sabes por dónde empezar. ¡No te preocupes!

Los cuadros de mando son la herramienta perfecta para visualizar tus KPIs relevantes y motivar a tu equipo a alcanzar los mejores resultados nunca antes vistos.

Pero antes de que te embarques de lleno en diseñar tu cuadro de mando, hay algunos pasos que pueden ayudarte a empezar con el mejor pie en esta nueva etapa. Sigue leyendo, y descubre los 5 pasos más importantes a tener en cuenta antes de empezar a diseñar tu primer cuadro de mando.

1. ¿Quién usará el cuadro de mando?

Lo primero a considerar es quién utilizará tu cuadro de mando para visualizar datos; es decir, quién será tu audiencia.

Es importante definir la audiencia antes de crear el cuadro de mando, ya que cada uno de tus departamentos estará interesado en visualizar unos datos u otros en el cuadro de mando. Por ejemplo, un cuadro de mando ejecutivo diseñado para el CEO o la Junta de Accionistas contendrá ciertos datos que no son del todo relevantes para tus empleados en su día a día.

2. ¿Dónde colocarás el cuadro de mando?

Esto puede tener un gran impacto en la visibilidad y uso que el cuadro de mando ofrezca a tu equipo.

Por ejemplo, si tienes pantallas de televisión en la oficina, ¡ya tienes el sitio perfecto para tus cuadros de mando! Aquí, en nuestra oficina de Plecto, tenemos una pantalla de TV por departamento mostrando nuestros KPIs relevantes, para mantenernos al tanto de nuestro progreso.

Sin embargo, si sólo tienes una pantalla de TV, ¡no hay problema! Plecto tiene la opción de crear presentaciones, en las que puedes incluir tantos cuadros de mando como quieras para que se vayan intercalando a lo largo del día.

Si no tienes ninguna pantalla, tampoco es un problema. Plecto funciona también en tu ordenador, tablet, smartphone o Apple Watch.

Por otro lado, si piensas colocar el cuadro de mando en un área común, puedes elegir mostrar los KPIs más relevantes para cada departamento, para que todo tu equipo pueda tener una idea de cómo progresa el negocio en todas sus áreas.

También es una buena idea mostrar Plecto en la recepción (si la tienes), para que tus visitas puedan ver tus datos más impresionantes nada más llegar.

3. El diseño del Cuadro de Mando

Todo cuadro de mando, para ser efectivo, tiene que ser fácil de entender, motivante y ordenado para ofrecer a tus empleados la mejor experiencia con sus datos. Para ello, es importante usar colores, diferentes widgets para mostrar los datos, títulos para explicar cada dato... Además, otro truco es poner los datos más relevantes a la izquierda, ya que es donde el ojo empieza a leer naturalmente.

También hay que tener en cuenta que no todos los widgets son apropiados para mostrar todo tipo de datos. Por ejemplo, un speed-o-meter no es el mejor widget para mostrar dos categorías de datos, ya que serían difíciles de entender a simple vista.

Por tanto, piensa primero qué es lo más importante que quieres que tus empleados vean. Diseña tu cuadro de mando para que tu equipo pueda entender inmediatamente lo que están viendo.

Different devices showing Plecto dashboards

4. ¿Cuáles son tus KPIs más importantes?

Como lo esencial en un cuadro de mando es que sea fácil de entender y digerir, es recomendable que sólo visualices los KPIs importantes para tu negocio o por departamento.

Por ejemplo, una idea es mostrar aquellos KPIs que sean relevantes para tus empleados en su día a día; es decir, aquellos sobre los que pueden actuar. De esta forma, pueden seguir su progreso con los KPIs, ver lo lejos o cerca que están de alcanzar un nuevo objetivo, y motivarse unos a otros a rendir mejor. Así, tu equipo estará más motivado con los KPIs si pueden ver cómo influencian en su evolución.

Imagina un departamento de marketing, si el objetivo es aumentar el ratio de conversión de tu página web, el cuadro de mando para este departamento debería mostrar el embudo y el ratio de conversión a tiempo real, para que tus empleados puedan ver si sus iniciativas están dando resultados.

5. ¿Quién será responsable para el cuadro de mando?

Aunque los cuadros de mando se actualizan automáticamente, siempre es buena idea determinar a una persona de tu empresa para ser la responsable del cuadro de mando para añadir nuevos widgets, cambiar el diseño, o simplemente para comprobar que sigue siendo relevante mostrar los datos actuales.

Si por ejemplo, necesitas a tu equipo técnico para que ayude con el cuadro de mando, necesitan tiempo para familiarizarse con el software. Por otro lado, si quieres que tus empleados importen datos manualmente al cuadro de mando, reserva tiempo para asegurarte de que saben cómo hacerlo sin dificultad - ¡trabajar con datos tiene que ser fácil para que sea motivante!

RIKKE MATHIASEN

CUSTOMER SUCCESS MANAGER

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