KPI Library
Leadresponstid
Tiden det tager dit salgsteam at følge op på en lead.
KPI-eksempel
Hvad er leadresponstid?
Leadresponstid er mængden af tid det tager dig eller dit salgsteam at følge op på en indgående lead. Leads kan identificere sig selv på flere måder: ved at downloade nogle af dine onlinematerialer, udfylde en formular eller kontakte dig direkte via e-mail eller telefon.
Når leadet når ud til dig, er bolden på din banehalvdel! Reduktion af leadresponstiden er blandt de bedste ting du kan gøre for at sikre, at du ender med de kunder du ønsker.
Leadresponstid er en særlig relevant metrik for dit salgsteam at overvåge.
Hvorfor er leadresponstid vigtig?
Vigtigheden af leadresponstiden ligger i, at jo hurtigere du svarer på dine leads, jo mere sandsynligt er det, at du beholder dem.
Når en lead når ud til dig, er tid af væsentlig betydning. En berømt undersøgelse fra Harvard University fandt, at virksomheder, der ventede mere end 24 timer på at kontakte deres leads, var 60 gange mindre sandsynlighederne for at konvertere dem til kunder, i modsætning til virksomheder, der kontaktede deres leads inden for en 24-timers periode.
Den samme undersøgelse fandt, at gennemsnitlige leadresponstid blandt amerikanske virksomheder var 42 timer – og dette gjaldt kun 77 procent af virksomhederne, der svarede på deres leads på alle!
Selv mindre leadresponstider er betydningsfulde. Den samme undersøgelse fandt, at virksomheder, der kontaktede deres leads inden for en time, var syv gange mere sandsynlighederne for at beholde disse leads end virksomheder, der ventede en time eller mere på at kontakte deres leads.
Selvom denne undersøgelse blev publiceret i 2011 – og det er håbefuldt, at virksomheders initiativ til at svare på leads er blevet forbedret siden da – er lektionen vi kan lære fra det tidløs. Hvis du ikke svarer på leads på en rettidig måde, saboterer det direkte din virksomhed, da leads, der ikke hører fra dig, er mere tilbøjelige til at opgive at forfølge dit produkt eller din service til fordel for dine konkurrenters.
Hvordan beregner du din leadresponstid
Beregning af din leadresponstid sker i tre trin.
Først finder du responstiderne for hver af dine leads. Disse er længderne af tid (hvad enten minutter, timer eller dage) mellem leadets indledende berøringspunkt med dit firma og dit svar til leadet.
For det andet skal du lægge alle responstider sammen.
Endelig deler du summen, som du fik i trin 2, med antallet af dine kontakter. Dette giver din leadresponstid – gennemsnittet af minutter, timer eller dage, det tager dit firma at svare på leads.
Trin 1
Tid eller dato for ny kontakt – Tid eller dato for opfølgning = Responstid
Trin 2
Responstid 1 + Responstid 2 + Responstid 3 … = Sum af alle responstider
Trin 3
Sum af alle responstider / Antal kontakter = Leadresponstid
Bedste praksis for at forbedre din leadresponstid
Overordnet bedste praksis for leadresponstid er at reducere den. Da erhvervelse af kunder og lukking af handler er stærkt afhængig af responstidsvarighed, er det i din bedste interesse at have den så kort som mulig.
Når det er sagt, er ikke alle leads ens – så det kan være nyttigt at vide, hvilke typer leads der skal prioriteres. De vigtigste leads er dem, hvor potentiel kunde direkte interagerer med dit produkt eller din service – for eksempel en lead, der har anmodet om en demo. Denne type lead har prioritet frem for en, der kun tilmelder sig et nyhedsbrev, for eksempel.
For at sikre hurtige responstider er det afgørende, at dit salgsteam er personalet tilstrækkeligt. Dette er især vigtig, hvis dit firma er spredt over flere tidszoner.
Til sidst skal du overveje at vedtage en chatbot eller anden kunstig intelligens, der kan dirigere potentielle leads, især dem med lavere prioritet, til mere information om dit firma.
Andre KPIer, der ligner leadresponstid, inkluderer: